itelligence po raz trzeci wyróżniona Godłem „Firma Przyjazna Klientowi”

itelligence sp. z o.o., dostawca rozwiązań SAP i usług outsourcingu IT, po raz trzeci została wyróżniona Godłem Firma Przyjazna Klientowi przyznawanym firmom, które swój sukces opierają na najwyższych standardach obsługi klienta i jakości świadczonych usług.

Przyznanie Godła Firma Przyjazna Klientowi nastąpiło na podstawie wyników niezależnego badania jakości obsługi i satysfakcji klientów itelligence przeprowadzonego na przełomie kwietnia i maja 2014 r. Badanie objęło wszystkie obszary usług świadczonych przez itelligence: konsulting, wsparcie aplikacyjne i maintenance systemów SAP, usługi service desk oraz outsourcingu IT. Wyniki potwierdziły wysoki poziom usług świadczonych przez itelligence oraz skuteczność długofalowej polityki budowania pozytywnych i trwałych relacji z klientami.

FPK_male

Szczegółowa analiza objęła ogólne zadowolenie klientów, jakość współpracy z itelligence, jakość obsługi w poszczególnych kanałach kontaktu oraz prawdopodobieństwo rekomendacji itelligence. Ponad 90% klientów bardzo wysoko oceniło swoje zadowolenie ze współpracy z itelligence, a za najsilniejsze atuty firmy uznało uprzejmych i kompetentnych pracowników, klarowną komunikację oraz dobre zaspokajanie potrzeb klienta poprzez świadczenie usług wysokiej jakości. Inne mocne strony itelligence wymieniane przez respondentów to przejrzystość oferty, terminowość, przestrzeganie umów SLA (Service Level Agreement) oraz indywidualne podejście do klienta.

„itelligence realizuje dla Klientów projekty w obszarze IT, których powodzenie w ogromnej mierze zależy od  zasobów technicznych i twardych kompetencji specjalistów. Nie odnosilibyśmy jednak sukcesów gdyby nie zaangażowanie i wysiłek, jaki wkładamy w budowanie pozytywnej i trwałej relacji z klientem opartej na wzajemnym zaufaniu i sprawnej komunikacji. Znając wymagania naszych Klientów i rozumiejąc ich biznes możemy zagwarantować dobór najlepszych rozwiązań, dopasowanych do ich potrzeb. To nasz atut, a dowodem na to jest fakt, że na bardzo konkurencyjnym rynku usług IT, z dużą częścią Klientów współpracujemy od wielu lat.”  – powiedział, Krzysztof Witczak członek zarządu, dyrektor sprzedaży itelligence sp. z o.o.

Audyt z wykorzystaniem metody CATI (Computer Assisted Telephone Interview) przeprowadziła Fundacja Obserwatorium Zarządzania, której projekty realizowane są zgodnie z kodeksem Europejskiego Stowarzyszenia Badaczy Opinii Publicznej i Rynku oraz metodologią badań marketingowych i społecznych.

Program „Firma Przyjazna Klientowi”, jest obecny na polskim rynku od ponad 10 lat. Skierowany jest do firm i instytucji, które priorytetowo traktują politykę obsługi klienta. Do tej pory chęć udziału w Programie zgłosiło blisko 1000 firm oraz instytucji.

Oficjalne wręczenie statuetek Godła „Firma Przyjazna Klientowi” odbyło się 21 stycznia 2015 r. w budynku Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie. Statuetkę w imieniu itelligence sp. z o.o. odebrał Krzysztof Witczak, członek zarządu itelligence sp. z o.o.

Obserwuj nas: