SAP C/4HANA & Customer Experience

SAP Customer Experience: zwiększ zaangażowanie Twoich klientów i sprzedawaj więcej

Wzbudzaj zaangażowanie i zmieniaj klientów w fanów Twojej firmy dzięki C/4HANA.

Zapytaj o demo

SAP C/4HANA: zapewnij każdemu spersonalizowany Customer Experience

Cyfryzacja radykalnie zmieniła zasady gry w zakresie marketingu i sprzedaży. Minęły już czasy, kiedy firmy mogły polegać na uniwersalnym modelu “jeden dla wszystkich”, aby przekazać swoje przesłanie i zdobyć lojalnych klientów. W związku z tym również tradycyjne zarządzanie relacjami z klientami (CRM) przechodzi swoją transformację.

Spójne, przekonujące i zindywidualizowane Customer Experience jest tym, co odróżnia cyfrowych liderów od tych, pozostających w tyle. Jak jednak stać się firmą zorientowaną na klienta?

Zintegruj wszystkie procesy związane bezpośrednio z klientem dzięki SAP C/4HANA. Ten zestaw rozwiązań łączy w sobie możliwości dawnego SAP Hybris, skupionego na sferze handlu, z dostosowanym do indywidualnych potrzeb oprogramowaniem dedykowanym marketingowi, sprzedaży czy serwisowi. To również fundament dla ujednolicenia wszystkich danych klientów zgodnie z najsurowszymi przepisami dotyczącymi prywatności i ochrony danych. Dodanie do tego najnowszych trendów z zakresu machine learning, sprawia, że otrzymujesz wszystko, czego potrzebujesz, aby w czasie rzeczywistym nawiązać i rozwijać współpracę z każdym klientem.

84% organizacji, które poprawiły jakość swojego Customer Experience, odnotowało wzrost przychodów.

Źródło: Dimension Data, 2017 Global Customer Experience Benchmarking Report

Integralna część strategii SAP

“Inteligencja to zdolność adaptacji do zmian”. Czego obecnie mogą nauczyć nas słowa Stephena Hawkinga? Tego, że w epoce cyfrowej i czasach ciągłych zmian, dążenie do bycia inteligentnym przedsiębiorstwem jest najważniejszym wyznacznikiem konkurencyjności.

Podstawa inteligentnego przedsiębiorstwa

Jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania dla klienta, potrzebujesz pakietu oferującego maksimum możliwości. SAP C/4HANA to nowoczesna odpowiedź na tradycyjny, skoncentrowany wyłącznie na sprzedaży system CRM. Dzięki modernizacji procesy nie ustają, gdy zamówienie jest przetwarzane.

Zeni Thakkar, Senior Director Sales Solutions, itelligence North America

Czy Twoja firma jest zorientowana na klienta?

  • Czy pracownicy z różnych, związanych z klientem obszarów biznesowych mają dostęp do aktualnych i pełnych danych o kliencie?
  • Czy masz możliwość analizować procesy sprzedażowe w czasie rzeczywistym, by w razie potrzeby natychmiast zareagować?
  • Czy procesy zakupowe są przyjazne i spójne na wszystkich płaszczyznach?
  • Czy Twój serwis jest w stanie nie tylko rozwiązywać problemy, ale również przekuwać niezadowolenie klientów w ich lojalność?

Jeśli na któreś z tych pytań odpowiedziałeś przecząco, koniecznie zapoznaj się bliżej z naszym portfolio i możliwościami C/4HANA.

Co możesz zyskać z SAP C/4HANA

Zyskaj pełen obraz każdego ze swoich klientów

Często słyszymy o firmach deklarujących zorientowanie na klienta. Mimo to, jedynie niewielka część przedsiębiorców realnie działa w ten sposób, ponieważ ukierunkowanie na klienta wymaga pełnej wiedzy o każdym z nich. Tu z pomocą przychodzi C/4HANA: kompiluje dane podstawowe, historię zakupów, indywidualne wymagania i preferencje, a nawet osobiste wrażenia klientów. Dzięki temu, możesz zaopatrzyć w te dane swoich specjalistów od marketingu, sprzedaży, działy serwisowe czy handlowców i zbudować dzięki nim satysfakcjonujący Customer Experience.

Twórz i analizuj zindywidualizowane kampanie marketingowe

Bazując na dynamicznych profilach klientów i wsparciu sztucznej inteligencji, możesz tworzyć segmenty i kampanie, które idealnie pasują do każdego. Co więcej, możesz zoptymalizować kampanie marketingowe podczas ich prowadzenia, aby dostosować je do reakcji odbiorców. Marketing nie tylko pomaga zespołom sprzedażowym w wykonywaniu ich zadań, ale również bezpośrednio przyczynia się do rozwoju nowego biznesu.

Dostarczaj odpowiednie rozwiązania w najlepszym momencie

Kluczowe znaczenie dla zespołu sprzedaży ma szybka identyfikacja czołowych decydentów i pełne zrozumienie celów klienta. SAP C/4HANA w pełni zaopatruje w dane Twój zespół sprzedaży, rozbijając w back office bloki informacji o klientach i dostarczając je zespołowi za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Wesprzyj swoich przedstawicieli handlowych, dając im dostęp do informacji, by mogli je wykorzystać w kontaktach, rozwiązywaniu problemów i wykorzystywaniu wszystkich możliwości w drodze do zakończenia projektu.

Działaj wielokanałowo w B2B lub B2C

Zarówno w B2B i B2C, klienci oczekują dziś spójnego doświadczenia zakupowego, odpowiadającego ich upodobaniom związanym z zakupami online przy wykorzystaniu różnych urządzeń. Przedsiębiorcy muszą znaleźć opłacalne i proste metody, aby zapewnić klientom możliwość dokonania zakupu na każdym etapie ścieżki sprzedażowej, bez względu na złożoność firmy. Dzięki SAP C/4HANA stworzysz kompleksowe, wielokanałowe doświadczenie sprzedażowe, łączące cyfrowe i tradycyjne kanały sprzedaży od początku do końca. Możesz zintegrować dostawców, dystrybutorów i partnerów oraz zarządzać wieloma modelami biznesowymi z jednej platformy.

Utrzymaj przy sobie klientów dzięki usługom wysokiej jakości

W przeszłości, serwis często uważany był za zło konieczne, służące zapewnieniu komfortu rozczarowanym klientom. W najlepszym przypadku był to sposób na zatrzymywanie klientów przez długoterminowe umowy związane z utrzymaniem usług. Dziś obsługa tego typu oznacza o wiele więcej. Z SAP C/4HANA nie tylko możesz ją przyspieszyć i zwiększyć odsetek problemów rozwiązanych przy pierwszym kontakcie, ale również przekształcić w szansę na zwiększenia zaangażowania klientów, sprzedając dodatkowe produkty. W tym celu, specjaliści Twojego call center mają dostęp do kompletnych informacji o klientach, a także wielokanałowego B2B czy B2C. Dzięki temu dysponują dokładną wiedzą, które produkty idealnie spełnią oczekiwania klientów. Mobilni technicy serwisowi również dysponują wszystkimi dostępnymi danymi, które pomagają im w szybszym wykonaniu zadań – nawet w lokalizacji klienta.

Zaangażowanie Klienta: Jak rozwijać je w B2B

Rozwiązania SAP Hybris to teraz SAP C/4HANA, które dają jeszcze większe możliwości. Dowiedz się jak połączyć wszystkie etapy ścieżki zakupowej klienta i sprzedawać więcej.

SAP C/4HANA: Rozwiązania, najważniejsze korzyści i funkcje

SAP Marketing Cloud

  • Zindywidualizowany marketing: Precyzyjnie zdefiniuj swój cel i wybierz najlepsze produkty i przekaz dostosowany do indywidualnych klientów z pomocą machine learning.
  • Uzyskaj pełny obraz klienta: Wyjdź poza dane marketingowe i wykorzystaj informacje sprzedażowe, serwisowe czy handlowe, aby trafniej wyciągać wnioski.
  • Analizuj marketingowy ROI (Return On Investment): szybko i precyzyjnie określ udane i mniej efektywne kampanie oraz kanały informacyjne i natychmiast je dostosuj.
    Opieraj strategie marketingowe na danych zamiast na intuicji: Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym w potrzeby klientów, budżety, wydatki i dostępność produktów.

