Commerce Omnicanal

Développez votre Stratégie Omnicanale

La transformation numérique est entrée dans une nouvelle ère, aussi bien pour le commerce B2C que B2B. Il vous faut, pour engager vos clients, une stratégie omnicanale efficace, et la bonne plateforme pour la présenter.

La digitalisation modifie le parcours client

L’engagement des clients est plus important que jamais. Le développement de l’e-commerce signifie que chaque acheteur emprunte un parcours différent et attend une interaction personnalisée à chaque point de contact. De plus, les marques parmi lesquelles choisir sont nombreuses, et les clients sont donc tentés de passer de l’une à l’autre. Néanmoins ils choisissent d’acheter, aussi bien en ligne qu’en magasin, sur un mobile ou un ordinateur de bureau, et veulent une expérience d’achat cohérente.

79% des clients passent au moins 50% du temps consacré aux achats à rechercher les produits en ligne.

Pourquoi vous avez besoin d’une stratégie omnicanale

Pour faire face aux demandes d’aujourd’hui, et rester concurrentielles, les entreprises ont besoin d’optimiser leurs processus omnicanaux et d’engager les acheteurs sur des points de contact multiples.

Elles doivent offrir à l’individu un excellent service client et une expérience d’achat unique, de manière égale sur l’ensemble des canaux. Les entreprises déployant une stratégie omnicanale performante ont accès à une multitude d’opportunités, génèrent de nouveaux leads, augmentent leur chiffre d’affaires et font croître leur activité.

Intégrer l'expérience client sur l’ensemble des canaux

Découvrez comment l’intégration de l’expérience client sur l’ensemble des canaux peut vous aider.

Êtes-vous confronté aux problématiques suivantes ?

  • Des informations clients dupliquées et réparties dans différents silos de données vous font perdre du temps ?
  • Si vos acheteurs achètent par le biais de canaux divers, possédez-vous des informations actualisées sur vos stocks ?
  • La base de données de votre boutique en ligne et vos applications mobiles de vente sont-elles stockées à des endroits différents ?
  • Êtes-vous en mesure de vous assurer de la cohérence de tous les canaux digitaux et physiques ?
  • Vous est-il possible de proposer des catalogues et grilles tarifaires spécifiques aux clients ?

Quelle est la clé d’une stratégie omnicanale réussie ?

1. Assurez-vous d’une source unique pour vos données

Rassemblez tous vos processus métier et vos données en un même endroit. Éliminez les sources de données multiples et incohérentes, et obtenez une vision unique du client, des stocks, et des informations produites. Prenez des décisions mieux informées et gagnez en agilité métier.

2. Reliez les processus marketing et commerce

Reliez les processus commerce et marketing et bénéficiez d’une collaboration interservices fluide. Les ventes peuvent rapidement transmettre des informations aux marketeurs concernant les interactions clients afin de les aider à construire des campagnes ciblées. En parallèle, les études de marché et le profilage des clients fournissent à l’équipe commerciale des informations précieuses pour élaborer des stratégies de vente efficaces incluant des recommandations personnalisées.

3. Intégrez vos systèmes ERP et CRM

En intégrant vos systèmes CRM et ERP, vous pouvez améliorer votre agilité commerciale et la fiabilité de vos données. Toute mise à jour d’information dans l’un (au sujet des clients, des contacts, de l’inventaire, etc.) se reflétera immédiatement dans l’autre. Ainsi les données cruciales pour les ventes ou la prise de décision seront plus rapidement accessibles. De plus, vous obtenez en regroupant les deux systèmes une source unique de données et une vision à 360° des clients.

4. Proposez une expérience personnalisée

Offrez à vos clients du contenu en ligne en lien avec leurs intérêts. Dans une suite e-commerce nouvelle génération, votre site proposera automatiquement des offres et des recommandations sur la base des achats du client et de son historique de recherche. Les produits et services qui présentent le plus d’intérêt pour l’acheteur apparaîtront en haut des recherches catalogues. De cette manière, vous favorisez l’engagement client en encourageant les premiers achats comme les achats répétés, et à terme en stimulant les ventes.

