Kamps GmbH – Performante Geschäftsprozesse dank NextGen AMS

Kamps GmbH, Schwalmtal, Deutschland

Unternehmen: Kamps GmbH
Branche: Konsumgüter (Food)
Produkte: Herstellung und Vertrieb von Backwaren
Mitarbeitende: > 3.800 (2020)
Franchise Partner: 270 (2020)
Umsatz: ca. 226 Mio. EUR (2019)
Stammsitz: Schwalmtal, Deutschland

1982 – in diesem Jahr eröffnete Kamps die erste Bäckerei in Düsseldorf und legt bis heute backhandwerkliche Meilensteine. Inzwischen werden an rund 400 Standorten deutschlandweit Backwaren in hochwertiger Kamps Qualität vertrieben. Rund 270 Franchise-Partner und mehr als 3.400 Mitarbeiter in den Bäckereien geben jeden Tag ihr Bestes, um die Welt ein Stückchen leckerer zu machen. Als Teil der GROUPE LE DUFF gehört die Kamps GmbH einem der weltweit größten Konzerne im Bereich Café- und Bäckerei-Konzepte an und ist fest davon überzeugt: Die herausragende Qualität der Backwaren kann man schmecken. Und der Erfolg gibt Kamps Recht. Die bekannteste Bäckerei Deutschlands steht monatlich mit über 6 Millionen Kunden in Kontakt! Aber auch im Bereich IT legt Kamps großen Wert auf Qualität…

IT-Performance, die man sehen kann.

Unternehmen werden zunehmend mit Themen der Digitalisierung konfrontiert: Innovationszyklen werden immer kürzer, neue Vertriebswege entstehen, Geschäftsprozesse müssen auch bei höchster Auslastung stabil laufen und saisonale Produktionspeaks abfangen können. Um diesen und weiteren Herausforderungen zu begegnen, braucht es die passenden IT-Services und Support-Modelle. In diesem Sinne setzt Kamps auf NTT DATA Business Solutions. Kein klassischer IT-Service Provider, sondern vielmehr ein strategischer Partner, der die neusten Technologien und den Markt kennt und den laufenden IT-Betrieb sicherstellt. Seit 2019 übernimmt NTT DATA Business Solutions Verantwortung für die IT-Prozesse von Kamps in Form von NextGen Application Management Services, kurz AMS. Proaktive Applikationsbetreuung, durchgängiges Monitoring der Systeme und ein flexibles Supportmodell bieten Kamps eine hohe Performance und Sicherheit im Tagesgeschäft.

Verfügbarkeit, die man spüren kann.

Das Customer Care Team aus dem NTT DATA Business Solutions Service Desk steht Kamps während der vereinbarten Servicezeiten als erste Anlaufstelle für Unterstützungsbedarf zur Verfügung. Jede Meldung, die im Service Portal eingeht, wird zunächst einer ersten Prüfung auf Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen, Priorität und Kategorisierung unterzogen und anschließend dem zuständigen Support-Team zur Bearbeitung zugeordnet. In vordefinierten Reaktionszeiten und je nach Priorität, werden durch die IT-Experten unvorhersehbare Beeinträchtigungen (Incidents) behoben, Änderungswünsche (Changes) umgesetzt und Roadmaps für die Zukunft angefertigt. Die bekannteste Bäckerei Deutschlands verfügt so über mehr freie Kapazitäten für strategische IT-Themen und hat dadurch mehr Zeit, um sich mit innovativen Digitalisierungsprojekten zu befassen.

Eine Zukunft, in die man blicken kann.

Durch einen strukturierten Ablauf konnte ein reibungsloser Übergang in den NTT DATA Business Solutions AMS sichergestellt und die Dauer der Transition auf ein Minimum reduziert werden. Die vorgelagerte Transitionsphase ist die Eintrittskarte der AMS Organisation für Kundenbelieferung, sodass die NTT DATA Business Solutions Experten sich optimal auf die neue Zusammenarbeit vorbereiten, sich in Kundenlage versetzen und die Systeme und Prozesse kennenlernen können. Regelmäßige Servicecalls schaffen zudem maximale Transparenz für alle Beteiligten und garantieren einen reibungslosen Betrieb der Systemlandschaft. Durch die ITIL- und ISO-zertifizierten Serviceprozesse im Bereich AMS wird aber nicht nur die Stabilisierung, sondern auch kontinuierliche Weiterentwicklung der SAP-gestützten Geschäftsprozesse bei Kamps angestrebt. Dadurch ist die perfekte Balance zwischen Betrieb, Strategie, Innovation und Transformation sichergestellt.