A feladatok ütemezésének optimalizálása a jobb szolgáltatási minőség érdekében
A termékek visszaküldése, a panaszkezelés, a műhelyben vagy a terepen az ügyfél jelenlétében végzett javítási munkálatok hatékony szolgáltatásmenedzsmentet igényelnek. Ez nem csupán a vásárlói elégedettséget javítja, de profitnövekedést is biztosít. Ez a lehetőség viszont elszáll, ha belső szolgáltató csapata továbbra is táblázatkezelőt használ, a terepen dolgozó technikusai pedig még mindig kézzel jegyzik fel az információkat.
Az itelligence támogatásával gördülékenyen összekötheti minden ügyféltámogatási folyamatát. Ezzel egy sima, egyszerűsített folyamat jön létre a termék-visszaküldési kérelemtől egészen a feldolgozásig. A diszpécserek számára teljesen átláthatóvá válik a folyamat, a benne dolgozó összes technikussal és megrendeléssel, míg a terepen dolgozó csapat gyorsan és egyszerűen viheti fel az adatokat egy mobil applikáció segítségével.
A szolgáltatási értesítésektől a működéstervezésen át a költségigénylésig - az itelligence szakemberei és SAP C/4HANA megoldásai mindenben rendelkezésére állnak.
Ügyféltámogatás - miben tudunk segíteni Önnek?
Az SAP stratégiai, hosszú távú partnereként aktívan részt veszünk az SAP megoldások kifejlesztésében és ismerjük az SAP C/4HANA minden részletét. Nem csupán a sztenderd megoldások szakértői vagyunk, hanem számos innovációval is jeleskedünk, ilyen pl. a prediktív (előre tervezett) karbantartás. De mit jelenthet ez az Ön számára?
Az itelligence partneri kapcsolatának köszönhetően biztosra veheti, hogy területi szolgáltatásai és belső szolgáltatásai 100%-ban integrálódnak SAP rendszerébe – ezáltal optimálisan kihasználva a digitális korszak minden előnyét.
Milyen előnyöket nyújtunk ügyfeleink számára?
További hasznos tudnivaló az Ügyféltámogatásról
Hogyan javítja Ügyféltámogatásának működését az ún. „Kevert Valóság” (Mixed Reality) technológia
Tudjon meg többet az itelligence innovatív szolgáltatásáról, mely egyesíti a Kevert Valóságot a SAP Felhő Platformmal az optimalizált szolgáltatási és karbantartási folyamatok érdekében.
Letöltés most