Омниканальная торговля

Разработка омниканальной стратегии

Цифровая трансформация послужила началом новой эры в B2C и B2B-коммерции. Для успешного взаимодействия с клиентами вам потребуется эффективная омниканальная стратегия и подходящая платформа для ее реализации.

Цифровая трансформация изменяет поведение клиента во время покупки

Расширение услуг электронной коммерции ведет к тому, что каждый покупатель проходит свой уникальный путь и ожидает индивидуального отношения на каждом его этапе. В условиях огромного количества брендов и предложений покупатели не задумываются перед тем, как сменить один бренд на другой. Какой бы способ совершения покупки они бы ни выбрали — в Интернете или в магазине, на компьютере или мобильном устройстве — они хотят получить единое обслуживание.

79 % всех покупателей тратят 50 % времени на изучение товара перед покупкой в Интернете.

Зачем необходима омниканальная стратегия?

Чтобы соответствовать современным требованиям и сохранять конкурентоспособность, компании должны оптимизировать свои омниканальные процессы и наладить взаимодействие с клиентами в каждой точке контакта.

Необходимо обеспечить высокое качество обслуживания и персонализировать его, сохранив единообразие интерфейсов на всех каналах. Компании, которые внедрили правильно спланированную омниканальную стратегию, увеличивают число потенциальных покупателей, обеспечивают дополнительный доход и устойчивый рост бизнеса.

Интеграция интерфейсов при взаимодействии с пользователями на всех каналах

Узнайте, в чем польза интеграции интерфейсов и взаимодействие с пользователями на всех каналах.

Возникают ли у вас перечисленные проблемы:

  • Мешают ли вам дублирующиеся сведения о клиентах, разбросанные по различным хранилищам?
  • Если ваши клиенты совершают покупки по разным каналам, получаете ли вы актуальную информацию о запасе продукции на складе?
  • Хранятся ли база данных вашего интернет-магазина и база данных мобильного приложения отдельно друг от друга, и находятся ли они на разных локациях?
  • Оформлены ли интернет и офф-лайн магазины в едином фирменном стиле?
  • Формируете ли вы специальные предложения и акции каждому клиенту?

В чем секрет успеха омниканальной торговли?

1. Один источник достоверной информации

Объединение всех данных и процессов, связанные с продажей, в единой системе. Отказ от многочисленных разрозненных источников информации и возможность использования единого хранилища информации о клиентах, запасах и продукции. Принимайте взвешенные решения, которые способствуют масштабируемости бизнеса.

2. Объединение процессов продаж и маркетинга

Объедините процессы продаж и маркетинга и организуйте эффективное взаимодействие между отделами. Отдел продаж сможет оперативно передавать информацию о взаимодействии с клиентами маркетологам, помогая им разрабатывать таргетированные кампании. Информация, полученная в ходе маркетингового исследования, и детальная проработка портретов потенциальных клиентов помогут отделу продаж реализовать эффективную стратегию работы, включая индивидуальные предложения для каждого клиента.

3. Интеграция ERP и CRM систем

Интеграция ERP и CRM систем повышает достоверность данных. Все изменения, вносимые в одну из этих систем (относительно клиентов, контактов, запасов и т. д.), будут немедленно отражаться и в другой системе. Это ускорит доступ к важной информации, необходимой для совершения сделки и принятия решений. Благодаря объединению систем вы получите полное представление о своих клиентах из единого источника достоверной информации.

4. Индивидуальное обслуживание

Предлагайте клиентам персонализированные предложения, которые отвечают их ожиданиям и предпочтениям. Благодаря приложениям для электронной коммерции ваш веб-сайт будет автоматически создавать предложения и предоставлять рекомендации о покупке, сделанные на основе анализа предыдущих заказов пользователя и истории поиска на сайте. Те товары и услуги, которые представляют наибольший интерес для покупателя, будут отображаться в первую очередь. Таким образом, улучшается взаимодействие с клиентами и приводит к повторным покупкам и к росту продаж.

5. Система управления сведениями о продукте (PIM)

Модуль PIM — часть решения электронной коммерции, которая упрощает обновление каталогов, добавление товаров и редактирование описаний. Он обеспечивает согласованность информации на всех каналах, позволяя клиентам без труда находить то, что им нужно, на любом устройстве. Это приводит к повышению эффективности маркетинговых кампаний и поисковой оптимизации бренда.