5. Mettez en place une solution de gestion de données produits (PIM)

Dans le cadre de notre solution métier, un module PIM moderne permet de mettre le catalogue à jour facilement, d’ajouter des produits, et d’éditer les descriptions. Il conserve les informations cohérentes sur l’ensemble des canaux, et permet aux clients de trouver facilement ce qu’ils veulent sur tous les terminaux. De ce fait, l’efficacité de vos campagnes marketing, du branding et du SEO s’en trouve stimulée.

Réduction de 52% des coûts de support au client après migration vers un portail e-commerce B2B.

Forrester

SAP Hybris: Exécutez vos processus depuis une plateforme unique

Disponible sur site ou sur le Cloud, SAP Hybris Commerce répond aux enjeux de l’ère digitale. La suite nouvelle génération de solutions métier uniformise les données et processus en un seul endroit, en réduisant la complexité et en éliminant les sources de données multiples.

En même temps, la flexibilité intégrée de la suite permet de s’assurer que les clients bénéficient d’une expérience d’achat cohérente, quel que soit le canal qu’ils décident d’utiliser. Il en résulte une augmentation de la satisfaction client, et par conséquent des opportunités de vente.

Nous faisons simple

L’omnicanal rend les choses plus compliquées tandis que les processus et données en silo constituent des obstacles entre vous et vos clients.

Jörg Oberdieck, Directeur monde SAP Hybris/CEC Solutions, itelligence AG

Commerce omnicanal : comment nous pouvons vous aider

En tant que SAP Hybris Gold Partner et membre du SAP Global Partner Executive Council, notre expertise en commerce omnicanal et solutions SAP Hybris est reconnue. De fait, nous avons mis en place plus de 50 solutions Hybris Commerce dans le monde, au sein d’entreprises relevant de secteurs très variés, notamment du retail, des télécommunications, des sciences humaines, et de la production industrielle.

Cependant, l’expérience n’est pas notre seul atout ; nous disposons également de plus de 250 consultants SAP Hybris Commerce dans le monde. Ces experts sont capables de mettre en place à la fois des solutions sur site et sur le Cloud, et peuvent apporter un support sur site ou bien offshore. Ceci signifie que, où que vous soyez, et quels que soient les besoins, itelligence vous fournira un service qui vous convient.

Nos récompenses et partenariats

  • Obtention des SAP Hybris 2017 Partner of the Year Award
  • Obtention des SAP EMEA Award for Partner Excellence 2017 for Customer Engagement
  • Obtention du statut de SAP Hybris Gold Partner Status
  • SAP Hybris Global General Business Partner of the Year 2016

Dürkopp Adler AG

Initialement, nous voulions uniquement un système de support des ventes. La sécurité qu’offre Hybris pour l’avenir ainsi que le concept cohérent présenté par notre partenaire de longue date, itelligence, nous ont convaincu du côté innovant de cette solution métier. Aujourd’hui, Hybris est notre plateforme stratégique pour le développement de nouveaux business models.

Thomas Brinkhoff, Manager Strategic Marketing/Parts Business, Dürkopp Adler AG

Quels avantages nos clients tirent de nos services

Cyberport GmbH – Mit SAP Process Orchestration zum High Performance Unternehmen

SAP Process Orchestration dient Cyberport als Plattform für die voranschreitende Digitalisierung. Damit passt Cyberport sein Geschäftsmodell an den Anforderungen des Marktes und der Kunden an – da muss auch die interne IT flexibel und hochperformant aufgestellt sein.

En savoir plus

Moventas Gears Oy, Jyväskylä, Finland

To meet all objectives, Moventas decided to implement SAP Business ByDesign. This cloud-based system clearly fulfilled Moventas’s requirements as an international mid-sized company.

En savoir plus

Kommunekemi, Nyborg, Denmark

Kommunekemi has done a comprehensive automation and streamlining of workflows through an integrated and standardized IT solution. At the same time, they have chosen to use some of the unique itelligence solutions, such as it.approval, which in the long run will automate the invoice handling process.

