Tierce Maintenance Applicative

Tierce Maintenance Applicative : les services SAP s’adaptent à vos besoins

Nous garantissons le fonctionnement et la mise à jour de vos solutions SAP

Une solution sur mesure : SAP Application Services

La vitesse de l’innovation et les besoins d’expertise en constante évolution soulèvent des défis pour la transformation digitale.

Que faire ? Externalisez la gestion des applications à des experts, qui garantiront le plus haut niveau de sécurité et d’efficacité pour vos solutions SAP. Aux côtés d’itelligence, vous pouvez adapter les capacités de vos services, dans des conditions flexibles bien définies. Que vous soyez à la tête d’une PME ou d’une grande entreprise divisée en plusieurs unités, nos services de TMA SAP sont à la pointe et s’adaptent à vos besoins.

Nos services de transition et notre système Hypercare accompagnent votre entreprise à court terme, mais également plusieurs mois après le lancement. Nous intervenons dès la phase d’installation du système et vous guidons jusqu’à la transition effective de l’application dans vos activités quotidiennes. Et, bien après, nous restons à votre service pour optimiser vos solutions.

Aperçu de nos services de Tierce Maintenance Applicative

Support applicatif

Profitez d’une aide ponctuelle ou à long terme : nous garantissons le fonctionnement de vos solutions SAP, aidons les utilisateurs et contribuons au développement et au suivi.

Stabilisation & Hypercare

Vous aurez besoin d’un soutien approfondi au cours des premières semaines suivant l’installation ou la migration vers SAP. Nous sommes là pour vous aider dès la mise en service et vous offrons un suivi étroit de votre système de gestion.

Lancement & Gestion de l'Innovation

Restez à jour : nous nous assurons que votre environnement logiciel, vos processus et votre expertise respectent toujours les normes les plus récentes.

Services de Transition

Vous voulez quitter votre partenaire de services gérés et rejoindre itelligence ? Nous vous proposons une méthode simple testée et approuvée.

Service Delivery Management

With itelligence, you have a central contact for all managed services at your disposal. Get to know your service delivery manager.

Support applicatif : installation précise des services d’itelligence

Tierce Maintenance Applicative SAP

Que vous disposiez de la suite classique SAP Business ou que vous utilisiez déjà SAP S/4HANA, une maintenance rigoureuse, des réponses rapides et un déploiement efficace de l’innovation sont et resteront essentiels.

Avec nos services de Tierce Maintenance Applicative pour la suite SAP Business et SAP S/4HANA, nous nous occupons de tout : nos SLA et notre assistance ITIL éliminent les erreurs dues aux utilisateurs, aident vos collaborateurs, installent les mises à jour et gèrent vos applications et processus SAP.

Nous commençons par un transfert des connaissances structuré. Ensuite, nos experts AMS locaux et internationaux sont à votre disposition pour répondre à vos questions, 24h/24 et 7j/7.

  • Frais de service réduits, pour un soutien personnalisé de qualité
  • Moins de problèmes et risques liés aux logiciels
  • Des experts IT et business comme points de contact

TMA SAP Business ByDesign

Gérez toute votre entreprise grâce à la suite Cloud SAP Business ByDesign. Même lorsque la solution est centralisée, une simple maintenance et des mises à jour régulières ne sont pas suffisantes. Le soutien applicatif et l’aide aux utilisateurs de nos spécialistes SAP Business ByDesign sont nécessaires.

Nous accompagnons votre équipe dans tous les aspects de la gestion des solutions Cloud, 24h/24, grâce à la TMA SAP Business ByDesign. Nous conseillons vos utilisateurs sur les spécificités du système, notamment le paramétrage des master data. Adaptez vos solutions grâce à nos services de personnalisation et développement. itelligence est l’un des rares partenaires SAP à traiter directement les incidents via SAP Business ByDesign.

  • Pas de système de ticket externe nécessaire
  • Des services flexibles pour alléger votre service IT
  • Un soutien local tenant compte des exigences juridiques spécifiques à votre pays

TMA SAP Hybris Commerce

En sa qualité de plateforme omnicanal, SAP Hybris Commerce permet aux entreprises de répondre aux attentes de leurs clients B2B et B2C.

Pour ce faire, tous les canaux de service doivent être interconnectés, fonctionner correctement et être facilement accessibles. Si des erreurs surviennent, elles doivent être résolues rapidement, quelle que soit l’heure, ou vous risquez de perdre des clients. La plateforme se doit d’être flexible en cas de changement des conditions de marché.

Le centre d’expertise partenaire d’itelligence accompagne votre équipe IT dans toutes ces tâches. Sur demande, et sur la base d’un accord de niveau de service, nous gérons chaque étape – de l’octroi de la licence à l’installation, en passant par l’hébergement et l’optimisation du système. De plus, vous avez accès aux derniers services SAP Hybris, notamment la gestion des incidents, et à un service client disponible 24h/24 et 7j/7.

