Commerce Omnicanal

Développez votre Stratégie Omnicanale

La transformation numérique est entrée dans une nouvelle ère, aussi bien pour le commerce B2C que B2B. Il vous faut, pour engager vos clients, une stratégie omnicanale efficace, et la bonne plateforme pour la présenter.

La digitalisation modifie le parcours client

L’engagement des clients est plus important que jamais. Le développement de l’e-commerce signifie que chaque acheteur emprunte un parcours différent et attend une interaction personnalisée à chaque point de contact. De plus, les marques parmi lesquelles choisir sont nombreuses, et les clients sont donc tentés de passer de l’une à l’autre. Néanmoins ils choisissent d’acheter, aussi bien en ligne qu’en magasin, sur un mobile ou un ordinateur de bureau, et veulent une expérience d’achat cohérente.

79% des clients passent au moins 50% du temps consacré aux achats à rechercher les produits en ligne.

Pourquoi vous avez besoin d’une stratégie omnicanale

Pour faire face aux demandes d’aujourd’hui, et rester concurrentielles, les entreprises ont besoin d’optimiser leurs processus omnicanaux et d’engager les acheteurs sur des points de contact multiples.

Elles doivent offrir à l’individu un excellent service client et une expérience d’achat unique, de manière égale sur l’ensemble des canaux. Les entreprises déployant une stratégie omnicanale performante ont accès à une multitude d’opportunités, génèrent de nouveaux leads, augmentent leur chiffre d’affaires et font croître leur activité.

Intégrer l'expérience client sur l’ensemble des canaux

Découvrez comment l’intégration de l’expérience client sur l’ensemble des canaux peut vous aider.

Êtes-vous confronté aux problématiques suivantes ?

  • Des informations clients dupliquées et réparties dans différents silos de données vous font perdre du temps ?
  • Si vos acheteurs achètent par le biais de canaux divers, possédez-vous des informations actualisées sur vos stocks ?
  • La base de données de votre boutique en ligne et vos applications mobiles de vente sont-elles stockées à des endroits différents ?
  • Êtes-vous en mesure de vous assurer de la cohérence de tous les canaux digitaux et physiques ?
  • Vous est-il possible de proposer des catalogues et grilles tarifaires spécifiques aux clients ?

Quelle est la clé d’une stratégie omnicanale réussie ?

1. Assurez-vous d’une source unique pour vos données

Rassemblez tous vos processus métier et vos données en un même endroit. Éliminez les sources de données multiples et incohérentes, et obtenez une vision unique du client, des stocks, et des informations produites. Prenez des décisions mieux informées et gagnez en agilité métier.

2. Reliez les processus marketing et commerce

Reliez les processus commerce et marketing et bénéficiez d’une collaboration interservices fluide. Les ventes peuvent rapidement transmettre des informations aux marketeurs concernant les interactions clients afin de les aider à construire des campagnes ciblées. En parallèle, les études de marché et le profilage des clients fournissent à l’équipe commerciale des informations précieuses pour élaborer des stratégies de vente efficaces incluant des recommandations personnalisées.

3. Intégrez vos systèmes ERP et CRM

En intégrant vos systèmes CRM et ERP, vous pouvez améliorer votre agilité commerciale et la fiabilité de vos données. Toute mise à jour d’information dans l’un (au sujet des clients, des contacts, de l’inventaire, etc.) se reflétera immédiatement dans l’autre. Ainsi les données cruciales pour les ventes ou la prise de décision seront plus rapidement accessibles. De plus, vous obtenez en regroupant les deux systèmes une source unique de données et une vision à 360° des clients.

4. Proposez une expérience personnalisée

Offrez à vos clients du contenu en ligne en lien avec leurs intérêts. Dans une suite e-commerce nouvelle génération, votre site proposera automatiquement des offres et des recommandations sur la base des achats du client et de son historique de recherche. Les produits et services qui présentent le plus d’intérêt pour l’acheteur apparaîtront en haut des recherches catalogues. De cette manière, vous favorisez l’engagement client en encourageant les premiers achats comme les achats répétés, et à terme en stimulant les ventes.

5. Mettez en place une solution de gestion de données produits (PIM)

Dans le cadre de notre solution métier, un module PIM moderne permet de mettre le catalogue à jour facilement, d’ajouter des produits, et d’éditer les descriptions. Il conserve les informations cohérentes sur l’ensemble des canaux, et permet aux clients de trouver facilement ce qu’ils veulent sur tous les terminaux. De ce fait, l’efficacité de vos campagnes marketing, du branding et du SEO s’en trouve stimulée.

