Comment les “humains numériques” peuvent-ils améliorer le service client ?
Digital humans could soon be in shops and hotels near you, bringing change to the hospitality and retail industries – Thomas Normark explains.
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Rapprochez les ventes et le marketing
À l’ère numérique, l’engagement client prend une nouvelle dimension. Une collaboration étroite entre les ventes et le marketing est cruciale ; les deux équipes doivent se soutenir les unes les autres même lorsqu’elles accompagnent le client sur son parcours. Les marketeurs et les vendeurs doivent être à même de communiquer avec les parties intéressées par le biais de n’importe quel canal, et de proposer un service cohérent et personnalisé. Ils doivent également être équipés pour répondre aux demandes, dissiper les doutes, et expliquer pourquoi leur offre convient parfaitement. En termes d’enjeux liés aux ventes, des outils intelligents pour l’analyse marketing et la gestion de campagne peuvent se révéler précieux.
Une excellente expérience utilisateur motive 81 % des clients à répéter leur achat auprès d’un vendeur.
itelligence : Experts en solutions marketing et ventes
Bénéficiez de notre longue expérience des projets CRM testés et approuvés ainsi que des projets de transformation SAP C/4HANA. Forts de la mise en œuvre de plus de 50 solutions SAP C/4HANA au sein d’entreprises diverses dans des secteurs variés, et disposant de plus de 250 consultants SAP C/4HANA, nous aidons nos clients du monde entier à développer une croissance soutenue.
Et du fait de notre étroit partenariat avec SAP, nous contribuons d’emblée au développement de nouvelles solutions. De plus, nos experts sont présents dans 24 pays : vous pouvez ainsi vous appuyer sur notre expertise et notre support permanent où que vous soyez.
Nos récompenses
- SAP Hybris 2017 Partner of the Year Award
- SAP EMEA Award for Partner Excellence 2017, catégorie engagement client
- Obtention du statut SAP Hybris Gold Partner
- Nommé SAP Hybris Global General Business Partner of the Year 2016
BEHRINGER GmbH
Grâce aux données clients structurées de SAP Hybris Cloud for Customer et de SAP ERP, nous sommes à même de garder un œil sur toutes les activités de nos clients. Nous pouvons également garantir la supervision holistique des projets globaux très complexes grâce à la solution mobile. Avec des conseils d’experts et une méthodologie de projets professionnelle, nous avons lancé le système sans difficulté.
Christoph Brauß, Head of SAP Business Processes, BEHRINGER GmbH
Comment nos clients bénéficient de nos services
Éliminez les silos de données et les informations clients fragmentées des différents systèmes tels que l’ERP, le CRM, et les réseaux sociaux.
Une meilleure connaissance des ventes et du Marketing
Comment transformer des clients versatiles en clients fidèles avec le CRM SAP nouvelle génération
Découvrez comment améliorer la fidélité des clients et obtenir des avantages stratégiques avec le Cloud SAP.
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Regroupez toutes vos méthodes en une seule solution : facile à utiliser, rentable et coopérative.
Téléchargez maintenantDécouvrez ce que nos experts disent au sujet des ventes et du marketing
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