itelligence po raz czwarty wyróżniona Godłem Firma Przyjazna Klientowi

itelligence sp. z o.o., dostawca rozwiązań SAP i usług outsourcingu IT, już po raz czwarty z rzędu została wyróżniona Godłem Firma Przyjazna Klientowi w uznaniu za stosowanie najwyższych standardów obsługi klienta oraz niezmiennie wysoką jakość świadczonych usług.

Wyróżnienie zostało przyznane na podstawie wyników badania jakości obsługi i satysfakcji klientów itelligence przeprowadzonego w maju i w czerwcu 2015 r. Szczegółowemu audytowi poddane zostały wszystkie usługi świadczone przez itelligence: konsulting, wsparcie aplikacyjne i maintenance systemów SAP, usługi service desk oraz outsourcingu IT. Wyniki analizy oraz przyznanie Godła FPK potwierdzają wysoki poziom świadczonych usług przez specjalistów itelligence.

Ponad 90% klientów bardzo wysoko oceniło swoje zadowolenie ze współpracy z itelligence, a za najsilniejsze atuty firmy uznało uprzejmych i kompetentnych pracowników, klarowną komunikację oraz dobre zaspokajanie potrzeb klienta poprzez świadczenie usług wysokiej jakości. Klienci są zadowoleni zarówno z jakości obsługi jak i usług oferowanych przez itelligence. Żaden z respodentów nie miał zastrzeżeń co do uprzejmości pracowników, zdecydowana większość (90%) docenia ich kompetencje. Klientom odpowiada także sposób, w jaki pracownicy się z nimi komunikują – uważają go za jasny i zrozumiały oraz pozwalający poczuć, że jest się dla itelligence ważnym klientem. Zdecydowana większość deklaruje, że sprawę, z którą zgłosili się do itelligence, udało im się załatwić sprawnie.

„W itelligence codziennie staramy się, aby nasi Klienci mogli liczyć na kompetentne i sprawne wsparcie na każdym etapie realizacji zakupionej usługi. Pomimo konkurencji na rynku, szybko rozwijającej się technologii, różnorodności dostępnych rozwiązań IT z wieloma Klientami współpracujemy od lat. Dbamy o to, aby w pełni zaspokajać  ich wymagania i potrzeby w szybko zmieniającym się otoczeniu. Godło Firma Przyjazna Klientowi jest dla nas szczególnie ważne bowiem odzwierciedla rzeczywistą opinię Klientów o naszej firmie, kompetencjach pracowników i wysokiej jakości świadczonych usług” – powiedział Krzysztof Witczak prezes zarządu itelligence sp. z o.o.

Audyt z wykorzystaniem metody CATI (Computer Assisted Telephone Interview) przeprowadziła Fundacja Obserwatorium Zarządzania, której projekty realizowane są zgodnie z kodeksem Europejskiego Stowarzyszenia Badaczy Opinii Publicznej i Rynku oraz metodologią badań marketingowych i społecznych.

Program „Firma Przyjazna Klientowi”, jest obecny na polskim rynku od ponad 10 lat. Skierowany jest do firm i instytucji, które priorytetowo traktują politykę obsługi klienta. Do tej pory chęć udziału w Programie zgłosiło blisko 1000 firm oraz instytucji.

Oficjalne wręczenie statuetek Godła „Firma Przyjazna Klientowi” odbyło się 14 grudnia 2015 r. w Pałacu Prymasowskim w Warszawie. Statuetkę w imieniu itelligence sp. z o.o. odebrał Krzysztof Witczak, prezes zarządu itelligence sp. z o.o.

GALA-12-2015-048

Obserwuj nas: