A digitalizáció megváltoztatja az ügyfélélményt
Az ügyfelek elkötelezetsége manapság fontosabb, mint eddig bármikor. Az e-kereskedelem expanziója azt jelenti, hogy minden vásárló különböző utakat jár be és testreszabott interakciót keres az ügyfélút minden egyes pontján.
S miután rengeteg márka közül választhat, a vásárló el is fordulhat egyiktől a másik felé – egyik percről a másikra. S ha már odáig jut, hogy vásárol is – mindegy, hogy online vagy mobil eszközön – úgy konzisztens, megbízható vásárlási élményt szeretne.
Az összes vásárló 79%-a a beszerzésre fordított idő minimum 50%-át fordítja termékek online újrakeresésére.
Miért van szükség Omnichannel stratégiára?
A modern piaci igényeknek való megfelelés és a versenyképesség megőrzése érdekében az omnichannel folyamatok optimalizálására van szükség, s arra, hogy a vásárlókkal a lehető legtöbb ponton kapcsolódni lehessen.
A vállalatoknak kiváló szolgáltatásokat kell kínálni, s következetesen, egyedi ügyfélélményt kell biztosítani – minden csatornán. Számos vállalat fejleszt ki hatékony omnichannel stratégiát, hogy több üzleti lehetőséget tudjon kiaknázni, új lead-eket tudjon generálni, árbevételt tudjon növelni – s hogy végül mindezzel fenntartható üzleti növekedést érhessen el.
Az ügyfélélmény és -tapasztalatok integrálása minden csatornán
Az Ön vállalata is ezek előtt a kihívások előtt áll?
- Hátráltatja a vállalatot, hogy az ügyféladatok a különféle adatsilókban duplikálva fordulnak elő?
- Rendelkezik naprakész információval az egyes raktárakban elérhető készletekről arra az esetre, ha a vásárló különböző csatornákat szeretne használni?
- Az online-shop adatbázis és a mobil értékesítési applikációk különböző helyeken tárolódnak?
- A különböző digitális és fizikális csatornák tartalmilag és megjelenésükben is ugyanazt nyújtják az ügyfelek számára?
- Rendelkezésre áll ügyfélspecifikus katalógus és árlista?
Hogyan járul hozzá a sikerhez a hatékony Omnichannel stratégia?
1. Egységes platform megteremtése
Terelje egy mederbe az összes szükséges adatot és kereskedelmi folyamatot, szüntesse meg az ismétlődéseket, az inkonzisztens adatforrásokat és teremtse meg az ügyfelekről, a raktárról és a termékekről rendelkezésre álló információk egységét és pontosságát – s profitáljon a megfelelő információkon nyugvó döntéshozatalból!
2. A kereskedelmi és marketing folyamatok összehangolása
Teremtse meg a kereskedelmi és marketing folyamatok hatékony együttműködését és profitáljon a szervezeti egységek közötti gördülékeny együttműködés előnyeiből! Az értékesítők gyorsan átadhatják a szükséges ügyfélinformációkat a marketing szakembereknek, hogy azok hatékony, célzott kampányokat csinálhassanak. Eközben értékes információk nyerhetők a piackutatások és az ügyfélfelmérések által, támogatva ezzel az értékesítő csapat munkáját, a hatékony értékesítési stratégia kialakítását – testreszabott ajánlatokkal bővítve.
3. Az ERP és CRM rendszer integrációja!
Az ERP és CRM rendszerek integrációja jelentősen javíthatja a működési hatékonyságot és az adatbiztonságot. Ha egy ponton változtatunk (legyen az ügyféllel, kapcsolattal vagy tárházzal összefüggésben), akkor az a változtatás konzekvensen megjelenik a másik érintett ponton is – ami biztosítja a fontos adatokhoz történő gyors hozzáférést és támogatja a döntéshozatalt. Továbbá a két rendszer integrációja által teljes rálátás nyílik az ügyfelekre – egy forrásból, pontos adatok mentén.
4. Személyre szabott élmény
Olyan ajánlatot adjon ügyfelének, mely az ő preferenciái mentén került kialakításra. A következő generációs e-kereskedelmi megoldásokban már pl. a weboldal automatikusan fogja generálni az ajánlatokat a felhasználó korábbi vásárlási és keresési szokásai alapján. Azok a termékek és szolgáltatások, melyek a vásárló preferenciái közé tartoznak, előrébb fognak szerepelni pl. a katalógusokban. Ilyen módon növelhető az ügyfelek kötődése, mely ösztönzi őket az első, majd a következő vásárlásokra is.
