Klienci po raz kolejny pozytywnie ocenili jakość usług i produktów oferowanych przez itelligence

itelligence sp. z o.o. – złoty partner SAP i dostawca usług outsourcingu IT poddała pod ocenę klientów jakość oferowanych produktów i świadczonych usług. Klienci wysoko ocenili swoje zadowolenie ze współpracy z itelligence. Według respondentów najsilniejszymi stronami spółki są uprzejmi i kompetentni pracownicy, klarowna komunikacja oraz dobre zaspokajanie potrzeb klienta poprzez świadczenie usług wysokiej jakości.

Klienci oceniali usługi i produkty oferowane przez itelligence w zakresie outsourcingu IT, konsultingu, wsparcia aplikacyjnego i maintenance systemów SAP oraz usług service desk. Badaniu zostały poddane między innymi ocena łatwości kontaktu z itelligence, ocena prawdopodobieństwa rekomendacji usług i produktów oferowanych przez spółkę oraz ogólna ocena zadowolenia klientów itelligence.

Ponad 90% klientów oceniła kontakt z itelligence, jako łatwy, nie wymagający wysiłku z ich strony. Niemal 90% respondentów rekomendowałoby itelligence, przede wszystkim ze względu na kompetencje, profesjonalizm i solidność firmy oraz wysoką jakość obsługi i wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom klientów. Również 90% odpowiadających wyraziło ogólne zadowolenie ze współpracy z itelligence. Niemal wszyscy klienci (95%) ocenili, że itelligence wywiązuje się z umów SLA, a obsługa zgłoszonych problemów przebiega sprawnie.

Mamy ugruntowaną pozycję na rynku, stale inwestujemy w bezpieczeństwo i nowoczesne technologie, aby móc oferować usługi na światowym poziomie. Jednak to zdobycie i utrzymanie zaufania Klientów jest naszym priorytetem. Cieszy mnie więc, że wysiłek, który wkładamy w utrzymanie dobrych i trwałych relacji z naszymi Klientami przynosi efekty, czemu dają wyraz wyniki tegorocznego badania. Uznanie należy się również pracownikom itelligence bo to oni na co dzień kompetentnie i sprawnie wspierają Klientów”. – powiedział Arnold Nowak, prezes zarządu itelligence sp. z o.o.

Badanie zostało przeprowadzone na zlecenie itelligence na przełomie kwietnia i maja br. przez Fundację Obserwatorium Zarządzania, posiadającą wieloletnie doświadczenie w realizacji badań marketingowych i społecznych. Wykorzystano metodę Computer Assisted Telephone Interview (CATI) polegającą na przeprowadzaniu wywiadów telefonicznych z respondentami przy wykorzystaniu komputera.

Coroczne badanie satysfakcji klientów itelligence przeprowadza od 2011 r. i planuje powtarzać je również w kolejnych latach.

Podobne posty

Czytaj dalej
Czytaj dalej
Czytaj dalej
Czytaj dalej
Czytaj dalej
Czytaj dalej

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *


Kontakt
Kontakt

Skontaktuj się z nami