Клиентский опыт

Адаптируйтесь к меняющимся ожиданиям клиентов с помощью самых актуальных технологий

Выделитесь среди конкурентов, предложив клиентам больше возможностей, чем когда-либо прежде.

Убедитесь, что ваш бизнес выделяется на конкурентном рынке, благодаря незабываемому клиентскому опыту

Клиентский опыт претерпевает кардинальные изменения, ключевую роль в которых играют современные технологии: искусственный интеллект и дополненная реальность. У клиентов есть больше возможностей, чем когда-либо прежде, для покупки продукта или услуги, что даёт им огромное количество возможностей. Только компании, готовые предоставить эффективный, позитивный и запоминающийся клиентский опыт, смогут удовлетворить потребности клиентов и добиться успеха. Однако многие полезные технологии находятся в зачаточном состоянии и всё ещё обладают неиспользованным потенциалом.

Теперь вы можете использовать и развивать инновационные технологии, имеющиеся в вашем распоряжении, чтобы обеспечить индивидуальный подход и опыт для каждого клиента. Решения и инструменты уже доступны. В настоящее время основное внимание уделяется обеспечению бесперебойного и эффективного с точки зрения операций и ресурсов обслуживания клиентов. На самом деле оно может быть достигнуто путем устранения устаревших форматов торговли, таких как традиционные магазины или колл-центры. Эти формы обслуживания клиентов претерпят существенные изменения и могут быть заменены такими технологиями, как виртуальная реальность. Но для начала вам нужно понять наиболее значимые потребительские тенденции — как в настоящее время, так и при планировании на будущее.

Приведите клиентский опыт в соответствие с актуальными вызовами в эпоху цифровой экономики

itelligence накопила 30-ти летний опыт в работе с компаниями малого, среднего и крупного бизнеса с использованием самых актуальных технологий. С тех пор, как мы начали оказывать поддержку компаниям, бизнес-ландшафт существенно изменился. Мы всегда развивались в соответствии с происходящими изменениями. Мы можем помочь вам трансформировать ваши бизнес-процессы, ориентированные на клиентов, с помощью SAP C/4HANA suite — комплексного набора решений для работы с клиентами. Если у вас есть вопросы о том, какие следующие шаги сделать в вашей цифровой трансформации, или вы хотите узнать больше о том, как адаптировать клиентский опыт к актуальным вызовам, свяжитесь с нами сегодня. Узнайте больше о том, что может предложить вам SAP C/4HANA suite, из нашего подробного руководства по продуктам SAP Customer Experience.

Скачать руководство

Как потребительские тренды могут изменить клиентский опыт

Компании будут понимать, чего хотят клиенты, даже до того, как это поймут сами клиенты

Искусственный интеллект и предиктивная аналитика постоянно развивают бизнес-ландшафт. Однако эти технологии всё ещё не так активно используются. В ближайшие годы мы, вероятно, увидим их лавинообразное развитие, что откроет совершенно новые возможности. Что, если бы вы могли собрать корзину покупателя так, чтобы покупателю не пришлось это делать самостоятельно? Или если бы вы могли планировать поставки, когда у клиента заканчивается продукт, при этом ему нет необходимости связываться с вами? SAP уже применяет искусственный интеллект и машинное обучение к бизнес-программному обеспечению с помощью SAP CoPilot, а также поддерживает эти технологии с помощью SAP Leonardo. По мере того, как искусственный интеллект и прогнозная аналитика полностью реализуют свой потенциал, компании получат возможность предложить персональный и эффективный клиентский опыт. itelligence регулярно помогает компаниям планировать и реализовывать стратегии с использованием новейших технологий. Узнайте больше о консалтинговых услугах, которые мы предлагаем, а также о решении для работы с клиентами SAP C/4HANA suite.

Скачать руководство

Новой аудитории — новый маркетинг

Сколько раз вы видели рекламу на сайтах, которая вас совершенно не интересовала? В будущем компании смогут обращаться к своей аудитории более адресно. Действительно, SAP отваживается на автоматизированный e-mail маркетинг, управляемый искусственным интеллектом, и это только первый шаг к улучшению маркетинга с помощью технологий. itelligence имеет тридцатилетний опыт работы, помогая компаниям создавать маркетинговые стратегии с помощью новых технологий, и предлагает комплексные услуги по управлению приложениями. В ближайшие годы это может быть сделано путем полного погружения клиентов в виртуальную рекламную кампанию. Компании могут использовать такие технологии, как дополненная реальность, чтобы сопровождать своих клиентов через всю историю их бренда, предлагая возможность взаимодействовать с брендом. Это может быть удаление информации о продуктах или услугах, которые не интересны клиентам. Персональный, прямой и интерактивный опыт взаимодействия с брендом может изменить доставку маркетинговых материалов своим клиентам. Чтобы узнать больше о решениях SAP для маркетинга, скачайте наше руководство по решениям SAP C/4HANA.

Бизнес-модели никогда не будут прежними

Такие концепции, как цифровая автоматизация и экономика, основанная на данных, навсегда меняют облик бизнес-моделей. Они предоставляют компаниям и клиентам инструменты для повышения уровня гибкости и прозрачности. Сколько времени пройдёт, прежде чем клиентский опыт или обслуживающий персонал будут оцениваться на индивидуальной основе с помощью онлайн рейтинговой системы — аналогичной, как есть в Airbnb или Uber? Это оказывает давление на компании, чтобы качественно и последовательно повышать уровень обслуживания клиентов. Хотя постоянная адаптация к меняющимся бизнес-моделям может показаться сложной задачей, компании получат выгоду от построения более тесных и устойчивых отношений со своими клиентами. Современные технологии начинают поддерживать новые бизнес-модели, которые открывают новые рынки для клиентов. В будущем мы, вероятно, увидим, что масштабы этого изменения быстро возрастут. itelligence оказывает поддержку организациям от малых до крупных, адаптируясь к вызовам, которые представляет собой цифровизация. Узнайте больше о следующих шагах вашей ИТ-стратегии и узнайте, какие решения лучше всего подходят для ваших потребностей.