Réduction de 52% des coûts de support au client après migration vers un portail e-commerce B2B.

Forrester

SAP Hybris: Exécutez vos processus depuis une plateforme unique

Disponible sur site ou sur le Cloud, SAP Hybris Commerce répond aux enjeux de l’ère digitale. La suite nouvelle génération de solutions métier uniformise les données et processus en un seul endroit, en réduisant la complexité et en éliminant les sources de données multiples.

En même temps, la flexibilité intégrée de la suite permet de s’assurer que les clients bénéficient d’une expérience d’achat cohérente, quel que soit le canal qu’ils décident d’utiliser. Il en résulte une augmentation de la satisfaction client, et par conséquent des opportunités de vente.

Nous faisons simple

L’omnicanal rend les choses plus compliquées tandis que les processus et données en silo constituent des obstacles entre vous et vos clients.

Jörg Oberdieck, Directeur monde SAP Hybris/CEC Solutions, itelligence AG

Commerce omnicanal : comment nous pouvons vous aider

En tant que SAP Hybris Gold Partner et membre du SAP Global Partner Executive Council, notre expertise en commerce omnicanal et solutions SAP Hybris est reconnue. De fait, nous avons mis en place plus de 50 solutions Hybris Commerce dans le monde, au sein d’entreprises relevant de secteurs très variés, notamment du retail, des télécommunications, des sciences humaines, et de la production industrielle.

Cependant, l’expérience n’est pas notre seul atout ; nous disposons également de plus de 250 consultants SAP Hybris Commerce dans le monde. Ces experts sont capables de mettre en place à la fois des solutions sur site et sur le Cloud, et peuvent apporter un support sur site ou bien offshore. Ceci signifie que, où que vous soyez, et quels que soient les besoins, itelligence vous fournira un service qui vous convient.

Nos récompenses et partenariats

  • Obtention des SAP Hybris 2017 Partner of the Year Award
  • Obtention des SAP EMEA Award for Partner Excellence 2017 for Customer Engagement
  • Obtention du statut de SAP Hybris Gold Partner Status
  • SAP Hybris Global General Business Partner of the Year 2016

Dürkopp Adler AG

Initialement, nous voulions uniquement un système de support des ventes. La sécurité qu’offre Hybris pour l’avenir ainsi que le concept cohérent présenté par notre partenaire de longue date, itelligence, nous ont convaincu du côté innovant de cette solution métier. Aujourd’hui, Hybris est notre plateforme stratégique pour le développement de nouveaux business models.

Thomas Brinkhoff, Manager Strategic Marketing/Parts Business, Dürkopp Adler AG

Quels avantages nos clients tirent de nos services

SAP SE – Durch modellgetriebene Digitalisierung komplexe Übersetzungsprozesse beherrschen

Der erste Abschnitt, der „request-to-delivery“-Prozess, sollte mit 65 fachlichen Prozessen für die Übersetzungen in nur neun Monaten Entwicklungszeit von itelligence automatisiert werden – auf Basis moderner Cloud Technologien und SAP Process Orchestration.

En savoir plus

RAUMEDIC AG – Top-Level AMS & Managed Cloud Services on a Mission for Health

With the SAP expertise and years of experience that itelligence brings to the table, there is nothing standing in the way of a successful audit, which means that RAUMEDIC will be able to stay true to its values and maintain its quality standards in production long into the future.

En savoir plus

Weir Minerals – Streamlining Global Business Processes with Managed Cloud Services

Weir Minerals has 14,000 employees operating in 35 countries and is a global leader in the mineral, oil and gas, and power industries. The company provides manufacturing equipment for slurry transportation and dewatering systems as well as spare parts and services for niche industries.

En savoir plus

Nibelungen Wohnbau GmbH – Digitaler Schriftverkehr mit documents for ERP

Das AddOn vereinfacht nicht nur das Handling von Dokumenten maßgeblich, sondern unterstützt auch die Zukunftslösung SAP S/4HANA. Documents for ERP ist somit ein wichtiger Baustein bei der Digitalisierungsstrategie von Nibelungen und sorgt auch in Zukunft für den richtigen Dokumentenflow.

