Zarządzanie doświadczeniami – łatwiejsze dzięki Globalnej współpracy z Qualtrics

(3-minutowa lektura)

Niedawno ogłosiliśmy nawiązanie międzynarodowej współpracy z Qualtrics (firma SAP) i dołączenie do sieci Qualtrics Partner Network, dzięki którym zyskaliśmy pozycję globalnego partnera w zakresie zapewniania rozwiązania Experience Management. Co to oznacza i dlaczego ta informacja może być dla Ciebie istotna? Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jakie korzyści może przynieść firmom ta współpraca i dlaczego budowanie pozytywnych doświadczeń jest kluczowe dla Twojego sukcesu.

 

Dlaczego doświadczenia są tak ważne?

You need to manage the experience you deliver your customers. Experience management empowerd by Qualtrics + itelligence.

Transformacja cyfrowa staje się priorytetem dla firm, a w szczególności dla dyrektorów generalnych. Z tego względu jednym z kluczowych czynników stymulujących rozwój biznesowy jest i będzie doświadczenie, które zapewniasz swoim klientom i pracownikom. Dlaczego? Wraz z postępującą cyfryzacją na rynku pojawia się coraz więcej firm oferujących podobne produkty lub usługi. W tym tak konkurencyjnym środowisku klienci nieustannie dokonują wyborów – porównują oferty i podejmują decyzje w kilka minut,
a nawet sekund.

Od tego, czy uda Ci się zdobyć i utrzymać ich uwagę zależy, czy wybiorą właśnie Twoją firmę. Siła przekonania klientów do danej marki zależy już nie tylko od cech samego produktu i pozytywnych opinii na jego temat. W tej chwili w grę wchodzą również doświadczenia klientów, czyli subiektywne odczucia towarzyszące im podczas całego procesu zmierzającego do ich pozyskania i zaskarbienia ich lojalności.

 

Manager your employee's experience with Qualtrics + itelligence.

Nie inaczej jest w przypadku pracowników: gdy firmie uda się zrekrutować utalentowanych pracowników z kwalifikacjami pasującymi do jej wymagań i kultury pracy, utrzymanie ich zaangażowania i odpowiedzialności w organizacji uzależnione jest od tego, czy będą się w niej czuć dobrze, bezpiecznie i komfortowo.

Warto zmienić perspektywę i pomyśleć o swojej firmie jako organizacji odpowiedzialnej za budowanie doświadczeń dla każdego człowieka, który ma
z nią styczność.

 

W jaki sposób Qualtrics pomaga w zarządzaniu doświadczeniami?

Na przestrzeni ostatnich 30 lat zaprojektowaliśmy różne rozwiązania pod kątem potrzeb konkretnych branż. W tej chwili rozwiązania firmy Qualtrics do budowania pozytywnych doświadczeń w cyfrowym świecie biznesowym integrujemy z naszymi autorskimi pakietami produktów. Tym samym dajemy Państwu możliwość zbiorczego analizowania danych dotyczących doświadczeń, a także szansę na wypracowanie rozwiązań pozwalających zdobyć przewagę nad konkurencją w zakresie zarządzania doświadczeniami. Jesteśmy w trakcie tworzenia trzech centrów kompetencji rozlokowanych na całym świecie – będą zapewniać naszym klientom rozwiązanie do zarządzania doświadczeniem (XM) od Qualtrics.

 

Jakie korzyści możesz odnieść dzięki naszej współpracy z Qualtrics?

Norbert Rotter, dyrektor generalny itelligence AG, wyjaśnia: „Gdy tylko podjęliśmy decyzję o nawiązaniu partnerstwa z Qualtrics, wiedzieliśmy, że chcemy maksymalnie zaangażować się we wspólne prace. Dzięki temu już wkrótce będziemy w stanie zaoferować naszym klientom całe portfolio SAP – wliczając w to rozwiązania do zarządzania doświadczeniem firmy Qualtrics – z jednego źródła. Oferujemy w ten sposób klientom fenomenalne połączenie szybkości i jakości na stałym poziomie, a przez to możliwość zdobycia zauważalnej strategicznej przewagi nad konkurencją.”

itelligence partners with Qualtrics to provide memorable experience management.Stając się częścią Qualtrics Partner Network, potwierdziliśmy naszą pozycję wiodącego partnera SAP w jednym z najważniejszych strategicznych scenariuszy SAP. Na początek skupimy nasze zaangażowanie na rynku w Niemczech, Wielkiej Brytanii, Danii, Szwecji, Norwegii, Tajlandii, USA i Filipinach, a także Malezji i Australii. Dzięki tej współpracy możemy kontynuować drogę do naszego strategicznego celu, jakim jest wzbogacenie oferty rozwiązań o zarządzanie doświadczeniami.

Z tego samego powodu w 2018 roku nabyliśmy pakiet większościowy udziałów w Sybit GmbH w Niemczech, a w 2019 roku pakiet większościowy udziałów w Weaveability Ltd. w Wielkiej Brytanii. Obie firmy są doskonale znane w środowisku SAP ze swojej wyjątkowej wiedzy konsultingowej w Customer Experience (CX).

 

Jak stać się Kreatorem i Menedżerem doświadczeń?

Stałe pomiary i ocena subiektywnych odczuć względem firmy, jakich doświadczają jej klienci i pracownicy, jak również dbanie o ich udoskonalanie to działania, które są całkowicie niezależne od wielkości firmy. O zarządzaniu doświadczeniami warto pomyśleć więc w każdej firmie. Jest to szczególnie ważne teraz, gdy rozmowy twarzą w twarz należą do rzadkości, a normą staje się praca i kontakty międzyludzkie na odległość.

Zarządzanie doświadczeniami nie jest niczym nowym. Skupia się na natychmiastowym generowaniu wartości dodanej i szybkim zwrocie z inwestycji. Jak zadbać o takie doświadczenia, przekonać do swojej firmy klientów oraz pracowników i zdobyć doświadczenie jako menedżer doświadczeń? Chętnie podzielimy się z Tobą tą wiedzą. Skontaktuj się z nami już dzisiaj i porozmawiajmy!

 

Więcej informacji o Customer Experience

Więcej informacji o Human Experience Management

Podobne posty

Czytaj dalej
Czytaj dalej
Czytaj dalej
SAP Hybris
Czytaj dalej
SAP S/4HANA unraveled
Czytaj dalej
Czytaj dalej

Kontakt
Kontakt

Skontaktuj się z nami