Relation Client

En Route vers une Relation Client Performante !

Gestion des interventions : comment intégrer en toute fluidité la planification des ressources et le service technique

Optimisez la planification pour améliorer la qualité de service

Les retours produits, le traitement des réclamations, et les réparations en atelier ou sur site auprès du client nécessitent une gestion des interventions efficace. Ceci participe à la satisfaction client tout en assurant une belle augmentation du chiffre d’affaires. Mais il est impossible de profiter de ce potentiel si vos responsables de cette relation client en interne continuent à travailler sur feuille de calcul ou si vos techniciens sur site sont contraints d’enregistrer les informations manuellement.

itelligence vous aide à relier chaque processus de la relation client en toute fluidité. Cela permet de créer un processus sans heurt, simplifié, depuis l’acceptation des retours jusqu’à leur traitement. Les dispatchers ont une vision complètement transparente sur tous les techniciens et les commandes, tandis que l’équipe de service sur site peut saisir les données simplement et rapidement sur application mobile.

Depuis les ordres de service jusqu’à la planification des opérations et aux remboursements des frais, les experts et solutions itelligence couvrent tous vos besoins.

Relation client : comment nous pouvons vous aider

Partenaire SAP de longue date, nous jouons un rôle actif dans le développement des solutions SAP et en connaissons chaque aspect. Nous sommes non seulement experts sur les standards, mais nous pilotons également des innovations comme celle de la maintenance préventive. Mais que cela signifie-t-il pour vous ?

En choisissant itelligence comme partenaire, vous aurez la certitude que vos processus de service sur site et internes seront intégrés à cent pour cent dans vos systèmes SAP, et que vous tirez pleinement parti des opportunités de l’ère numérique.

Êtes-vous bien au fait des enjeux liés aux services ?

Affectez efficacement les techniciens et optimisez la planification des interventions

Coordonnez l’expertise de vos techniciens avec les agendas et les besoins de vos clients.

Rassemblez et consultez les informations relatives aux interventions

Les techniciens peuvent saisir immédiatement toutes les informations utiles à leurs missions grâce à une application mobile.

Traitez les ordres de service plus rapidement

Les informations utiles sont à la disposition des équipes d’intervention internes et des techniciens.

Mettez en place une maintenance préventive

Assistez vos clients avant qu’un dommage ne survienne.

Identifiez et éliminez les goulots d’étranglement

Décelez les points faibles de votre processus de service et analysez comment améliorer la productivité.

Quels avantages nos clients tirent de nos services

KWS SAAT SE – Individuelle SAP FIORI App Entwicklung

Die App hat nicht nur für den Außendienst die Geschäftsprozesse vereinfacht. Ein weiterer Mehrwert ergibt sich auch für das Management. Aus der Übersicht aller Bestellungen werden neue umsatzrelevante Aussagen und Maßnahmen abgeleitet.

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Компания «Р-Фарм» строит бизнес-процессы производства лекарственных средств с помощью SAP ERP

Внедрение системы управления предприятием на базе SAP ERP на производственных предприятиях в России и Германии.

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Букмекерская компания «Лига Ставок» управляет маркетинговыми кампаниями с помощью SAP CRM.

Букмекерская компания «Лига Ставок», автоматизировала основные бизнес-процессы в работе с клиентами с помощью SAP CRM. Через CRM-систему SAP была организована работа с данными о клиентах,

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Компания «Новэкс» выстроила эффективную систему взаимодействия с клиентами

Реализация программы лояльности на базе SAP CRM.

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Leeds Building Society

itelligence understood our business requirements and implemented the Modern Data Platform for our challenges, along with SAP HANA, SAP Data Services, SAP BI Suite and SAP Predictive Analytics.

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Aspen Pumps

itelligence demonstrated a solid understanding of our business requirements and recommended a compelling SAP Cloud solution. With SAP Business ByDesign, we have a comprehensive ERP solution with strong financial management and enhanced reporting. Jonathan Phillips, Group Business Systems Manager

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Diehl Metal Applications – Integrierte Prozesse dank der itelligence Lösung it.metal

Das Team von itelligence hat einen großen Beitrag zur erfolgreichen Ablösung des Altsystems durch SAP geleistet. Durch den großen Einsatz des gesamten Projektteams konnte die komplexe, nahezu das gesamte Unternehmen betreffende Herausforderung, erfolgreich gemeistert werden.

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Cavendish & Harvey Confectionery – Material- und Produktstammdatenworkflow auf Basis der SAP Workflow Engine

Mit dem generischen und durch Customizing einstellbaren itelligence AddOn Material- und Produktstammdatenworkflow, wird der Qualitätsanspruch effizient und integriert gesichert.

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Camina & Schmid Feuerdesign und Technik – Zukünftiges Wachstum mit SAP S/4HANA

Neben der Ablösung eines Non-SAP Altsystems auf technischer Ebene waren auch die personellen Ressourcen eine Herausforderung, denn mit nur 4 Key-Usern wurde in 5 Monaten Projektlaufzeit die prozessual funktionale Neueinführung gestemmt.

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PARI Medical Holding GmbH – Frische Luft für Produktdaten mit SAP ECTR

Durch die Einführung einer leistungsfähigen SAP Engineering Control Center (ECTR) Lösung konnte die PARI Medical Holding GmbH einen durchgängigen Datenfluss gewährleisten und somit die eigenen Prozesse optimieren.

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Davantage d’informations utiles sur nos services relatifs à la relation client

Comment la réalité augmentée vous aide à améliorer votre gestion de la Relation Client

Pour en savoir plus sur les scénarios de service innovants d’itelligence qui associent réalité augmentée et SAP Cloud Platform, en vue d’un service et des processus de maintenance améliorés.

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Nos clients et la relation client

Marvin Strathmann
Marvin Strathmann | Posté sur Head of People Analytics

Soccer Is Connecting People

Soccer unites the world – and not only at this year’s World Cup in Russia, but also at the 7th itelligence Soccer Cup, which was held from June 29 to July 1 in Diessen, near Eindhoven, in the Netherlands. As we all know, soccer is a team sport through and through. It calls for team spirit, fairness, individual commitment and, of course, enthusiasm – precisely those values that make an international company like itelligence so successful.

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