Ügyféltámogatás

Út a sikeres Ügyféltámogatásig

Területi szolgáltatásmenedzsment: hogyan integráljuk gördülékenyen az erőforrás-tervezést és a műszaki területi szolgáltatást?

A feladatok ütemezésének optimalizálása a jobb szolgáltatási minőség érdekében

A termékek visszaküldése, a panaszkezelés, a műhelyben vagy a terepen az ügyfél jelenlétében végzett javítási munkálatok hatékony szolgáltatásmenedzsmentet igényelnek. Ez nem csupán a vásárlói elégedettséget javítja, de profitnövekedést is biztosít. Ez a lehetőség viszont elszáll, ha belső szolgáltató csapata továbbra is táblázatkezelőt használ, a terepen dolgozó technikusai pedig még mindig kézzel jegyzik fel az információkat.

Az itelligence támogatásával gördülékenyen összekötheti minden ügyféltámogatási folyamatát. Ezzel egy sima, egyszerűsített folyamat jön létre a termék-visszaküldési kérelemtől egészen a feldolgozásig. A diszpécserek számára teljesen átláthatóvá válik a folyamat, a benne dolgozó összes technikussal és megrendeléssel, míg a terepen dolgozó csapat gyorsan és egyszerűen viheti fel az adatokat egy mobil applikáció segítségével.

Mindez része az átfogó SAP C/4HANA megoldáscsomagnak – a tökéletes digitális ügyfélélmény érdekében.

A szolgáltatási értesítésektől a működéstervezésen át a költségigénylésig - az itelligence szakemberei és SAP C/4HANA megoldásai mindenben rendelkezésére állnak.

Ügyféltámogatás - miben tudunk segíteni Önnek?

Az SAP stratégiai, hosszú távú partnereként aktívan részt veszünk az SAP megoldások kifejlesztésében és ismerjük az SAP C/4HANA minden részletét. Nem csupán a sztenderd megoldások szakértői vagyunk, hanem számos innovációval is jeleskedünk, ilyen pl. a prediktív (előre tervezett) karbantartás. De mit jelenthet ez az Ön számára?

Az itelligence partneri kapcsolatának köszönhetően biztosra veheti, hogy területi szolgáltatásai és belső szolgáltatásai 100%-ban integrálódnak SAP rendszerébe – ezáltal optimálisan kihasználva a digitális korszak minden előnyét.

Ismeri ezeket a szolgáltatás során előforduló kihívásokat?

Optimalizálja a technikusok kiválasztási folyamatát, és az útvonaltervezést!

Koordinálja technikusai szaktudását időrendi táblázatok és ügyfelei elvárásainak megfelelően!

A szervízinformációk helyben történő összegyűjtése és megtekintése

Technikusai azonnal felvihetik a rendszerbe a munkával kapcsolatos adatokat és információkat egy mobil applikáció segítségével.

A szolgáltatás-bejelentési folyamat sokkal gyorsabb lesz

A releváns adatok elérhetőek a belső szolgáltató csapat valamint a technikusok számára.

Előre tervezett karbantartás bevezetése

Nyújtson segítséget ügyfeleinek és előzze meg a kárt!

A problémák azonosítása és megszűntetése

Fedje fel szolgáltatási folyamata gyenge pontjait és elemezze, hogyan növelhetné a teljesítményt!

SAP Service Cloud: mérje fel ügyfelei igényeit, jobb kiszolgálásuk érdekében

SAP Service Cloud: Improve customer service with resource scheduling and service staff management.

Hogyan fejleszthetik az SAP C/4HANA megoldások az Ön szolgáltatásait?

További részletes információkat az SAP Service Cloud útmutatóban talál

Ha szeretne többet tudni az SAP C/4HANA megoldásokról és arról, hogyan profitálhat belőlük, töltse le az itelligence útmutatót.

Letöltés most

További hasznos tudnivaló az Ügyféltámogatásról

Hogyan javítja Ügyféltámogatásának működését az ún. „Kevert Valóság” (Mixed Reality) technológia

Tudjon meg többet az itelligence innovatív szolgáltatásáról, mely egyesíti a Kevert Valóságot a SAP Felhő Platformmal az optimalizált szolgáltatási és karbantartási folyamatok érdekében.

Letöltés most

Keressen minket még ma!

Van kérdése az Ügyféltámogatással kapcsolatban? Szeretne részletesebb tanácsot kapni szakembereinktől?

Lépjen kapcsolatba velünk, örömmel állunk rendelkezésére.


Kapcsolat
Kapcsolat

Kérdés esetén keressen minket!