Omnichannel Commerce

Opracuj swoją strategię omnichannel

Transformacja cyfrowa zapoczątkowała nową erę w handlu B2B oraz B2C. By zaangażować klientów, potrzebujesz skutecznej strategii omnichannel oraz właściwej platformy do jej realizacji.

Cyfryzacja zmienia Customer Journey

Zaangażowanie klientów jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek. Rozwój e-commerce oznacza, że każdy konsument ma inne oczekiwania i liczy na spersonalizowaną interakcję w ramach wszystkich punktów kontaktu. Ze względu na ogromny wybór marek, klienci częściej są otwarci na zmianę. Niezależnie od tego, na jaką formę zakupów się zdecydują – przez Internet lub w sklepie, za pomocą urządzenia mobilnego lub z użyciem komputera – oczekują spójnych doświadczeń zakupowych.

79% wszystkich klientów spędza przynajmniej połowę czasu przewidzianego na zakupy wyszukując produkty w sieci.

Dlaczego potrzebujesz strategii omnichannel?

Aby sprostać oczekiwaniom współczesnych klientów i zachować konkurencyjność, firmy muszą zoptymalizować swoje procesy omnichannel i wejść w interakcję z klientami w ramach wielu punktów kontaktu.

Przedsiębiorstwa powinny zatem zapewnić konsumentom najwyższy poziom obsługi oraz unikalne doświadczenia zakupowe, spójne we wszystkich kanałach zakupowych. Firmy wdrażające skuteczne strategie omnichannel wykorzystują szereg marketingowych możliwości, zdobywają nowych klientów, zwiększają przychód i stymulują trwały wzrost przedsiębiorstwa.

Integracja doświadczeń klientów w ramach wszystkich kanałów

Odkryj w jaki sposób integrowanie doświadczeń klientów w ramach wszystkich kanałów może ci pomóc.

Czy te wyzwania są Ci znane?

  • Czy powielone informacje o klientach rozproszone w obrębie różnych narzędzi i systemów spowalniają Twoją działalność?
  • Jeśli Twoi kupcy realizują zakupy w różnych kanałach, czy posiadasz aktualne informacje na temat stanów magazynowych?
  • Czy baza danych Twojego sklepu internetowego oraz Twoje mobilne aplikacje sprzedażowe przechowywane są w oddzielnych lokalizacjach?
  • Czy masz pewność, że wszystkie cyfrowe i fizyczne kanały sprzedaży są spójne pod kątem wizualnym i obsługi klienta?
  • Czy jesteś w stanie zaoferować klientom katalogi produktów i cenniki dostosowane do ich oczekiwań i preferencji?

Co sprawi, że Twoja strategia omnichannel będzie skuteczna?

1. Zgromadź wszystkie procesy handlowe i dane w jednym miejscu

Pozbądź się wielu niespójnych źródeł danych i zyskaj jeden koherentny widok o swoich klientach, produktach i zapasach w jednym miejscu. Czerp korzyści dzięki procesom decyzyjnym przeprowadzonym w oparciu o bardziej kompletne informacje.

2. Połącz procesy handlowe i marketingowe

Łącząc procesy handlowe i marketingowe możesz usprawnić współpracę między działami. Departament sprzedaży może szybko przekazać informacje dotyczące interakcji z klientami, by pomóc specjalistom ds. marketingu w budowaniu dedykowanych kampanii. W międzyczasie cenne informacje uzyskane dzięki badaniom rynku i profilowaniu klientów pomagają zespołowi handlowemu w wypracowaniu skutecznych strategii sprzedaży – w tym także w realizowaniu spersonalizowanych rekomendacji.

3. Zintegruj swoje systemy ERP i CRM

Zintegrowanie systemów ERP i CRM może poprawić sprawność działania Twojej firmy i wiarygodność posiadanych danych. Jakiekolwiek zmiany wprowadzane w jednym systemie (w odniesieniu do klientów, kontaktów, zapasów) będą natychmiast widoczne w drugim systemie, co przełoży się na szybszy dostęp do kluczowych danych. Ponadto, dzięki połączeniu tych dwóch systemów zyskasz 360-stopniowy widok na swoich klientów, a także wsparcie dla procesów decyzyjnych i procesów sprzedaży.

4. Zapewnij klientom spersonalizowane treści

Dostarcz swoim klientom treści dopasowane do ich preferencji. W systemie e-commerce nowej generacji Twoja strona internetowa będzie automatycznie generować oferty i rekomendacje w oparciu o historię zakupów i wyszukiwania Twoich klientów. Produkty i usługi najbardziej interesujące dla Twojego klienta pojawią się wyżej w katalogu wyników wyszukiwania. W ten sposób wpływasz na zaangażowanie Twoich klientów – zachęcasz ich zarówno do pierwszego zakupu jak i do dokonywania ponownych transakcji – w efekcie podnosząc sprzedaż.

5. Zarządzaj informacją o produkcie (Product Information Management – PIM)

Nowoczesny moduł PIM, będący częścią systemu handlowego, znacznie ułatwia aktualizowanie katalogów, dodawanie produktów oraz edytowanie opisów. Moduł PIM pozwala na utrzymanie jednakowych informacji w obrębie wszystkich kanałów i pozwala klientom na szybkie znalezienie pożądanych produktów, niezależnie od tego jakim urządzeniem się posługują. To z kolei podnosi skuteczność Twoich kampanii marketingowych, brandingu i pozycjonowania.

Koszty wsparcia klientów spadają o 52% po migracji na platformę e-commerce B2B.