En savoir plus

Nilfisk-Advance, Brøndby, Denmark

The Application Management Services (AMS) agreement with itelligence gives Nilfisk-Advance access to global resources for development work in the Group’s SAP environment.

En savoir plus

JP/Politiken, Copenhagen, Denmark

The project followed a clear SAP turntable and the consultants from itelligence had the experience and the competencies to run the process successfully. At the same time, JP/Politikens Hus noted that no add-ons had been made to the system.

En savoir plus

G4S, Albertslund, Denmark

Anders Nissen is the Business Performance Manager in G4S Security Services, and since 2009, he has be responsible for implementing LEAN-projects for overall efficiency and productivity in the organization. It has been a success that has saved G4S Security Services a two figured amount of mill yearly

En savoir plus

DuPont, Copenhagen, Denmark

The BPC training project at DuPont in Copenhagen was executed as a 30 day BPC trial, where the EPM team members at the former Danish-owned company Danisco received training in the BPC software.

En savoir plus

Bischof + Klein SE & Co. KG, Lengerich, Germany

Bischof + Klein is a leading full-service supplier of flexible plastic and plastic laminate packaging as well as of technical films. The product range encompasses traditional industrial packaging, highly converted consumer packaging and innovative special films for technical applications.

En savoir plus

Rügenwalder Mühle Carl Müller GmbH & Co. KG, Bad Zwischenahn, Germany

For six generations, Rügenwalder Mühle Carl Müller, has been one of the most important and well-known food manufacturers in Germany. Rügenwalder Mühle has specialized on meat and meat substitutes, especially sausages and ham.

En savoir plus

Fastbolt Schraubengroßhandels GmbH, Gronau, Germany

Wholesaler Fastbolt Schraubengroßhandels GmbH is a product range specialist for industrial connecting elements, delivering all kinds of screws, bolts, and nuts among other things.

En savoir plus

4 choses auxquelles les acheteurs B2B d’aujourd’hui aspirent

Les acheteurs B2B d’aujourd’hui veulent des services personnalisés. Ils attendent de leur expérience en ligne qu’elle soit confortable mais aussi cohérente sur l’ensemble des terminaux et des canaux qu’ils utilisent pour réaliser leurs achats.

Voyez comment itelligence peut vous aider à répondre à leurs attentes et doter votre e-commerce B2B de compétences B2C grâce à SAP et Hybris e-commerce.

Plus d’informations utiles sur le commerce omnicanal

Offrez-vous à vos clients B2B la même expérience omnicanale que celle à laquelle ils sont habitués dans le privé ?

Apprenez comment générer un potentiel de revenus sur le marché des moyennes entreprises en tirant parti de l’e-commerce dans le cadre de votre stratégie omnicanale.

Télécharger

Rendez le B2B aussi facile que le B2C en 90 jours seulement pour des premiers pas sans faute dans le monde de l’omnicanal

Avec notre produit it.B2B e-commerce pour les machines, vous obtenez une solution préconfigurée et personnalisée pour que votre activité soit performante sur l’ensemble des canaux.

Télécharger

Saviez-vous que 70% des ventes B2B s’effectuent digitalement?

Découvrez comment itelligence vous aide à optimiser votre Supply Chain avec les meilleures solutions omnicanales comme SAP Hybris.

Télécharger

Êtes-vous confrontés aux enjeux que représentent les ventes multilingues dans un environnement commercial international ?

Pour en savoir plus sur l’Across Language Server, une plateforme logicielle fluide permettant d’obtenir des traductions efficaces dans le SAP Hybris pour le commerce omnicanal.

Télécharger

Evénements

Tous les événements

Découvrez ce que disent nos experts au sujet du commerce omnicanal

Tous les articles

Contactez-nous aujourd’hui

Avez-vous des questions ou souhaitez-vous recevoir plus d’informations sur le commerce omnicanal ? Souhaitez-vous des conseils plus détaillés de la part de notre expert?

Appelez-nous et nous serons heureux de vous aider.


Contact
Contact

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.