Магазины из кирпича и бетона могут стать делом прошлого

Виртуальная реальность обладает огромным потенциалом для добавления новых измерений к клиентскому опыту. Используя VR-гарнитуры, клиенты могут войти в виртуальный мир, чтобы увидеть, как тот или иной предмет или пространство будет выглядеть, без необходимости визуализировать это самостоятельно. Спектр применения VR огромен, начиная от дизайна комнаты и заканчивая, например, осмотром салона автомобиля. Подобный захватывающий опыт даёт клиентам возможность попробовать тот или иной товар, прежде чем они его купят, и потенциально может сделать обычные магазины устаревшими. Выставочные залы могут заменить традиционные магазины, поскольку они значительно дешевле в обслуживании, а также позволяют потребителям испытать продукт лично. Кроме того, некоторые клиенты могут использовать свои собственные VR-гарнитуры для просмотра продуктов, даже не выходя из дома. itelligence начала использовать виртуальную реальность для помощи техникам в их работе. Сколько времени пройдет, прежде чем это станет обычным предложением для клиентов? Каким бы ни было будущее для шопинга, itelligence будет там, чтобы помочь компаниям реализовать их коммерческие стратегии с использованием самых актуальных технологий. Узнайте больше о решениях SAP для автоматизации продаж и маркетинга здесь.

Отделы обслуживания клиентов могут быть заменены чат-ботами

Компании уже используют чат-ботов для повышения качества обслуживания клиентов. Чат-боты могут быть реализованы на предприятиях с облачной платформой SAP в бэкенде и SAP Fiori во фронтенде. Однако эта тенденция всё ещё находится в стадии своего развития, поскольку их возможности всё ещё несколько ограничены. Теперь компании должны продвигать технологию чат-ботов, чтобы пересмотреть пользовательский опыт. Итак, чего же можно ожидать от этих ботов в будущем? Чат-боты, скорее всего, получат более высокие когнитивные способности и смогут высказывать суждения, предлагая клиентам консультационные услуги. Как и роботы, чат-боты не требуют перерывов или отпусков, а это означает, что отделы обслуживания клиентов могут быть доступны круглосуточно. Компании повысят удовлетворенность клиентов, обрабатывая запросы быстрее и эффективнее. Чат-боты могут даже использовать психологическое программирование для кросс-продаж и апселлов более эффективно, чем человек. itelligence постоянно работает над тем, чтобы помочь вам установить контакт с клиентами и пересмотреть обслуживание клиентов на основе решений SAP, которые включены в портфель SAP C/4HANA. Узнайте больше о пакете решений здесь.

Непрерывная поддержка клиентов

Порталы самообслуживания, например, SAP Cloud for Service, предлагают клиентам поддержку 24/7. itelligence может помочь получить максимальную отдачу от ваших решений с помощью услуг SAP консалтинга. В ближайшие годы службы поддержки, скорее всего, будут развиваться и предлагать клиентам всё более высокий уровень взаимодействия. Автоматизация и роботы потенциально могут не только заполнить штат на фабриках и логистических центрах, но и в колл-центрах. Это означает, что службы поддержки могут быть доступны круглосуточно, 365 дней в году. Представьте себе, что вам нужно что-то сделать оперативно во время национального праздника, когда у сотрудников выходной. В настоящее время клиентам, скорее всего, придётся ждать, или компаниям придётся нанимать больше персонала — что дорого. В будущем бот может принять ваш заказ, пока робот формирует его, а затем самоуправляемый автомобиль доставляет ваш товар. Возможно, пройдет совсем немного времени, прежде чем клиенты смогут рассчитывать на услуги, которые всегда доступны. Узнайте больше об инструментах, необходимых для того, чтобы ваши клиенты получили незабываемые впечатления, из нашего руководства.

Клиентский опыт становится важнее, чем когда-либо

86% покупателей будут платить больше за лучший клиентский опыт

Решения SAP, учитывающие потребительские тренды

itelligence поддерживает бизнес с помощью самых актуальных решений SAP для оптимизации клиентского опыта. Чтобы узнать больше, посетите нашу страницу решения SAP C/4HANA и начните планировать свою цифровую стратегию уже сегодня.

Узнать больше

Узнайте, как решения SAP позволяют вам взаимодействовать с вашими клиентами

SAP предлагает полный набор решений SAP C/4HANA для разработки эффективной цифровой стратегии с учетом потребностей клиентов. Получите экспертную информацию о том, как изменить качество обслуживания ваших клиентов из нашего руководства по SAP C/4HANA.

Скачать сейчас

Ваш партнер по обеспечению высокого качества обслуживания клиентов

itelligence работает с бизнесом уже более 30 лет, чтобы обеспечивать эффективные цифровые стратегии и платформы. Мы можем предложить вашей организации услуги и решения на каждом этапе, начиная с составления дорожной карты и консультаций и заканчивая внедрением решений и их поддержкой. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы реализовать свою коммерческую стратегию в цифровой реальности.

 

Alexey-KorovinАлексей Коровин

Руководитель отдела Customer Experience
itelligence Россия

[email protected]
+ 7 495 120 28 08


Контакты
Контакты

По любым вопросам свяжитесь с нами