  • Accessibilité et fiabilité renforcée des applications SAP Hybris, à des coûts prévisibles
  • Personnalisation et développement de votre plateforme e-commerce selon vos exigences individuelles
  • Service complet auprès d’une source unique - de la consultation à l’assistance

TMA SAP Hybris Marketing

Gérez les leads, développez des profils client dynamiques, élaborez des campagnes et des segmentations et adaptez vos offres à chaque acheteur grâce à SAP Hybris Marketing. Ainsi, vous pourrez renforcer la fidélité de vos clients.

Mais pour ce faire, la solution doit être intégrée à votre environnement SAP existant. En outre, il est essentiel que les problèmes de logiciel puissent être résolus à tout moment. La solution marketing doit être suffisamment agile pour s’adapter aux changements des conditions de marché.

Le centre d’expertise d’itelligence accompagne votre équipe IT dans toutes ces tâches. Sur demande, et sur la base d’un accord de niveau de service, nous gérons chaque étape – de l’octroi de la licence à l’installation, en passant par l’hébergement et l’optimisation du système. De plus, vous avez accès aux derniers services SAP Hybris, notamment la gestion des incidents selon l’ITIL et à un service client disponible 24h/24 et 7j/7.

  • Accessibilité et fiabilité renforcée des applications SAP Hybris, à des coûts prévisibles
  • Personnalisation et développement de votre plateforme e-commerce selon vos exigences individuelles
  • Service complet auprès d’une source unique - de la consultation à l’assistance

TMA SAP Hybris Cloud for Customer

Le portefeuille de solutions SAP Hybris Cloud for Customer combine des fonctions de CRM spécialisées en marketing, service client et interactions sociales avec des parties intéressées.

Un avantage crucial : plutôt que de simplement gérer vos relations avec vos clients dans un CRM classique, construisez et maintenez des relations personnelles, et adaptez vos activités marketing et de vente à chacune d’entre elles.

Les besoins changent rapidement, en particulier dans ce domaine : avec l’émergence des nouvelles technologies et des réseaux sociaux, les attentes des clients internationaux évoluent. Si vous souhaitez conserver un avantage concurrentiel à long terme, vous avez besoin d’une expertise de marché et de solutions SAP pouvant s’adapter rapidement.

Les experts d’itelligence vous accompagnent de A à Z. Nous sommes à vos côtés dès les stades d’installation et de maintenance, et vous apportons des conseils sur la configuration optimale, vous proposons des opportunités d’extension et restons à votre disposition à tout moment. Nous vous offrons un soutien en matière de gestion des incidents en fonction de l’ITIL et sommes disponibles 24h/24, 7j/7.

  • Accessibilité et fiabilité renforcée des applications SAP Hybris, à des coûts prévisibles
  • Personnalisation et développement de votre plateforme e-commerce selon vos exigences individuelles
  • Service complet auprès d’une source unique - de la consultation à l’assistance

TMA SAP GRC Access Control

La sécurité est une priorité pour de nombreux utilisateurs de SAP. Garantissez votre sécurité avec la solution de GRC SAP Access Control et gérez tous les paramètres, de la gestion des utilisateurs et accès au système de contrôle interne. Avec des systèmes automatisés, vous pouvez assurer votre mise en conformité et minimiser les risques à des coûts réduits.

Cependant, même la meilleure solution de GRC ne sera efficace que si les responsables de sa configuration et ses utilisateurs le sont. C’est là que les experts d’itelligence entrent en scène. Nos spécialistes en GRC formés et qualifiés viennent libérer vos responsables IT et risques. Nous vous offrons des conseils sur l’attribution des rôles, l’analyse des risques, la documentation d’audit et, bien sûr, une assistance 24h/24, 7j/7.

  • Réduction des ressources, risques et coûts en termes de GRC
  • Bonnes pratiques pour une meilleure performance, gestion des risques facilitée et administration solide
  • Transparence accrue et objectivité des processus de GRC
  • Expertise de pointe facilement disponible

TMA SAP SuccessFactors

Les solutions du portefeuille SAP SuccessFactors permettent aux entreprises d’adapter leur gestion des ressources humaines à la génération Y et à la numérisation. Du recrutement à la planification de la succession, la gestion des talents est intégrée sur la base d’analyses précises. Il s’agit d’un environnement central, mais complexe, nécessitant une expertise spécifique pour être utilisé au mieux.

À l’aide de la TMA SAP SuccessFactors, nous vous aidons à gérer vos solutions RH sur le Cloud. Nous conseillons votre équipe et résolvons vos problèmes rapidement et efficacement, notamment les sources de données incorrectes ou les mauvaises configurations. Vous pouvez adapter votre solution à vos besoins après son installation grâce à des services personnalisés. Bien sûr, nous sommes toujours à vos côtés avec une solution intégrée de gestion des incidents, ce qui vous laisse le temps de vous concentrer sur vos talents.