Переход на платформу электронной B2B-коммерции позволяет на 52 % сократить расходы на сервисное обслуживание клиентов.

Forrester

SAP Customer Experience: все процессы на единой платформе

Платформа SAP Commerce Cloud доступна как на серверном оборудовании клиента, так и в облаке. Это решение для электронной коммерции, которое упрощает работу и избавляет от разрозненных источников данных.

В то же время, встроенные возможности решения позволяют предлагать клиентам единый уровень обслуживания на всех каналах. В результате повышается степень удовлетворенности клиентов и вероятность совершения повторной покупки.

Без лишних сложностей

Омниканальность приводит к усложнению операций, а разрозненные процессы и данные из разных источников препятствуют взаимоотношениям между вами и вашим клиентом.

Йорг Обердик, директор по SAP Сustomer Experience Solutions, itelligence AG

Омниканальная коммерция

Компания itelligence — золотой партнер по решению SAP Customer Experience и участник Международного совета партнеров SAP (SAP Global Partner Executive Council), а также эксперт по омниканальной коммерции и решениям SAP Customer Experience. В нашем портфеле более 50 успешных проектов по внедрению SAP Commerce Cloud по всему миру и для различных отраслей, включая розничную торговлю, телекоммуникации, медицину и производство.

В нашем штате 250 консультантов по решению SAP Commerce Cloud по всему миру. Наши специалисты по внедрению решений поддержат вас как в офисе, так и удаленно.

Наши награды

  • Обладатель звания «Партнер года по решениям SAP Hybris» в 2017 г.
  • Победитель конкурса SAP EMEA Award for Partner Excellence 2017 в сфере привлечения клиентов
  • Обладатель статуса Золотого партнера по решениям SAP Hybris
  • Обладатель звания «Партнер года SAP Hybris Global General Business» в 2016 г.

Компания Dürkopp Adler AG

Мы рассматривали систему для поддержки продаж. После консультации с itelligence мы остановили свой выбор на инновационном решении SAP Customer Experience. Это платформа для разработки новых моделей бизнеса и повышения продаж.

Томас Бринкхоф, директор по стратегическому маркетингу и партнерству, компании Dürkopp Adler AG

Четыре фактора, которые формируют ожидания покупателей в B2B сегменте

Покупатели сегмента B2B ожидают персонализированного обслуживания. Они хотят с комфортом совершать покупки в Интернете. Они ожидают, что процесс оформления заказа на всех устройствах и каналах будет одинаковым.

Узнайте о том, как itelligence помогает оправдать ожидания клиентов за счет добавления возможностей B2C-торговли в сегменте B2B.

Подробная информация о решениях для омниканальной торговли

Можете ли вы предложить своим клиентам сектора B2B такие же возможности омниканальной торговли, которыми они пользуются в повседневной жизни?

Узнайте о том, как компании сегмента растущего и развивающегося бизнеса получают дополнительный доход за счет электронной коммерции.

Загрузить

Сделайте торговлю в B2B такой же легкой, как в сегменте B2C, всего за 90 дней, начните путешествие в мир омниканальной торговли

it.B2B e-commerce for machinery — это готовое решение для ведения бизнеса по всем каналам.

Загрузить

Знаете ли вы что 70% продаж в сфере B2B происходят в диджитал канале?

Узнайте о том, как itelligence помогает оптимизировать цепочку поставок с помощью омниканальных решений, таким как SAP Customer Experience.

Загрузить

Испытываете ли вы сложности в работе с международными партнерами?

Представляем Across Language Server — платформу языкового перевода в рамках решения SAP Customer Experience.

Загрузить

Узнайте мнения наших экспертов о омниканальной торговле

Все публикации

Свяжитесь с нами

У вас остались вопросы или вам необходима дополнительная информация по омниканальной торговле. Хотите получить подробные рекомендации экспертов или записаться на один из наших вебинаров?

Свяжитесь с нами, мы будем рады вам помочь!

Ваш контакт itelligence

Контакты
Контакты

По любым вопросам свяжитесь с нами