Nasze historie: Studencki multitasking

Studencki multitasking – czy da się połączyć pracę z edukacją? Przeczytaj rozmowę z Kamilem – konsultantem Service Desk i dowiedz się, jak itelligence wspiera młodych ludzi na początku kariery.

W czasach, gdy rozwój technologiczny przyspiesza, a wiedza szybko się dezaktualizuje, wybór między pracą, a edukacją to powszechny dylemat młodych osób. Coraz częściej młodzi ludzie podejmują pracę jeszcze w czasie trwania studiów. itelligence wspiera rozpoczynających karierę i pomaga zdobywać pierwsze doświadczenie zawodowe jeszcze w czasie trwania nauki. O swojej przygodzie ze światem IT opowiada Kamil Pniewski – Junior Professional Service Desk Consultant.

#1 Kiedy zacząłeś pracę w itelligence?

Dołączyłem do zespołu Service Desk w kwietniu 2019 roku. Byłem jeszcze w trakcie studiów. Gdy rozpoczynałem pracę właśnie mijał mój 3 rok na kierunku Doradztwo i Coaching w poznańskim Collegium Da Vinci.

#2. Co skłoniło Cię do wzięcia udziału w rekrutacji?

Lubię uczyć się nowych rzeczy. Chciałem rozwijać się w branży, która ma przyszłość i daje szerokie perspektywy. Rozwój wielu dziedzin stoi pod znakiem zapytania, a rynek IT rozwija się coraz dynamiczniej. Wiedziałem już czym jest SAP, znam wiele osób, które pracują w tym środowisku, co też wpłynęło na moją decyzję. Poza tym itelligence poleciła mi znajoma. Dowiedziałem się o rekrutacji, zaproszono mnie na rozmowę i teraz jestem tutaj.

#3. Dzielenie czasu między pracę a szkołę to trudne zadanie. Jak itelligence wsparło Cię w tej kwestii?

Miałem już doświadczenie w łączeniu pracy ze studiami, dlatego mniej więcej wiedziałem czego się spodziewać. Specyfika pracy w moim dziale pozwala na sporą elastyczność. Service Desk pracuje w trybie dwuzmianowym. W razie potrzeby mogłem więc w miarę swobodnie manipulować swoim harmonogramem, np. gdy uczyłem się do ważnego egzaminu. Korzystałem także z możliwości pracy zdalnej lub zamieniałem się godzinami pracy z kolegami z zespołu. Nie miałem żadnego problemu z tym, żeby dogadać się z przełożonym czy moim teamem.

#4. Jak wygląda Twój typowy dzień pracy? Czy zmienił się, gdy skończyłeś studia?

Od samego początku miałem swoje jasno określone zadania. Teraz są poszerzane i rozbudowywane, w miarę jak zdobywam nową wiedzę i umiejętności. Pracuję m.in. jako dispatcher, czyli przyjmuję zgłoszenia, priorytetyzuję je i przydzielam konkretnym osobom oraz dbam o sprawną komunikację konsultantów i klientów z całego świata. Oprócz obowiązków dispatchera zajmuję się też innymi zadaniami, np. monitoruję systemy klientów. Wraz z zespołem w ramach 1 i 2 linii wsparcia pracuję również nad rozwojem it.capture – autorskiego narzędzia itelligence, które pozwala na automatyzację procesu przetwarzania dokumentów w wersji elektronicznej.

#5. Twoje stanowisko wiąże się z szeregiem odpowiedzialnych zadań. Obawiałeś się jak poradzisz sobie w zupełnie nowej dziedzinie?

Myślę, że to jak szybko odnajdujemy się w nowej pracy w dużej mierze zależy od procesu onboardingu, wsparcia zespołu i przełożonego. Ja już podczas rozmowy kwalifikacyjnej dowiedziałem się za co będę odpowiadał oraz jaka jest specyfika pracy w dziale Service Desk. Oczywiście, miałem trochę obaw jak poradzę sobie w nowej sytuacji i na początku na pewno był lekki stres. Po kilku dniach okazało się, że zespół do którego trafiłem to naprawdę fajni ludzie, którzy dzielili się wiedzą i zawsze służyli radą. Dzięki nim szybko nauczyłem się wykonywać swoje zadania.

#6. Jakie nowe umiejętności zdobyłeś podczas pracy w itelligence?

Oczywiście lepiej poznałem środowisko SAP – monitorowanie procesów czy obsługę transakcji w systemie. Dowiedziałem się również jak obsługiwać wykorzystywane wewnętrznie narzędzia ticketowe. W przeszłości miewałem problem z wielowątkową pracą, ale tutaj nauczyłem się organizować swoje zadania. Każdego dnia rozwijam też swoje umiejętności językowe, ponieważ obsługuję międzynarodowych klientów.

#7. Co w pracy daje Ci najwięcej satysfakcji?

Poczucie dobrze wykonanej pracy. Cieszy mnie to, jaki zrobiłem progres i że jestem bardziej samodzielny. Mam też swoje ulubione zadania, np. zarządzanie użytkownikami po stronie klienta. Koledzy i koleżanki z działu wiedzą, że to obszar w którym dobrze się czuję i sprawnie obsługuję tego typu zgłoszenia, dlatego jestem do nich przydzielany. Klient często dziękuje mi za szybką reakcję, co również daje mi satysfakcję i poczucie, że robię ważne rzeczy.

#8. Czy poleciłbyś itelligence młodym ludziom jako pierwsze miejsce pracy? 

Tak, zdecydowanie. Można zdobyć pierwsze doświadczenie zawodowe przede wszystkim nie rezygnując z nauki. Poza tym itelligence oferuje ciekawe benefity np. wspiera aktywności sportowe finansując udział w zawodach biegowych, organizując wyjazd na narty, czy na żagle oraz oferuje kartę Multisport. Wykorzystując ofertę platformy benefitowej można wziąć udział w darmowych szkoleniach czy skorzystać ze zniżek w sklepach. Dla studenckiego portfela to na pewno duży plus.

#9. Co mógłbyś doradzić osobom, które rozważają pracę w itelligence, ale obawiają się, że nie mają odpowiedniego wykształcenia lub doświadczenia?

Wszystkich twardych umiejętności nauczyłem się tutaj. Ukończyłem studia na kierunku, który z pozoru mógłby wyglądać na nieprzydatny w pracy w branży IT. Mimo to, wykorzystuje zdobytą wiedzę, chociażby w komunikacji z klientami. Poza tym Service Desk to wylęgarnia talentów – znam wiele osób, które rozpoczęły swoją pracę tutaj, by po czasie zmienić miejsce w strukturze i kontynuować karierę w innych działach np. wsparcia aplikacyjnego SAP czy w consultingu. Wiem, że w itelligence istnieje wiele szans na rozwój kariery zawodowej. Najważniejsze to mieć otwartą głowę i nie zamykać się na nowe możliwości.

 

Wywiad przeprowadziła:

 

Eliza Banaszyńska
Junior Professional Communication Specialist
itelligence sp. z o.o.

Podobne posty

Czytaj dalej
Czytaj dalej
Czytaj dalej
Czytaj dalej
Czytaj dalej
Czytaj dalej

Kontakt
Kontakt

Skontaktuj się z nami