  • Service optimisé et approuvé reposant sur un accord transparent
  • Des services flexibles pour alléger la charge de travail de votre service IT
  • Des experts IT et business comme points de contact

Tierce Maintenance Applicative pour Gigaset Communications

Nous utilisons les services d’itelligence depuis de nombreuses années. Être en communication constante avec les mêmes interlocuteurs est un avantage non négligeable. Nos contacts connaissent nos systèmes et nos exigences, ce qui les place en bonne position pour réagir rapidement à tout moment.

Stefan Beckmann, Responsable du service IT, Gigaset Communications GmbH

Pourquoi sommes-nous le meilleur partenaire de TMA pour vous accompagner ?

Nous vous offrons une assistance TMA complète dans le monde entier

Quel que soit le secteur dans lequel vous évoluez ou la région dans laquelle vous vous trouvez, nous nous occupons de vos solutions de A à Z. De l’analyse à l’optimisation de vos processus, en passant par l’installation de systèmes adaptés à vos besoins et la maintenance de votre environnement IT.

Tirez tout le potentiel de vos solutions SAP

Si vous souhaitez exploiter le potentiel de vos solutions SAP, nous sommes votre partenaire de choix. Nous assistons nos clients grâce à notre grande expérience acquise dans le cadre de nombreux projets réussis.

Profitez de notre grande expérience de l’environnement SAP

Nous sommes partenaires de SAP en services de gestion des applications et services de Cloud depuis des années et comprenons ainsi les différentes solutions SAP. Nous accompagnons des clients de toutes tailles et de tous les secteurs, de PME françaises à des multinationales.

itelligence pour votre Cloud

Compte tenu du nombre toujours croissant de prestataires de services et de spécialistes des solutions de Cloud sur le marché, il est difficile de surveiller votre environnement IT et de trouver la bonne approche pour l’optimiser. Passez à la prochaine étape à nos côtés : déterminez le niveau de complexité de votre infrastructure IT et libérez votre potentiel d’innovation pour l’avenir.

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Un Aperçu de nos Projets

Fastbolt Schraubengroßhandels GmbH, Gronau, Germany

Wholesaler Fastbolt Schraubengroßhandels GmbH is a product range specialist for industrial connecting elements, delivering all kinds of screws, bolts, and nuts among other things.

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tedox KG, Bovenden-Harste, Germany

At tedox, a wholesaler for interior design products, customers can find almost everything they need for their homes, and that for several decades. Fully relying on the word of mouth, tedox doesn't need any kind of advertising.

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Mechan Groep, Achterveld, The Netherlands

An incoming invoice has to pass through many hands. From the moment it lands in the finance department’s inbox to the moment it is created in the system, approved and paid. That is, if the process is manual.

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Mechan Groep

The Dutch company, Mechan Groep, supplies world-leading brands in the tractor and agricultural equipment sector.

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DENIOS AG

DENIOS AG, located in Germany, is a specialist in hazardous materials storage and handling, work safety as well as industry requirements and has a portfolio of over 10,000 products.

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Winterhalter Deutschland GmbH arbeitet mit optimiertem Messetool

Implementierung von SAP ERP als zentrales System mit Einbindung von ITML CRM

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Erfurt & Sohn KG – Vertrieb kann effizienter arbeiten

"Die Integration des CRM in SAP bietet für uns einen erheblichen Mehrwert. Insbesondere die Akzeptanz durch unseren Außen- wie Innendienst sind die Grundlage für einen erfolgreichen Einsatz zum Wohle unserer Kunden."

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Herbert Kannegiesser – Modernes Personalmanagement mit SAP HCM

„Der Anteil der Datentechnik in der Wäschelogistik wird noch weiter steigen. Stichwort: Smarte Wäscherei“ Martin Kannegiesser, Geschäftsführer und Inhaber, Herbert Kannegiesser GmbH

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Flughafen Zürich AG

Die Flughafen Zürich AG beschäftigt rund 1‘600 Mitarbeitende in vier Geschäftsfeldern. Sie konzentriert sich auf ihre Kernaufgaben als Flughafenbetreiberin im In- und Ausland, als Betreiberin der kommerziellen Zentren auf der Land- und Luftseite.

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Kanton St. Gallen, Kanton Zürich

"Mit der integrierten SAP-Kasse der itelligence AG können unsere Mitarbeitenden ohne grosse Schulungen effektiv Pässe und andere amtliche Artikel verkaufen. Da zudem der klar geregelte Einnahmeprozess Fehler reduziert, ist auch die Prozesssicherheit gestiegen." Marc Fahrni, Leiter Zentrale Dienste des Kantons St. Gallen

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