Relation Client

En Route vers une Relation Client Performante !

Gestion des interventions : comment intégrer en toute fluidité la planification des ressources et le service technique

Optimisez la planification pour améliorer la qualité de service

Les retours produits, le traitement des réclamations, et les réparations en atelier ou sur site auprès du client nécessitent une gestion des interventions efficace. Ceci participe à la satisfaction client tout en assurant une belle augmentation du chiffre d’affaires. Mais il est impossible de profiter de ce potentiel si vos responsables de cette relation client en interne continuent à travailler sur feuille de calcul ou si vos techniciens sur site sont contraints d’enregistrer les informations manuellement.

itelligence vous aide à relier chaque processus de la relation client en toute fluidité. Cela permet de créer un processus sans heurt, simplifié, depuis l’acceptation des retours jusqu’à leur traitement. Les dispatchers ont une vision complètement transparente sur tous les techniciens et les commandes, tandis que l’équipe de service sur site peut saisir les données simplement et rapidement sur application mobile.

Depuis les ordres de service jusqu’à la planification des opérations et aux remboursements des frais, les experts et solutions itelligence couvrent tous vos besoins.

Relation client : comment nous pouvons vous aider

Partenaire SAP de longue date, nous jouons un rôle actif dans le développement des solutions SAP et en connaissons chaque aspect. Nous sommes non seulement experts sur les standards, mais nous pilotons également des innovations comme celle de la maintenance préventive. Mais que cela signifie-t-il pour vous ?

En choisissant itelligence comme partenaire, vous aurez la certitude que vos processus de service sur site et internes seront intégrés à cent pour cent dans vos systèmes SAP, et que vous tirez pleinement parti des opportunités de l’ère numérique.

Êtes-vous bien au fait des enjeux liés aux services ?

Affectez efficacement les techniciens et optimisez la planification des interventions

Coordonnez l’expertise de vos techniciens avec les agendas et les besoins de vos clients.

Rassemblez et consultez les informations relatives aux interventions

Les techniciens peuvent saisir immédiatement toutes les informations utiles à leurs missions grâce à une application mobile.

Traitez les ordres de service plus rapidement

Les informations utiles sont à la disposition des équipes d’intervention internes et des techniciens.

Mettez en place une maintenance préventive

Assistez vos clients avant qu’un dommage ne survienne.

Identifiez et éliminez les goulots d’étranglement

Décelez les points faibles de votre processus de service et analysez comment améliorer la productivité.

Quels avantages nos clients tirent de nos services

NKT Group

NKT is a global front-line supplier to the energy sector that develops, manufactures and markets high-quality cables, accessories and solutions for electrical infrastructure, the construction segment and the railway industry.

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Camina & Schmid Feuerdesign und Technik GmbH & Co. KG, Bissendorf, Germany

Camina & Schmid produces heating and chimney inserts for wood stoves and fireplaces. As a market leader in their industry they have specialized in innovative and quality products with the "Made in Germany" label.

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Canyon Bicycles GmbH – Mit dem itelligence Application Management Service jedes Rennen gewinnen

Mit der Entscheidung für itelligence als langfristigen Begleiter im Bereich Application Management Service (AMS) werden SAP Herausforderungen nun mit Bravour gemeistert.

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dormakaba International Holding – Focused Build für SAP Solution Manager

Sicherheit bei neuen Anforderungen dank des AddOns Focused Build mit Retrofil Automation und Repack für den SAP Solution Manager 7.2.

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pfm medical AG – Gesunde Stammdaten im SAP ERP mit Hilfe von it.mds

Mit der Einführung von it.mds werden die weltweiten Stammdaten bei pfm medical jetzt mit Hilfe einer zentralen Lösung organisiert. Dadurch wird pfm medical das Stammdatenmanagement auch an die Herausforderungen der Zukunft anpassen.

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FrieslandCampina Germany GmbH, Heilbronn, Germany

FrieslandCampina Germany is a subsidiary of Royal FrieslandCampina located in Amersfoort, Netherlands. The company is renowned for milk products of consistent high quality and famous brands such as Landliebe, Tuffi, Frico, Holland Master and Chocomel.

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sonnen GmbH / sonnen eServices GmbH – Neueinführung von SAP S/4HANA 1610

Mit der Implementierung von SAP S/4HANA 1610 ist der Grundstein für optimierte Geschäftsprozesse, weiteres Wachstum und Internationalisierung gelegt.

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Nowoczesny model zarządzania produkcją w Fabryce Urządzeń Przemysłowych opracowany i wdrożony przy współpracy z itelligence

Fabryka Urządzeń Przemysłowych sp. z o.o. została założona w 1994 roku. Od tego czasu notowany jest dynamiczny rozwój firmy zatrudniającej obecnie ponad 150 wysokokwalifikowanych pracowników.

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Open Grid Europe GmbH – schnell auskunftsfähig dank SAP BW on HANA

Beim Aufbau der anspruchsvollen Analytics-Architektur hat itelligence Open Grid Europe begleitet: Von der Konzeption über die Auswahl der Technologie bis zur Implementierung und Integration in die bestehende Landschaft.

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FrieslandCampina Germany GmbH – SAP SuccessFactors & SAP HCM im Zusammenspiel

Die von itelligence entwickelten Schnittstellen zwischen SAP SuccessFactors Employee Central und dem HCM System schaffen deutlich einfachere Geschäftsprozesse.

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Davantage d’informations utiles sur nos services relatifs à la relation client

Comment la réalité augmentée vous aide à améliorer votre gestion de la Relation Client

Pour en savoir plus sur les scénarios de service innovants d’itelligence qui associent réalité augmentée et SAP Cloud Platform, en vue d’un service et des processus de maintenance améliorés.

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