Obsługa klienta

Droga do skutecznej obsługi klienta

Zarządzanie obsługą klienta w terenie: jak płynnie zintegrować planowanie zasobów i obsługę techniczną.

Optymalizacja procesu obsługi klienta i podniesienie jakości świadczonych usług

Zwroty produktów, rozpatrywanie reklamacji oraz naprawy przeprowadzane w warsztacie lub na miejscu, wymagają skutecznego zarządzania całym procesem obsługi klienta. To nie tylko droga do zwiększenia zadowolenia klientów, ale sposób na zapewnienie sobie zwiększenia przychodów w przyszłości. Wykorzystanie tego potencjału nie będzie możliwe, dopóki twój wewnętrzny zespół ds. obsługi klienta pracuje na arkuszach kalkulacyjnych, a specjaliści ds. obsługi technicznej w terenie muszą rejestrować swoje działania ręcznie.

itelligence wspiera firmy w płynnym łączeniu wszystkich procesów obsługi klienta za pomocą rozwiązań SAP. Możemy zbudować rozwiązanie, które np. uprości proces przyjmowania i przetwarzania wniosków o zwrot. Dyspozytorzy zyskają transparentność w zarządzaniu działaniami specjalistów ds. obsługi technicznej oraz zamówieniami, podczas gdy zespół ds. obsługi w terenie otrzyma możliwość szybkiego i łatwego wprowadzania danych do systemu za pomocą aplikacji mobilnej.

Od zarządzania powiadomieniami serwisowymi do akceptacji wniosków o uznanie wydatków - zadaniem specjalistów z itelligence jest uwzględnienie potrzeb biznesowych Twojej organizacji.

Obsługa klienta: W jaki sposób możemy ci pomóc

Jako bliski partner SAP od wielu lat, bierzemy aktywny udział w rozwijaniu rozwiązań SAP. Jesteśmy nie tylko specjalistami w zakresie standardów, ale także propagujemy innowacyjne rozwiązania, takie jak predictive maintenance w SAP. Ale co to oznacza dla Twojej firmy?

Z itelligence jako partnerem u boku możesz być pewien, że procesy w zakresie obsługi w terenie, jak i obsługi usług wewnętrznych, są całkowicie zintegrowane z systemami SAP. Dzięki temu możesz w pełni korzystać z możliwości, jakie oferuje cyfrowa rewolucja.

Czy stajesz przed wyzwaniami związanymi z obsługą klienta?

Trafne przypisywanie zleceń i optymalizacja planowania trasy

Efektywna koordynacja wiedzy specjalistów ds. obsługi technicznej z wymaganiami klientów i planowaniem pracy.

Zbieranie i przeglądanie informacji o usłudze na miejscu

Za pomocą aplikacji mobilnej technicy mają natychmiastowy dostęp do wszystkich istotnych danych dotyczących wykonywanego zlecenia.

Szybsze przetwarzanie powiadomień serwisowych

Istotne dane są dostępne dla zespołów ds. obsługi klienta i techników.

Wdrożenie funkcjonalności predictive maintenance

Prewencyjne wspieranie klientów jeszcze przed pojawieniem się problemu.

Rozpoznawanie i eliminacja wąskich gardeł

Odkryj słabe punkty w procesie obsługi klienta i zastanów się, jak możesz zwiększyć swoją produktywność.

Więcej przydatnych informacji związanych z obsługą klienta

W jaki sposób technologia rzeczywistości rozszerzonej (Mixed Reality) pomaga w usprawnieniu zarządzania obsługą klienta.

Dowiedz się więcej na temat scenariusza innowacyjnych usług itelligence łączącego rozszerzoną rzeczywistość z SAP Cloud Platform w celu optymalizacji procesów obsługi i utrzymania.

Pobierz teraz

Wydarzenia związane z obsługą klienta

Wszystkie wydarzenia

Skontaktuj się z nami już dziś

Czy masz pytania dotyczące obsługi klienta w SAP? Czy chciałbyś skorzystać z bardziej szczegółowego doradztwa naszych specjalistów lub chciałbyś dokonać rezerwacji miejsca na jednym z naszych wydarzeń dotyczących obsługi klienta? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.


Kontakt
Kontakt

Skontaktuj się z nami