Relation Client

En Route vers une Relation Client Performante !

Gestion des interventions : comment intégrer en toute fluidité la planification des ressources et le service technique

Optimisez la planification pour améliorer la qualité de service

Les retours produits, le traitement des réclamations, et les réparations en atelier ou sur site auprès du client nécessitent une gestion des interventions efficace. Ceci participe à la satisfaction client tout en assurant une belle augmentation du chiffre d’affaires. Mais il est impossible de profiter de ce potentiel si vos responsables de cette relation client en interne continuent à travailler sur feuille de calcul ou si vos techniciens sur site sont contraints d’enregistrer les informations manuellement.

itelligence vous aide à relier chaque processus de la relation client en toute fluidité. Cela permet de créer un processus sans heurt, simplifié, depuis l’acceptation des retours jusqu’à leur traitement. Les dispatchers ont une vision complètement transparente sur tous les techniciens et les commandes, tandis que l’équipe de service sur site peut saisir les données simplement et rapidement sur application mobile.

Depuis les ordres de service jusqu’à la planification des opérations et aux remboursements des frais, les experts et solutions itelligence couvrent tous vos besoins.

Relation client : comment nous pouvons vous aider

Partenaire SAP de longue date, nous jouons un rôle actif dans le développement des solutions SAP et en connaissons chaque aspect. Nous sommes non seulement experts sur les standards, mais nous pilotons également des innovations comme celle de la maintenance préventive. Mais que cela signifie-t-il pour vous ?

En choisissant itelligence comme partenaire, vous aurez la certitude que vos processus de service sur site et internes seront intégrés à cent pour cent dans vos systèmes SAP, et que vous tirez pleinement parti des opportunités de l’ère numérique.

Êtes-vous bien au fait des enjeux liés aux services ?

Affectez efficacement les techniciens et optimisez la planification des interventions

Coordonnez l’expertise de vos techniciens avec les agendas et les besoins de vos clients.

Rassemblez et consultez les informations relatives aux interventions

Les techniciens peuvent saisir immédiatement toutes les informations utiles à leurs missions grâce à une application mobile.

Traitez les ordres de service plus rapidement

Les informations utiles sont à la disposition des équipes d’intervention internes et des techniciens.

Mettez en place une maintenance préventive

Assistez vos clients avant qu’un dommage ne survienne.

Identifiez et éliminez les goulots d’étranglement

Décelez les points faibles de votre processus de service et analysez comment améliorer la productivité.

Quels avantages nos clients tirent de nos services

Open Grid Europe GmbH – schnell auskunftsfähig dank SAP BW on HANA

Beim Aufbau der anspruchsvollen Analytics-Architektur hat itelligence Open Grid Europe begleitet: Von der Konzeption über die Auswahl der Technologie bis zur Implementierung und Integration in die bestehende Landschaft.

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FrieslandCampina Germany GmbH – SAP SuccessFactors & SAP HCM im Zusammenspiel

Die von itelligence entwickelten Schnittstellen zwischen SAP SuccessFactors Employee Central und dem HCM System schaffen deutlich einfachere Geschäftsprozesse.

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JAB JOSEF ANSTOETZ KG – SAP HANA ebnet den Weg in die Zukunft

Das spezifische SAP HANA Know-how der itelligence Experten hat uns auch für dieses Projekt überzeugt.

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FAHRZEUGWERK BERNARD KRONE GMBH & CO. KG – SAP Extended Warehouse Management

Mit der strategischen Entscheidung für SAP EWM setzt Krone auf die modernste lagerlogistische Lösung und stellt die schnelle Versorgung mit Originalersatzeilen aus allen Unternehmen der Krone Gruppe sicher.

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Bühler Motor GmbH – International koordiniert mit it.automotive supplier

Lagerhaltung, Einkauf und Produktion konnten davon profitieren, dass alle Prozesse elektronisch und von überall nachvollziehbar unter dem Dach eines integrierten globalen Systems stattfanden, von Bestellanforderungen über Genehmigungsverfahren bis zur Materialwirtschaft.

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Silverline

Driven by Digital Transformation, Silverline Plans its Future

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Testo SE & Co. KGaA – Enterprise Architecture Consulting und Coaching

Durch das stetige Wachstum des Unternehmens ist der Aufbau einer integrierten und flexiblen IT-Architektur ein wichtiger Schritt in die Zukunft. Als Sparringspartner zu Enterprise Architecture hat sich das Schwarzwälder Unternehmen für ihren langjährigen IT-Partner itelligence entschieden.

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Silverline

Silverline Dijital Dönüşümden Aldığı Güçle Geleceğini Planlıyor

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21run GmbH – Projektunterstützung, Application Support & Hosting

Um das Angebot an Sportartikeln mit einer stabilen IT zu sichern, wurde itelligence als Partner gewählt. Bereitsbei der Einführung zahlreicher SAP Module und Individuallösungen hat itelligence die 21run GmbH tatkräftig unterstützt.

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Koleksiyon

Koleksiyon, being one of Turkey’s most deep rooted furniture manufacturers established in 1972, continues its development today with stores in Istanbul, Ankara, Izmir, Antalya, Adana, Bodrum and Gaziantep in Turkey, with offices in EU countries, the Middle East and the USA.

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Davantage d’informations utiles sur nos services relatifs à la relation client

Comment la réalité augmentée vous aide à améliorer votre gestion de la Relation Client

Pour en savoir plus sur les scénarios de service innovants d’itelligence qui associent réalité augmentée et SAP Cloud Platform, en vue d’un service et des processus de maintenance améliorés.

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Nos clients et la relation client

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