Customer Experience

Dostosuj swój biznes do zmieniających się oczekiwań klientów dzięki nowoczesnym technologiom

Spraw, by Twoja działalność wyróżniała się na tle innych, w świecie w którym klient jest najważniejszy.

Upewnij się, że Twoja działalność wyróżnia się na rynku dzięki wyjątkowemu customer experience

Customer experience przechodzi obecnie fundamentalne zmiany, dzięki nowoczesnym technologiom takim jak sztuczna inteligencja czy rozszerzona rzeczywistość. Klienci zyskują więcej możliwości w procesie zakupowym niż kiedykolwiek wcześniej, dzięki czemu ich rola wzrasta do niespotykanej dotąd rangi. Tylko te przedsiębiorstwa, które oferują pozytywny, niezapomniany i wyróżniający się customer experience, są w stanie zagwarantować klientom pełną satysfakcję i zadowolenie. Wiele przydatnych technologii wciąż kryje w sobie jeszcze wiele nieodkrytego potencjału.

To od Ciebie zależy, czy wykorzystasz nowoczesne technologie i wdrożysz innowacyjne rozwiązania, by zaoferować klientom najlepszą jakość customer experience. Co zaskakujące, możesz to osiągnąć chociażby przez rezygnację z przestarzałch rozwiązań takich, jak tradycyjne sklepy czy call center. Nie oznacza to jednak, że muszą zostać reliktem przeszłości– możesz dostosować je do nowoczesnego środowiska i uzupełnić o nowe technologie, np. wirtualną rzeczywistość. Pierwszym krokiem musi być jednak poznanie i zrozumienie najnowszych trendów popularnych wśród klientów – zarówno obecnych, jak i tych, mogących pojawić się w przyszłości.

Dostosuj Twój customer experience do czasów cyfrowej ery

Mamy za sobą 30 lat doświadczenia we wspieraniu przedsiębiorstw wszystkich rozmiarów, dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii. Od początku naszej działalności środowisko biznesowe zmieniło się radykalnie, jednak zawsze dotrzymywaliśmy mu tempa. Dzięki SAP C/4HANA – kompleksowemu pakietowi rozwiązań – możemy wesprzeć Cię w transformacji Twoich dotychczasowych praktyk biznesowych zorientowanych na klienta. Jeśli masz pytania, dotyczące kolejnych kroków w zakresie transfomacji cyfrowej lub chcesz dowiedzieć się więcej na temat dostosowywania customer experience do obecnych czasów, skontaktuj się z nami już dziś. Więcej informacji o tym, co może zaoferować pakiet SAP C/4HANA, znajdziesz w naszym szczegółowym przewodniku.

Pobierz teraz

Jak trendy konsumenckie mogą zrewolucjonizować Customer Experience?

Poznaj oczekiwania klienta, zanim sam zdefiniuje swoje potrzeby

Sztuczna inteligencja i analiza predykcyjna stale wpływają na rozwój biznesu. Jednak technologie te to wciąż nowość. Najprawdopodobniej w ciągu kilku lat nastąpi ich gwałtowny rozwój, a wraz z nim nadejdą nowe możliwości. Co by było, gdybyś mógł przygotować koszyk zakupowy Twojego klienta bez konieczności dodawania przez niego produktów własnoręcznie? A co, gdybyś mógł zaplanować dostawy kończących się towarów bez konieczności sygnalizowania braków przez klienta? Już teraz SAP wykorzystuje sztuczną inteligencję i machine learning w oprogramowaniu SAP CoPilot oraz wspiera te technologie w SAP Leonardo. Wraz z pełnym rozwojem AI i analizy predykcyjnej, firmy zyskają możliwość zaoferowania lepiej spersonalizowanego i efektywniejszego customer experience. itelligence stale pomaga firmom planować i wdrażać strategie z wykorzystaniem najnowszych technologii. Dowiedz się więcej o oferowanych przez nas usługach doradczych, jak również o pakiecie customer experience SAP C/4HANA.

