Omnichannel Kereskedelem

Hatékony Omnichannel stratégia kialakítása

A digitális transzformáció új fejezetet nyitott úgy a B2C mint a B2B kereskedelemben. Az ügyfelekkel történő sikeres együttműködéshez hatékony omnichannel stratégia és az ezt közvetíteni tudó hatékony platformok szükségesek.

A digitalizáció megváltoztatja az ügyfélélményt

Az ügyfelek elkötelezetsége manapság fontosabb, mint eddig bármikor. Az e-kereskedelem expanziója azt jelenti, hogy minden vásárló különböző utakat jár be és testreszabott interakciót keres az ügyfélút minden egyes pontján.

S miután rengeteg márka közül választhat, a vásárló el is fordulhat egyiktől a másik felé – egyik percről a másikra. S ha már odáig jut, hogy vásárol is – mindegy, hogy online vagy mobil eszközön – úgy konzisztens, megbízható vásárlási élményt szeretne.

Az összes vásárló 79%-a a beszerzésre fordított idő minimum 50%-át fordítja termékek online újrakeresésére.

Miért van szükség Omnichannel stratégiára?

A modern piaci igényeknek való megfelelés és a versenyképesség megőrzése érdekében az omnichannel folyamatok optimalizálására van szükség, s arra, hogy a vásárlókkal a lehető legtöbb ponton kapcsolódni lehessen.

A vállalatoknak kiváló szolgáltatásokat kell kínálni, s következetesen, egyedi ügyfélélményt kell biztosítani – minden csatornán. Számos vállalat fejleszt ki hatékony omnichannel stratégiát, hogy több üzleti lehetőséget tudjon kiaknázni, új lead-eket tudjon generálni, árbevételt tudjon növelni – s hogy végül mindezzel fenntartható üzleti növekedést érhessen el.

Az ügyfélélmény és -tapasztalatok integrálása minden csatornán

Fedezze fel, milyen előnyökkel jár az ügyfélélmény összes csatornára történő integrációja!

Az Ön vállalata is ezek előtt a kihívások előtt áll?

  • Hátráltatja a vállalatot, hogy az ügyféladatok a különféle adatsilókban duplikálva fordulnak elő?
  • Rendelkezik naprakész információval az egyes raktárakban elérhető készletekről arra az esetre, ha a vásárló különböző csatornákat szeretne használni?
  • Az online-shop adatbázis és a mobil értékesítési applikációk különböző helyeken tárolódnak?
  • A különböző digitális és fizikális csatornák tartalmilag és megjelenésükben is ugyanazt nyújtják az ügyfelek számára?
  • Rendelkezésre áll ügyfélspecifikus katalógus és árlista?

Hogyan járul hozzá a sikerhez a hatékony Omnichannel stratégia?

1. Egységes platform megteremtése

Terelje egy mederbe az összes szükséges adatot és kereskedelmi folyamatot, szüntesse meg az ismétlődéseket, az inkonzisztens adatforrásokat és teremtse meg az ügyfelekről, a raktárról és a termékekről rendelkezésre álló információk egységét és pontosságát – s profitáljon a megfelelő információkon nyugvó döntéshozatalból!

2. A kereskedelmi és marketing folyamatok összehangolása

Teremtse meg a kereskedelmi és marketing folyamatok hatékony együttműködését és profitáljon a szervezeti egységek közötti gördülékeny együttműködés előnyeiből! Az értékesítők gyorsan átadhatják a szükséges ügyfélinformációkat a marketing szakembereknek, hogy azok hatékony, célzott kampányokat csinálhassanak. Eközben értékes információk nyerhetők a piackutatások és az ügyfélfelmérések által, támogatva ezzel az értékesítő csapat munkáját, a hatékony értékesítési stratégia kialakítását – testreszabott ajánlatokkal bővítve.

3. Az ERP és CRM rendszer integrációja!

Az ERP és CRM rendszerek integrációja jelentősen javíthatja a működési hatékonyságot és az adatbiztonságot. Ha egy ponton változtatunk (legyen az ügyféllel, kapcsolattal vagy tárházzal összefüggésben), akkor az a változtatás konzekvensen megjelenik a másik érintett ponton is – ami biztosítja a fontos adatokhoz történő gyors hozzáférést és támogatja a döntéshozatalt. Továbbá a két rendszer integrációja által teljes rálátás nyílik az ügyfelekre – egy forrásból, pontos adatok mentén.