Przeczytaj o rozwiązaniu

SAP Sales Cloud

  • Popraw wyniki sprzedaży: Usprawnij procesy dzięki automatyzacji i poświęć więcej czasu na sprzedaż.
  • Analizuj działania w czasie rzeczywistym: Optymalizuj zarządzanie wydajnością, identyfikuj nieefektywne działania sprzedażowe i skup się na transakcjach, które mają największą szansę na finalizację.
  • Sprzedawaj zawsze i wszędzie: Buduj zaangażowanie klientów w dowolnym czasie, gdziekolwiek jesteś.
  • Indywidualne, dobrze zaplanowane oferty: Dostarczaj spersonalizowane rabaty i oferty wszystkimi kanałami sprzedaży.

Przeczytaj o rozwiązaniu

SAP Commerce Cloud

  • Stwórz wielokanałową strategię B2B lub B2C: Połącz wszystkie kanały sprzedaży – od sklepu internetowego do POS i dbaj o zamówienia niezależnie od tego, skąd pochodzą.
  • Wzmocnij lojalność klientów: Stwórz spójne, spersonalizowane doświadczenie dla swoich klientów pełne dopasowanych informacji i ofert.
  • Spójne informacje o produkcie: Skonsoliduj informacje dotyczące produktu, by dostarczać swoim klientom i pracownikom wiarygodne dane – od ceny po funkcje.
  • Dostosuj swój sklep internetowy do potrzeb klientów: Przeanalizuj plany zakupowe i upodobania swoich klientów i wykorzystaj te informacje, aby spersonalizować ich doświadczenie zakupowe.

Przeczytaj o rozwiązaniu

SAP Service Cloud

  • Szybsze rozwiązywanie problemów: Zapewnij swoim pracownikom serwisowym dostęp do odpowiednich danych, by mogli szybko rozwiązywać problemy i budować pozytywne relacje z klientem.
  • Wsparcie i sprzedaż: Po pomyślnym rozwiązaniu problemu klienta, zapewnij mu dodatkowe zniżki i bonusy.
  • Wykorzystaj media społecznościowe: Docieraj do klientów w miejscach, w których chętnie przebywają poprzez rozszerzenie usług na kanały społecznościowe.
  • Mobilne wsparcie: Zapewnij managerom i mobilnym technikom serwisowym dostęp do wszystkich potrzebnych narzędzi i danych, dzięki wykorzystaniu inteligentnych urządzeń.

Przeczytaj o rozwiązaniu

SAP Customer Data Cloud

  • Zamień przypadkowych gości na regularnych klientów: Zapewnij wygodne opcje rejestracji i logowania, aby zaangażować nowych odwiedzających i zachęcić ich do dzielenia się danymi.
  • Zdobądź zaufanie: Daj swoim klientom pełną kontrolę nad informacjami, którymi chcą się dzielić i zwiększaj retencję danych.
  • Uprość procedury: Automatycznie dostosuj się do RODO bez konieczności podejmowania szerokich działań w zakresie ochrony danych.
  • Wzbogać profile klientów: Miej pełną kontrolę nad kontami wszystkich klientów z poziomu Twojej głównej lokalizacji

SAP C/4HANA: Jak możemy Cię wesprzeć

Nasi eksperci zapewniają bezproblemowe wdrożenie wszystkich potrzebnych funkcji SAP C/4HANA: od SAP Customer Data Cloud (dawniej oprogramowanie Gigya, poprzez rozwiązania SAP Customer Experience (dawniej SAP Hybris), po integrację z istniejącymi systemami CRM.

Jako jeden z pierwszych partnerów SAP dla SAP Hybris i Gigya, znamy potrzeby i wyzwania współczesnego biznesu zorientowanego na klienta zarówno w B2B jak i B2C. Wspieramy Cię na każdym etapie Twojego projektu IT – w każdym miejscu na świecie.

Nasze doświadczenie we wdrażaniu systemów SAP sięga aż 30 lat wstecz. Ponad 10 000 klientów na całym świecie korzysta z rozwiązań, które zintegrowaliśmy. Eksperci itelligence służą wsparciem w 25 krajach, a dzięki partnerstwu z Grupą NTT DATA nasza sieć ma większy zasięg niż kiedykolwiek przedtem. Od 2017 roku itelligence jest także regionalnym Złotym Partnerem SAP Hybris.

Dowiedz się, co o Customer Experience mówią nasi eksperci

Wszystkie artykuły

Skontaktuj się z nami

Masz pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej o SAP Customer Experience, SAP C/4HANA czy dawnych rozwiązaniach SAP Hybris i Gigya?

Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.


Kontakt
Kontakt

Skontaktuj się z nami