Forrester

SAP C/4HANA (SAP Hybris): Realizuj swoje procesy handlowe w ramach jednej platformy

Rozwiązanie SAP Commerce Cloud (SAP Hybris Commerce), dostępne zarówno w modelu on-premise jak i w chmurze, potrafi sprostać wszystkim wyzwaniom, jakie niesie ze sobą era cyfryzacji. SAP Commerce Cloud (Hybris Commerce) umożliwia ujednolicenie danych i procesów w ramach jednej platformy, zmniejszając ich złożoność i eliminując wiele źródeł danych.

Jednocześnie, dzięki systemowi dostarczysz swoim klientom spójne doświadczenia zakupowe, niezależnie od tego, jaki kanał wybiorą. Przyczyni się to do wzrostu satysfakcji wśród klientów, co przełoży się na wyniki sprzedażowe.

Stawiamy na proste rozwiązania

Omnichannel zwiększa przejrzystość, eliminując luki w zakresie procesów i danych dotyczących Twoich klientów.

Jörg Oberdieck, Global Director SAP Hybris / CEC Solutions, itelligence AG

Handel omnichannel: W jaki sposób możemy Tobie pomóc

Nasze kompetencje w zakresie rozwiązań SAP C/4HANA (SAP Hybris)  i wiedza z obszaru omnichannel są potwierdzone między innymi statusem Złotego Partnera SAP Hybris oraz członkostwem w SAP Global Partner Executive. Rozwiązania SAP Commerce Cloud (Hybris Commerce) wdrożyliśmy w ponad 50 firmach z różnych branż na całym świecie, obejmujących m.in. handel detaliczny, telekomunikację, life science i produkcję.

W naszym zespole na całym świecie pracuje ponad 250 konsultantów ds. SAP Commerce Cloud (Hybris Commerce). Zajmują się wdrażaniem rozwiązań w chmurze oraz on-premise, świadcząc również usługi wsparcia na miejscu u klienta, oraz w modelu offshore. To oznacza, że gdziekolwiek jesteś i czegokolwiek potrzebujesz, itelligence dostarczy Ci szyte na miarę rozwiązanie.

Nasze nagrody i partnerstwa

  • Nagroda SAP Hybris Partner of the Year 2017
  • Nagroda SAP EMEA for Partner Excellence 2017 za zaangażowanie klientów
  • Status Złotego Partnera SAP Hybris
  • Nagroda SAP Hybris Global General Business Partner of the Year 2016

Dürkopp Adler AG

Na początku szukaliśmy jedynie systemu wsparcia sprzedaży. Jednak możliwości SAP C/4HANA (SAP Hybris) oraz rekomendacja naszego wieloletniego partnera, itelligence, przekonały nas do tego innowacyjnego rozwiązania. Dziś SAP C/4HANA (SAP Hybris) jest naszą strategiczną platformą, na której rozwijamy nowe modele biznesowe i sprzedażowe.

Thomas Brinkhoff, Manager Strategic Marketing / Parts Business, Dürkopp Adler AG

4 rzeczy, których w B2B współcześni nabywcy oczekują od systemów handlowych

Dla współczesnych nabywców w B2B ważna jest personalizacja usług. Oczekują również wygody w robieniu zakupów online oraz spójności w obrębie urządzeń i kanałów, z których korzystają podczas zakupów.

Sprawdź jak itelligence może sprostać ich oczekiwaniom i przenieść możliwości systemów B2C do Twojej działalności e-commerce B2B dzięki rozwiązaniom SAP.

Przydatne informacje dotyczące koncepcji omnichannel

Czy oferujesz swoim klientom w B2B takie samo doświadczenie zakupowe, do jakiego są przyzwyczajeni w B2C?

Dowiedz się jak wygenerować ogromny potencjał dla wzrostu przychodów w sektorze MŚP dzięki zastosowaniu e-commerce w ramach swojej strategii omnichannel.

Pobierz teraz

Spraw, aby handel B2B był tak prosty jak B2C w zaledwie 90 dni. Wkrocz w świat omnichannel już dziś.

Dzięki naszemu produktowi it.B2B e-commerce dla maszyn otrzymasz wstępnie skonfigurowane i dopasowane do Twoich potrzeb rozwiązanie, które zapewni Ci skuteczne prowadzenie działalności w obrębie wszystkich kanałów sprzedaży.

Pobierz teraz

Czy wiedziałeś, że 70% sprzedaży w B2B odbywa się online?

Sprawdź jak itelligence może Ci pomóc w optymalizacji Twojego łańcucha dostaw dzięki najlepszym w swojej klasie rozwiązaniom omnichannel, takim jak SAP C/4HANA (SAP Hybris).

Pobierz teraz

Czy stoisz przed wyzwaniem przeprowadzania transakcji sprzedaży w różnych językach w ramach międzynarodowego środowiska biznesowego?

Dowiedz się więcej na temat Across Language Server, jednolitej platformy dostarczającej oprogramowanie wykonujące efektywne tłumaczenia w SAP C/4 HANA (SAP Hybris) dla handlu omnichannel.

Pobierz teraz

Nasze wydarzenia

Wszystkie wydarzenia

Skontaktuj się z nami już dziś

Czy poszukujesz odpowiedzi lub chciałbyś otrzymywać informacje na temat handlu wielokanałowego? Czy chciałbyś skorzystać z bardziej szczegółowego doradztwa naszych specjalistów lub chciałbyś dokonać rezerwacji miejsca na jednym z naszych wydarzeń dotyczących handlu wielokanałowego? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Kontakt itelligence +(48) 61 816 72 00

Kontakt
Kontakt

Skontaktuj się z nami