4. Személyre szabott élmény

Olyan ajánlatot adjon ügyfelének, mely az ő preferenciái mentén került kialakításra. A következő generációs e-kereskedelmi megoldásokban már pl. a weboldal automatikusan fogja generálni az ajánlatokat a felhasználó korábbi vásárlási és keresési szokásai alapján. Azok a termékek és szolgáltatások, melyek a vásárló preferenciái közé tartoznak, előrébb fognak szerepelni pl. a katalógusokban. Ilyen módon növelhető az ügyfelek kötődése, mely ösztönzi őket az első, majd a következő vásárlásokra is.

5. Termékinformációs menedzsment rendszer implementálása (PIM)

A kereskedelmi csomag részeként a modern PIM modul lehetővé teszi és leegyszerűsíti a katalógusok frissítését, új termékek hozzáadását és leírások beszúrását. Naprakész, konzisztensen frissített információs bázist teremt, ami  komoly segítséget nyújt az ügyfeleknek megtalálni amit keresnek, bármely eszközön. Ezzel egy időben hatékonyabbá válnak a marketing kampányok, a branding és a SEO tevékenység.

52%-kal csökkennek az ügyféltámogatás költségei a B2B portál migrációja által

Forrester

SAP Hybris - folyamatok egy kereskedelmi platformon

Helyben vagy felhőben elérve, az SAP Hybris Commerce megfelel a digitális kor kihívásainak. A kereskedelmi megoldások új generációja egységesíti az adatokat és folyamatokat egy helyen, csökkentve ezzel a komplexitást és megszüntetve az adatok többszörös előfordulását.

A csomagba épített sokoldalú lehetőségek egyidejűleg biztosítják az ügyelek által elvárt vásárlási élményt – a választott csatornától függetlenül. Ennek eredményeképpen nő az ügyfélelégedettség, javítva ezzel az értékesítés lehetőségeit.

Egyszerűsítjük a dolgokat

Az omnichannel növeli a komplexitást - míg a silózott folyamatok és adatok akadályt képezhetnek az ügyfelek és a vállalat között.

Jörg Oberdieck, Global Director SAP Hybris / CEC Solutions, itelligence AG

Omnichannel Kereskedelem - hogyan tudjuk támogatni vállalatát?

Az itelligence elismert szaktudással rendelkezik az omnichannel kereskedelem és az SAP Hybris megoldások területén – SAP Hybris Gold Partnerséggel és SAP Global Partner Executive Council tagsággal a háta mögött. Portfóliónkban már több mint 50 Hybris kereskedelmi megoldás bevezetése szerepel, számos iparágban világszerte – többek között kiskereskedelmi, telekommunikációs, tudományos vagy gyártási területeken egyaránt.

Nem csupán a bevezetési tapasztalat, de több mint 250 SAP Hybris tanácsadó is tartozik az itelligence kötelékébe. Ezek a tanácsadók képesek cloud és on-premis megoldásokat is implementálni, onsite és offshore megoldásokkal egyetemben. Tudásunkkal és tapasztalatunkkal bárhol és bármikor állunk ügyfeleink rendelkezésére.

Díjak és partnerségek

  • Az év partnere: SAP Hybris 2017
  • SAP EMEA 2017 kielemelt partneri elismerés Customer Engagement kategóriában
  • SAP Hybris Gold Partner Status megtartása
  • Az év partnere: SAP Hybris Global General Business Partner of the Year 2016

Dürkopp Adler AG

Kezdetben értékesítés-támogató megoldást kerestünk. A Hybris biztonsága és az itelligence mint megbízható, hosszú távú partner, meggyőzött minket az innovatív kereskedelmi megoldás fontosságáról. Ma már a Hybris a stratégiai platformunk az új üzleti és értékesítési modellek fejlesztésére.

Thomas Brinkhoff, Manager Strategic Marketing / Parts Business, Dürkopp Adler AG

Hogyan profitálhatnak ügyfeleink szaktudásunkból?

