Les retours produits, le traitement des réclamations, et les réparations en atelier ou sur site auprès du client nécessitent une gestion des interventions efficace. Ceci participe à la satisfaction client tout en assurant une belle augmentation du chiffre d’affaires. Mais il est impossible de profiter de ce potentiel si vos responsables de cette relation client en interne continuent à travailler sur feuille de calcul ou si vos techniciens sur site sont contraints d’enregistrer les informations manuellement.
itelligence vous aide à relier chaque processus de la relation client en toute fluidité. Cela permet de créer un processus sans heurt, simplifié, depuis l’acceptation des retours jusqu’à leur traitement. Les dispatchers ont une vision complètement transparente sur tous les techniciens et les commandes, tandis que l’équipe de service sur site peut saisir les données simplement et rapidement sur application mobile.
Partenaire SAP de longue date, nous jouons un rôle actif dans le développement des solutions SAP et en connaissons chaque aspect. Nous sommes non seulement experts sur les standards, mais nous pilotons également des innovations comme celle de la maintenance préventive. Mais que cela signifie-t-il pour vous ?
En choisissant itelligence comme partenaire, vous aurez la certitude que vos processus de service sur site et internes seront intégrés à cent pour cent dans vos systèmes SAP, et que vous tirez pleinement parti des opportunités de l’ère numérique.
Pour en savoir plus sur les scénarios de service innovants d’itelligence qui associent réalité augmentée et SAP Cloud Platform, en vue d’un service et des processus de maintenance améliorés.
Télécharger
Le groupe Fives a profité de la migration d’une de ses filiales vers l’ERP SAP S/4HANA pour basculer de SAP WM à SAP EWM Embedded. Un projet mené avec succès par Fives et itelligence, qui…
Auteur : Claire Neale, Solution Architect, itelligence UK. Cet article est le troisième de la série de blogs sur le Brexit que nous vous proposons pour vous aider à comprendre les changements apportés à vos…
Auteur : Claire Neale, Solution Architect, itelligence UK. Quel est l’impact du Brexit pour les clients SAP ? Nous avons commencé à aborder ce sujet dans le premier article de cette série. Dans ces articles,…
Auteur : Claire Neale, Solution Architect, itelligence UK. Quel est l’impact du Brexit pour les clients SAP ? De nombreuses entreprises sont maintenant confrontées à l’imposition de nouvelles obligations en matière de TVA, de douanes…
L’entreprise intelligente : un nom évocateur pour un concept tout aussi inspirant. Mais qu’est-ce qu’une entreprise intelligente ? Selon SAP, il s’agit d’une entreprise qui utilise les dernières technologies pour convertir des données en décisions,…
Avec sa nouvelle version de SAP S/4HANA, SAP S/4HANA 2020, SAP élargit activement sa gamme de fonctionnalités et fait ainsi avancer l’intégration des différents services de l’entreprise dans des processus de bout en bout. Dans…
L’année 2020 fut celle de tous les changements, tant au sein de la société dans laquelle nous évoluons qu’au sein de l’entreprise. Une année de remise en question, notamment pour ce qui est des méthodes…
Avec la modernisation croissante des entreprises, les exigences en matière d’infrastructure informatique à l’épreuve du temps, avec un paysage applicatif bien conçu et des options de stockage de données ultramodernes, augmentent également – mais le…
Le cloud hybride est une combinaison de cloud public et de cloud privé, qui mutualise les avantages de ces deux modes de consommation : du cloud privé on-premise ou externe (géré par un prestataire de…
Avez-vous des questions concernant la relation client ? Souhaitez-vous des conseils plus détaillés de la part de nos experts ou réserver l’un de nos ateliers sur la relation client? Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