5. Termékinformációs menedzsment rendszer implementálása (PIM)
A kereskedelmi csomag részeként a modern PIM modul lehetővé teszi és leegyszerűsíti a katalógusok frissítését, új termékek hozzáadását és leírások beszúrását. Naprakész, konzisztensen frissített információs bázist teremt, ami komoly segítséget nyújt az ügyfeleknek megtalálni amit keresnek, bármely eszközön. Ezzel egy időben hatékonyabbá válnak a marketing kampányok, a branding és a SEO tevékenység.
52%-kal csökkennek az ügyféltámogatás költségei a B2B portál migrációja által
SAP Hybris - folyamatok egy kereskedelmi platformon
Helyben vagy felhőben elérve, az SAP Hybris Commerce megfelel a digitális kor kihívásainak. A kereskedelmi megoldások új generációja egységesíti az adatokat és folyamatokat egy helyen, csökkentve ezzel a komplexitást és megszüntetve az adatok többszörös előfordulását.
A csomagba épített sokoldalú lehetőségek egyidejűleg biztosítják az ügyelek által elvárt vásárlási élményt – a választott csatornától függetlenül. Ennek eredményeképpen nő az ügyfélelégedettség, javítva ezzel az értékesítés lehetőségeit.
Egyszerűsítjük a dolgokat
Az omnichannel növeli a komplexitást - míg a silózott folyamatok és adatok akadályt képezhetnek az ügyfelek és a vállalat között.
Omnichannel Kereskedelem - hogyan tudjuk támogatni vállalatát?
Az itelligence elismert szaktudással rendelkezik az omnichannel kereskedelem és az SAP Hybris megoldások területén – SAP Hybris Gold Partnerséggel és SAP Global Partner Executive Council tagsággal a háta mögött. Portfóliónkban már több mint 50 Hybris kereskedelmi megoldás bevezetése szerepel, számos iparágban világszerte – többek között kiskereskedelmi, telekommunikációs, tudományos vagy gyártási területeken egyaránt.
Nem csupán a bevezetési tapasztalat, de több mint 250 SAP Hybris tanácsadó is tartozik az itelligence kötelékébe. Ezek a tanácsadók képesek cloud és on-premis megoldásokat is implementálni, onsite és offshore megoldásokkal egyetemben. Tudásunkkal és tapasztalatunkkal bárhol és bármikor állunk ügyfeleink rendelkezésére.
Díjak és partnerségek
- Az év partnere: SAP Hybris 2017
- SAP EMEA 2017 kielemelt partneri elismerés Customer Engagement kategóriában
- SAP Hybris Gold Partner Status megtartása
- Az év partnere: SAP Hybris Global General Business Partner of the Year 2016
Dürkopp Adler AG
Kezdetben értékesítés-támogató megoldást kerestünk. A Hybris biztonsága és az itelligence mint megbízható, hosszú távú partner, meggyőzött minket az innovatív kereskedelmi megoldás fontosságáról. Ma már a Hybris a stratégiai platformunk az új üzleti és értékesítési modellek fejlesztésére.
Hogyan profitálhatnak ügyfeleink szaktudásunkból?
4 dolog, amit a mai B2B vásárlók szeretnének
A mai B2B vásárlók személyreszabott szolgáltatásokat igényelnek. Beszerzéseikhez kényelmet, megbízhatóságot és azonos minőséget várnak el minden eszközön és csatornán.
Nyerjen betekintést, hogyan támogatja az itelligence az ügyfelek elvárásainak teljesülését B2C kapacitásnöveléssel, B2B e-kereskedelmi és SAP Hybris e-kereskedelmi megoldásokkal!
További hasznos információk az Omnichannel Kereskedelemről
B2B ügyfeleinek ugyanazt az omnichannel élményt ajánlja, melyet a privát életükben is használnak?
További információ arról, hogyan aknázható ki az Omnichannel Stratégia e-kereskedelmi megoldásából a lehető legnagyobb árbevétel a midmarket vállalatok számára.
Letöltés mostA B2B egyszerűsítése 90 nap alatt - tökéletes indulás az Omnichannel világban
Az it.B2B e-kereskedelmi ipari gyártási megoldásunkkal előre konfigurált, testreszabott megoldást kaphat a sikeres üzleti és értékesítési tevékenységekhez – minden sales csatornán.
Letöltés mostTudta, hogy a B2B értékesítés 70%-a digitálisan történik?
Hogyan támogatja az itelligence az ügyfeleket a beszállítói lánc optimalizálásában, az olyan hatékony omnichannel megoldással, mint az SAP Hybris?
Letöltés mostKihívást jelent, hogy több nyelven kellene értékesítést folytatnia nemzetközi környezetben?
További információk az Across Language Server software platformról, az SAP Hybris-ban történő, az omnichannel kereskedelmi megoldásokhoz szükséges fordítási lehetőségekről.
Letöltés most