Nilfisk-Advance, Brøndby, Denmark

The Application Management Services (AMS) agreement with itelligence gives Nilfisk-Advance access to global resources for development work in the Group’s SAP environment.

További információ

JP/Politiken, Copenhagen, Denmark

The project followed a clear SAP turntable and the consultants from itelligence had the experience and the competencies to run the process successfully. At the same time, JP/Politikens Hus noted that no add-ons had been made to the system.

További információ

A Wholesale Food Distributor Moves toward Real-Time Data with IT Managed Services

Working together closely, intelligence IT Managed Services and Cheney Brothers, Inc. (CBI) successfully migrated an existing database to SAP HANA within CBI’s tight downtime window.

További információ

Gigaset Communications

itelligence has been providing all SAP Managed Services for Gigaset in Germany. They maintain a long-standing business relationship based on high service quality.

További információ

Gigaset Communications – Alle Serviceleistungen aus einer Hand

In Zusammenarbeit mit dem Managed Hosting sichert das AMS durch ein technisches und funktionales System-Monitoring die Einhaltung sämtlicher Compliance Anforderungen.

További információ

Mall GmbH – Übersichtlichkeit des Beziehungswissens mit it.configure

"Die Performance hat sich bei uns durch it.configure um ca. 50% verbessert." Dirk Steuer, Projektleiter Pumpen- und Anlagentechnik, Mall GmbH

További információ

Veeco Instruments

itelligence Support Advantage provides a full complement of SAP support and hosting services for Veeco. Veeco can focus on their core business, while itelligence concentrates on all SAP-related aspects.

További információ

KRAH GROUP

With the help of itelligence’s support and service organization, KRAH can fully concentrate on its core business, while taking advantage of itelligence’s special know-how in SAP products and releases and enjoying maximum data security.

További információ

CEMEX Polska

itelligence provides comprehensive management services for the entire CEMEX Polska network infrastructure which include both SAP implementation, server hosting and managing part of the WAN network.

További információ

GfK SE

GfK has implemented a single, SAP-based enterprise resource planning (ERP) system for all of its locations. itelligence and GfK are now working together on additional projects.

További információ

4 dolog, amit a mai B2B vásárlók szeretnének

A mai B2B vásárlók személyreszabott szolgáltatásokat igényelnek. Beszerzéseikhez kényelmet, megbízhatóságot és azonos minőséget várnak el minden eszközön és csatornán.

Nyerjen betekintést, hogyan támogatja az itelligence az ügyfelek elvárásainak teljesülését B2C kapacitásnöveléssel, B2B e-kereskedelmi és SAP Hybris e-kereskedelmi megoldásokkal!

További hasznos információk az Omnichannel Kereskedelemről

B2B ügyfeleinek ugyanazt az omnichannel élményt ajánlja, melyet a privát életükben is használnak?

További információ arról, hogyan aknázható ki az Omnichannel Stratégia e-kereskedelmi megoldásából a lehető legnagyobb árbevétel a midmarket vállalatok számára.

Letöltés most

A B2B egyszerűsítése 90 nap alatt - tökéletes indulás az Omnichannel világban

Az it.B2B e-kereskedelmi ipari gyártási megoldásunkkal előre konfigurált, testreszabott megoldást kaphat a sikeres üzleti és értékesítési tevékenységekhez – minden sales csatornán.

Letöltés most

Tudta, hogy a B2B értékesítés 70%-a digitálisan történik?

Hogyan támogatja az itelligence az ügyfeleket a beszállítói lánc optimalizálásában, az olyan hatékony omnichannel megoldással, mint az SAP Hybris?

Letöltés most

Kihívást jelent, hogy több nyelven kellene értékesítést folytatnia nemzetközi környezetben?

További információk az Across Language Server software platformról, az SAP Hybris-ban történő, az omnichannel kereskedelmi megoldásokhoz szükséges fordítási lehetőségekről.

Letöltés most

Keressen minket még ma!

Válaszokat keres vagy további infomációt szeretne az omnichannel kereskedelemről? További részletes információt szeretne kapni szakértőinktől, vagy jelentkezne egy workshopra?

Lépjen velünk kapcsolatba, szívesen segítünk!

Kapcsolat

Kapcsolat
Kapcsolat

Kérdés esetén keressen minket!