Pobierz teraz

Nowy marketing na miary nowej publiczności

Ile razy spotkałeś się z reklamą online, która w ogóle nie wzbudziła Twojego zainteresowania? Przyszłość niesie ze sobą możliwość bardziej precyzyjnego adresowania treści. Już teraz SAP staje na drodze do w pełni zautomatyzowanego e-mail marketingu napędzanego AI, a to tylko pierwszy krok do pełnego wykorzystania nowoczesnych technologii w tej dziedzinie. Od 30 lat itelligence wspiera firmy w opracowywaniu nowych strategii marketingowych z wykorzystaniem nowoczesnych technologii oraz oferuje kompleksowe wsparcie aplikacyjne. W nadchodzących latach możemy osiągnąć wspólne cele poprzez całkowite zaangażowanie klientów w kampanie wirtualne. Korzystając z nowoczesnych technologii, takich jak rzeczywistość rozszerzona,  firmy mogą w interesujący sposób przeprowadzić klientów przez swoje brand story, a nawet umożliwić im interakcję z poszczególnymi jego aspektami. Można to osiągnąć np. poprzez usunięcie informacji o produktach lub usługach firmy, które nie są interesujące w oczach klienta. Bardziej osobiste, bezpośrednie i interaktywne doświadczenie może zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy dostarczają materiały marketingowe do bazy klientów. Aby dowiedzieć się więcej na temat rozwiązań SAP dla marketingu, pobierz nasz przewodnik dla nabywców SAP C/4HANA.

Modele biznesowe inne niż kiedykolwiek przedtem

Koncepcje takie jak cyfrowa automatyzacja i gospodarka oparta na danych na zawsze zmienią oblicze modeli biznesowych. Dostarczają one firmom i klientom narzędzia pozwalające na zwiększenie elastyczności i przejrzystości działań. Ile czasu zajmuje uzyskanie indywidualnej oceny Twojego customer experience czy chociażby zespołu działu wsparcia w systemie rankingowym podobnym do tego, który znamy z Ubera czy Airbnb? Dla wielu firm jest to źródło presji, dzięki której utrzymują jakość swojej obsługi klienta na stałym, wysokim poziomie. Choć ciągłe dostosowywanie się do zmieniających się modeli biznesowych może wydawać się zniechęcające, zaowocuje to szeregiem korzyści płynących z budowania bliższych, lepiej wyważonych relacji z klientami. Nowoczesne technologie zaczynają wspierać nowe modele biznesowe, które otwierają przed klientami nieznane dotąd rynki. itelligence wspiera przedsiębiorstwa każdej wielkości, dostosowując się do wyzwań związanych z cyfryzacją. Przeczytaj więcej o kolejnych krokach w ramach strategii IT i dowiedz się, które rozwiązania najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom.

Tradycyjne sklepy mogą stać się przeszłością.

Wirtualna rzeczywistość (VR; Virtual Reality) ma ogromny potencjał, by poszerzyć Customer Experience o kolejne wymiary. Dosłownie! Korzystając z narzędzi VR, klienci mogą wejść do wirtualnego świata, aby na własne oczy przekonać się, jak coś będzie wyglądało w rzeczywistości, zamiast zdawać się na swoją wyobraźnię. Zakres zastosowań VR jest bardzo szeroki, począwszy od dekorowania pomieszczenia, a skończywszy na obejrzeniu wnętrza samochodu. Tak zbudowany customer experience, daje klientom szansę wypróbowania produktu przed zakupem, co w praktyce może sprawić, że tradycyjne sklepy przestaną być potrzebne. Tzw. showroomy mogą zastąpić fizyczne sklepy, ponieważ są znacznie tańsze w utrzymaniu i pozwalają ludziom osobiście zapoznać się z produktem. Jako alternatywę, część klientów może wykorzystać także możliwość przeglądania produktów bez wychodzenia z domu dzięki własnym urządzeniom VR. itelligence korzysta już z funkcji oferowanych przez wirtualną rzeczywistość, dzięki którym wspiera pracowników technicznych w wykonywaniu ich zadań. Jak długo potrwa, zanim stanie się to powszechną ofertą dla klientów? Niezależnie od tego, co przyniesie przyszłość, itelligence będzie wspierać firmy w realizacji strategii sprzedażowo-marketingowych z wykorzystaniem nowoczesnych technologii. Dowiedz się więcej o rozwiązaniach SAP dla sprzedaży i marketingu.