En savoir plus

Enter Kompetanse AS – nytt ERP-system optimerer forretningen

Enter Kompetanse jobber videre fra skyen - nytt ERP-system optimerer forretningen

En savoir plus

tretford, Weseler Teppich GmbH & Co. KG – digitale Rechnungsverarbeitung mit it.x-EDIconnect und ZUGFeRD

Mit itelligence hat das Unternehmen einen starken Partner an seiner Seite, der mit der Eigenlösung it.x-EDIconnect die Lösung für die Digitalisierung der Rechnungsverarbeitung bereithält. Dabei nutzt itelligence das Standardformat ZUGFeRD.

En savoir plus

RAUMEDIC AG – Weltweiter Versand mit it.x-press.atlas und it.x-checkit

Vollständig integriert in SAP ERP ECC können die weltweiten Exportverfahren der RAUMEDIC AG umfangreich koordiniert, verwaltet und überwacht werden – für maximale Sicherheit, Transparenz und Effizienz.

En savoir plus

KÄMMERER Spezialpapiere GmbH – Hochwertige Application Management Services und leistungsstarkes Hosting

Prozesse in Echtzeit sorgen künftig für einen rasanten Datenfluss. So profitieren alle SAP-Anwender von den beschleunigten Prozessen – und das nicht nur im System, sondern auch in der Praxis. Mit dem itelligence AMS erhält KÄMMERER auch in Zukunft Antworten auf SAP-Fragen.

En savoir plus

Rondo Ganahl AG – Einheitliche Prozesse dank SAP S/4HANA

Das Ziel, eine Lösung übereinstimmend mit den Grundsätzen von Rondo sowie unter Berücksichtigung internationaler Regularien zu implementieren, wurde erfolgreich innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens und Budgets in bester Qualität umgesetzt.

En savoir plus

Arntz Optibelt Gruppe – Automatisierte Stammdatenpflege mit it.mds

Die Zahl spricht für sich: Bei Arntz Optibelt haben sich mit it.mds die Feldeingaben um 67% verringert. Da das Unternehmen viele Varianten von Materialien anlegt, konnte die Pflege dieser Daten mit it.mds entscheidend vereinfacht werden.

En savoir plus

4 choses auxquelles les acheteurs B2B d’aujourd’hui aspirent

Les acheteurs B2B d’aujourd’hui veulent des services personnalisés. Ils attendent de leur expérience en ligne qu’elle soit confortable mais aussi cohérente sur l’ensemble des terminaux et des canaux qu’ils utilisent pour réaliser leurs achats.

Voyez comment itelligence peut vous aider à répondre à leurs attentes et doter votre e-commerce B2B de compétences B2C grâce à SAP et Hybris e-commerce.

Plus d’informations utiles sur le commerce omnicanal

Offrez-vous à vos clients B2B la même expérience omnicanale que celle à laquelle ils sont habitués dans le privé ?

Apprenez comment générer un potentiel de revenus sur le marché des moyennes entreprises en tirant parti de l’e-commerce dans le cadre de votre stratégie omnicanale.

Télécharger

Rendez le B2B aussi facile que le B2C en 90 jours seulement pour des premiers pas sans faute dans le monde de l’omnicanal

Avec notre produit it.B2B e-commerce pour les machines, vous obtenez une solution préconfigurée et personnalisée pour que votre activité soit performante sur l’ensemble des canaux.

Télécharger

Saviez-vous que 70% des ventes B2B s’effectuent digitalement?

Découvrez comment itelligence vous aide à optimiser votre Supply Chain avec les meilleures solutions omnicanales comme SAP Hybris.

Télécharger

Êtes-vous confrontés aux enjeux que représentent les ventes multilingues dans un environnement commercial international ?

Pour en savoir plus sur l’Across Language Server, une plateforme logicielle fluide permettant d’obtenir des traductions efficaces dans le SAP Hybris pour le commerce omnicanal.

Télécharger

Découvrez ce que disent nos experts au sujet du commerce omnicanal

Tous les articles

Contactez-nous aujourd’hui

Avez-vous des questions ou souhaitez-vous recevoir plus d’informations sur le commerce omnicanal ? Souhaitez-vous des conseils plus détaillés de la part de notre expert?

Appelez-nous et nous serons heureux de vous aider.


Contact
Contact

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.