Мудрость ретейла

Онлайн чат-боты предлагают масштабную поддержку клиентам. Но, несмотря на их удобство, взаимодействие с чат-ботами может казаться обезличенным.

Именно поэтому совместно с нашим партнером Kia Motors мы перенесли чат-бота из интернета в живую розничную среду и добавили некоторые человеческие характеристики. И тем самым создали новый вдохновляющий, персонализированный и современный подход к автоматизированному обслуживанию клиентов.

Давайте поговорим об этом

Можем ли мы улучшить качество обслуживания клиентов, преодолев разрыв между искусственным интеллектом и людьми?

Mark Albrecht, наш руководитель отдела инноваций, объясняет, как человеческий аватар может добавить личные качества к энциклопедическим и техническим знаниям о продукте, которые размещены в облаке.

Гибкое кадровое обеспечение

Давление со стороны онлайн-ретейла отражается на снижении маржи в оффлайн торговле. Магазины вынуждены реагировать сокращением персонала. Уменьшение штата сокращает расходы, при этом работа менее опытных и менее квалифицированных продавцов приводит к снижению качества обслуживания клиентов.

Идея: использовать SAP HANA, SAP Conversational AI и IBM’s Watson для создания реалистичного человеческого аватара, который одновременно приятен в общении и максимально осведомлен о каждой детали и свойствах каждого продукта.

Инновационный кейс Kia Mia от itelligence

Существует множество отраслей, где мы можем использовать аватар, и я лично думаю, что они изменят бизнес-ладшафт в ближайшем будущем, как для нас, так и для заказчиков.

Thomas Noermark, директор отдела Инновации и Технологии

Технология: связующие звено — itelligence

Представьте себе колесо, где itelligence в его центре. Спицы этого колеса — это различные передовые технологии, необходимые для Kia Mia. Quantum Capture и Qlik обеспечивают визуальные эффекты для нашего продукта. SAP’s Conversational AI даёт ей возможность говорить. SAP HANA и IBM’s Watson предоставляют данные и возможность думать, запоминать и отвечать на вопросы.

Собрав все эти части воедино, был создан человекоподобный чат-бот с энциклопедическими знаниями о продукте. Чат-бот смотрит клиентам в глаза, никогда не дает стандартных и общих ответов и всегда помнит, с какого момента продолжить прерванный разговор.

Kia Mia to the Point

Проект нуждался в технологически ориентированном партнере, и когда присоединилась компания Kia Motors, мы были в восторге. Мы знали, что клиенты, заинтересованные в новых электромобилях Kia e-Niro, будут достаточно открыты для общения с новым видом технической поддержки. Мы называли её Kia Mia. Она дружелюбна, общительна и может ответить на буквально любой ваш вопрос о e-Niro. Мы были очень горды, когда Kia Mia стала финалистом премии SAP Innovation Awards 2019 г.

Kia Mia — это один из примеров того, как мы можем внедрять инновации для улучшения качества обслуживания клиентов прямо сейчас.

Это и есть Innovation to the Point.

Еще несколько историй: серия совместных инноваций

Мы непрерывно создаем все больше Innovation to the Point. Посмотрите, что ещё возможно сделать совместно с itelligence.

XERVON: Умные реакции

Through precise weather forecasting, itelligence brought greater efficiency to industrial cooling.

XERVON обеспечивает промышленное охлаждение оборудования своих клиентов. Но эксплуатация градирен обходится чрезвычайно дорого. Используя интеллектуальную аналитику, мы помогли им работать более эффективно, снизив затраты до 8%.

Узнать больше

FarmBot: Агросистема

Как прокормить 10 миллиардов человек к 2050 году? Мы нашли способ создать в городах интенсивное земледелие и автоматизировать мелкосерийное продовольственное производство.

Узнать больше

Logistics Bridge: Движение с уверенностью

An expanded track-and-trace brings greater insights from external logistics

Большинство компаний имеют критически низкий уровень прозрачности внутренней логистики. Наши технологии объединяют и интегрируют складское отслеживание с внешней логистикой, создавая тем самым полное представление обо всем логистическом процессе.

Узнать больше

Giant Hogweed: Вредитель под контролем

Image recognition technology helps eradicate toxic plants.

Ядовитые растения распространяются по всей Европе. Несмотря на то, что их достаточно трудно обнаружить, их важно искоренить. С помощью экспертов itelligence, умных дронов и искусственного интеллекта гигантский борщевик был взят под контроль.

Узнать больше

Создайте свою инновационную историю вместе с нами!

Каждый инновационный проект — это отдельная история. Приглашаем к сотворчеству с itelligence, создайте свою историю прямо сейчас!

Kia Mia — лишь один из многих примеров, где мы используем наш опыт работы с машинным обучением и технологией человеческого интерфейса в новых областях деятельности. Мы постоянно находимся в поиске проектов, в которых наш опыт докажет разницу между хорошей идеей и отличным продуктом.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить Ваши болевые точки, каких результатов Вы хотите достичь, и мы расскажем, как мы можем Вам в этом помочь. To the Point.

Узнайте больше о возможностях инноваций

Свяжитесь с нами сегодня

Остались вопросы и хотели бы получить больше информации о чат-ботах с человеческим лицом? Хотите получить более подробную консультацию от нашего эксперта?

Просто свяжитесь с нами — мы будем рады Вам помочь.


Контакты
Контакты

По любым вопросам свяжитесь с нами