Relation Client

En Route vers une Relation Client Performante !

Gestion des interventions : comment intégrer en toute fluidité la planification des ressources et le service technique

Optimisez la planification pour améliorer la qualité de service

Les retours produits, le traitement des réclamations, et les réparations en atelier ou sur site auprès du client nécessitent une gestion des interventions efficace. Ceci participe à la satisfaction client tout en assurant une belle augmentation du chiffre d’affaires. Mais il est impossible de profiter de ce potentiel si vos responsables de cette relation client en interne continuent à travailler sur feuille de calcul ou si vos techniciens sur site sont contraints d’enregistrer les informations manuellement.

itelligence vous aide à relier chaque processus de la relation client en toute fluidité. Cela permet de créer un processus sans heurt, simplifié, depuis l’acceptation des retours jusqu’à leur traitement. Les dispatchers ont une vision complètement transparente sur tous les techniciens et les commandes, tandis que l’équipe de service sur site peut saisir les données simplement et rapidement sur application mobile.

Depuis les ordres de service jusqu’à la planification des opérations et aux remboursements des frais, les experts et solutions itelligence couvrent tous vos besoins.

Relation client : comment nous pouvons vous aider

Partenaire SAP de longue date, nous jouons un rôle actif dans le développement des solutions SAP et en connaissons chaque aspect. Nous sommes non seulement experts sur les standards, mais nous pilotons également des innovations comme celle de la maintenance préventive. Mais que cela signifie-t-il pour vous ?

En choisissant itelligence comme partenaire, vous aurez la certitude que vos processus de service sur site et internes seront intégrés à cent pour cent dans vos systèmes SAP, et que vous tirez pleinement parti des opportunités de l’ère numérique.

Êtes-vous bien au fait des enjeux liés aux services ?

Affectez efficacement les techniciens et optimisez la planification des interventions

Coordonnez l’expertise de vos techniciens avec les agendas et les besoins de vos clients.

Rassemblez et consultez les informations relatives aux interventions

Les techniciens peuvent saisir immédiatement toutes les informations utiles à leurs missions grâce à une application mobile.

Traitez les ordres de service plus rapidement

Les informations utiles sont à la disposition des équipes d’intervention internes et des techniciens.

Mettez en place une maintenance préventive

Assistez vos clients avant qu’un dommage ne survienne.

Identifiez et éliminez les goulots d’étranglement

Décelez les points faibles de votre processus de service et analysez comment améliorer la productivité.

Quels avantages nos clients tirent de nos services

Aspen Pumps

Avec SAP Business ByDesign et le soutien commercial d'itelligence, Aspen Pumps peut poursuivre sa stratégie de croissance tout en offrant à ses clients l'excellent niveau de service auquel ils s'attendent. Jonathan Phillips, Group Business Systems Manager, Aspen Pumps

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Roland Berger Strategy Consultants

Faites confiance aux opportunités du cloud. Il pérennise véritablement le système d'information de votre entreprise. Daniel GERSTER, Directeur des Systèmes d'Information, Roland Berger Strategy Consultants

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General Cable Automotive Europe

Le centre de support d’itelligence remplace l’expertise qu’il nous manque en interne." Pierre Wautier, DAF et DRH et Grégory Maxime, Responsable Informatique de General Cable Automotive Europe

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LPG Systems

« Avec itelligence, nous avons trouvé un partenaire SAP compétent, souple et stable ». Cédric BACHELET, Chef de Projet Applicatif SAP chez LPG Systems.

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CCI Grenoble

« Grâce à une implication des équipes, nous avons démystifié SAP » Jean-François COUPLET, Directeur des Systèmes d’Information, Groupe CCI Grenoble

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SGD

“L’expertise et l’implantation internationale d’itelligence ont été un plus dans la réussite du projet.”François-Xavier Colin, Head of IT Operations

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Smurfit Kappa

La solution de déploiement SAP EWM nous a permis d’atteindre les objectifs du projet, dans un délai plus court encore que celui initialement planifié.” Tewfik Noumri, Directeur du Centre de Compétence SAP

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NTN SNR

“Durant la phase d’implémentation de SAP APO, nous avons pu compter sur l’expertise d’itelligence, en termes de méthodologie d’accompagnement, de maîtrise de la solution et de compétences métier.”Michel Guillemot, Chef de projet Méthodes Logistiques

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Menarini

“itelligence a relevé le défi grâce à son professionnalisme et son positivisme. Bien plus qu’un consultant, ce fut un véritable partenaire tout au long du projet.”Christophe Massaro, Directeur Administratif et Financier

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La Poste

“Les équipes itelligence ont échangé avec les responsables transport tout au long du projet pour mettre en œuvre une solution métier performante, en un temps record.”David Bizien, DSI Finance

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Davantage d’informations utiles sur nos services relatifs à la relation client

Comment la réalité augmentée vous aide à améliorer votre gestion de la Relation Client

Pour en savoir plus sur les scénarios de service innovants d’itelligence qui associent réalité augmentée et SAP Cloud Platform, en vue d’un service et des processus de maintenance améliorés.

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Nos clients et la relation client

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