Działy Obsługi Klienta zastąpione przez Chatboty

Niektóre firmy, aby poprawić jakość obsługi klienta, już teraz korzystają z chatbotów. Mogą być one wdrażane w firmach korzystających z SAP Cloud w back-end i SAP Fiori we front-end. Trend ten wciąż jest jednak w fazie rozwoju, ponieważ możliwości chatbotów są nadal nieco ograniczone. Firmy powinny obecnie skupić się na tej technologii, aby zdefiniować na nowo doświadczenia swoich klientów. Czego można spodziewać się po chatbotach w przyszłości? Prawdopodobnie zyskają one większe możliwości poznawcze i będą w stanie samodzielnie ocenić ofertę usług konsultinowych kierowaną do klientów. Podobnie jak roboty, chatboty nie wymagają przerw lub wakacji, co oznacza, że działy obsługi klienta mogą być dostępne przez całą dobę. Umożliwi to szybszą i efektywniejszą obsługę zapytań, dzięki czemu firmy zwiększą poziom zadowolenia klientów. Chatboty mogą ponadto wykorzystywać zagadnienia z pogranicza programowania i psychologii, aby przeprowadzać procesy sprzedażowe efektywniej niż człowiek. itelligence stale pracuje nad tym, aby pomóc Ci w nawiązywaniu kontaktu z klientami poprzez zredefiniowanie obsługi klienta w oparciu o rozwiązania SAP, np. SAP C/4HANA. Dowiedz się więcej o pakiecie rozwiązań.

Nieprzerwany dostęp do usług wsparcia

Samoobsługowe narzędzia z zakresu wsparcia serwisowego, takie jak SAP Cloud for Service, oferują klientom całodobową pomoc techniczną. itelligence może wesprzeć Cię w maksymalnym wykorzystaniu rozwiązań skierowanych do Twoich klientów, dzięki usługom konsultingowym SAP. W nadchodzących latach, usługi wsparcia technicznego najprawdopodobniej czeka metamorfoza, by zapewnić wyższy poziom interakcji z klientami. Automatyka i roboty mogą stać się domeną nie tylko fabryk i centrów logistycznych, ale także call center. Oznacza to, że usługi wsparcia mogą być dostępne przez całą dobę, 365 dni w roku. Wyobraź sobie sytuację awaryjną, w której pilnie czegoś potrzebujesz w dniu wolnym od pracy, gdy wszyscy pracownicy przebywają poza biurem. Obecnie klienci byliby prawdopodobnie zdani na długi czas oczekiwania lub firmy musiałyby zdecydować się na dodatkowe wydatki, zatrudniając więcej pracowników. W przyszłości proces zamówienia może wyglądać zupełnie inaczej: bot przyjmie zamówienie, dedykowany robot je przygotuje, a następnie pojazd autonomiczny dostarczy produkt do klienta. Już wkrótce klienci będą mogli polegać na usługach, które są zawsze dostępne. Dowiedz się więcej o narzędziach, których potrzebujesz, aby zapewnić klientom niepowtarzalny customer experience w naszym przewodniku dla kupujących.

Customer experience ważniejsze, niż kiedykolwiek wcześniej

86% kupujących zapłaciłoby więcej za lepszy Customer Experience

Rozwiązania SAP zgodne z konsumenckimi trendami

Dzięki najnowszym rozwiązaniom SAP, itelligence wspiera przedsiębiorstwa w procesie optymalizacji doświadczeń klientów. Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź naszą stronę poświęconą SAP C/4HANA i już dziś zacznij planować swoją strategię cyfrową.

Dowiedz się więcej

Dowiedz się, jak rozwiązania SAP zapewnią Ci łączność z klientem

SAP dysponuje pełnym zestawem rozwiązań – SAP C/4HANA, służącym budowaniu efektywnej strategii cyfrowej z myślą o kliencie. Dowiedz się, jak zmienić customer experience w swojej firmie, dzięki specjalistycznej wiedzy zawartej w naszym przewodniku o SAP C/4HANA.

Pobierz nasz przewodnik

Twój partner w kreowaniu Customer Experience najwyższej jakości

Od 30 lat współpracujemy z przedsiębiorcami, by zapewnić im skuteczne strategie i platformy cyfrowe. Służymy wsparciem na każdym etapie – od pierwszego szkicu projektu i konsultacji po wdrożenie rozwiązania i usługi wsparcia. Skontaktuj się z nami, aby rozpocząć nową strategię handlową w erze cyfrowej.

Kontakt itelligence 61 816 72 00

Kontakt
Kontakt

Skontaktuj się z nami