Как HR чат-боты могут помочь обеспечить превосходный опыт работы сотрудников

HR chatbots can help improve the employee experience

Чат-боты — это популярный инструмент, часто встречающийся в онлайн-приложениях обслуживания клиентов. Но боты также могут быть весьма полезными в области работы с персоналом. Успех itelligence на недавнем хакатоне SAP SuccessFactors продемонстрировал возможности HR чат-ботов.

Офисные работники часто сталкиваются с небольшими задачами, которые могут в совокупности занимать много времени. В HR, например, такая задача может быть связана с процессом приема новых сотрудников.

Представьте себе сценарий: несколько новых коллег только начинают работать, и они все ещё ждут информации о политике и процедурах компании. Сотрудник отдела персонала, который отвечает за этот процесс, сначала должен получить соответствующий список имён сотрудников из базы данных компании. Затем он должен собрать соответствующие документы для ознакомления и отправить их по электронной почте. И, наконец, сотрудник отдела персонала должен вернуться к базе данных компании и сделать отметку, что новые сотрудники получили необходимую им документацию.

Ни одна из задач в приведенном выше сценарии не является особенно сложной. По отдельности они не занимают много времени. Но когда сотрудник отдела кадров должен делать это регулярно, совокупное необходимое время может быстро перейти от минут к часам или даже в рамках года —  к дням.

Как было бы удобно, если такие повторяющиеся задачи можно было автоматизировать, верно? Сотрудники отдела персонала будут освобождены для выполнения задач и проектов, требующих большего внимания и мастерства.

HR чат-боты могут принести неожидаемый результат

На недавнем хакатоне SAP, itelligence и другим соперничающим компаниям было предложено использовать инновационные инструменты, включая чат-ботов, для создания новых вариантов использования в среде SAP SuccessFactors. itelligence разработала инструмент, который объединил чат-ботов с другими технологиями, позволив им выполнять те же задачи, что и в описанном выше сценарии: анализ списков, сбор материалов для адаптации и отправка их по электронной почте.

Не только команда itelligence была успешной, но и чат-бот SAP SuccessFactors оказался прост в использовании. Из одного окна чата сотрудник HR мог привести автоматизированную систему в движение без какого-либо специального языка кодирования.

чат-rpa-бота-на-sap-хакатоне

Сотрудник просит чат-бота показать список кандидатов для процесса онбординга (нажмите, чтобы увидеть подробнее)

Оптимизируйте процессы адаптации сотрудников с помощью HR-чат-ботов

Бот «тянет» список из SAP SuccessFactors (нажмите, чтобы увидеть подробнее)

 

Конечно, это только один пример. Возможности этой технологии выходят далеко за рамки SAP SuccessFactors. Технология чат-ботов и RPA-ботов может быть применена практически к чему угодно. Везде, где есть повторяющиеся, основанные на правилах задачи, эти задачи могут быть автоматизированы.

Автоматизируйте работу для лучшего опыта сотрудников

Успех на SAP хакатоне демонстрирует мощь интеграции чат-бота и RPA-бота
HR-чат-боты могут сократить трудоемкие задачи

Чат-бот itelligence, помогающий в процессе онбординга, показал, какое влияние автоматизация может оказать на HR процессы. Экономия времени очевидна. Но автоматизация может принести и другие важные преимущества.

Например, автоматизированная задача менее подвержена ошибкам. Автоматизация может почти гарантировать, что незначительных ошибок вроде неправильно написанного адреса электронной почты можно избежать. Автоматизированные функции могут иметь встроенные проверки, поэтому снижается риск юридических или этических ошибок. В сочетании с облачными сервисами они могут быть запущены из любого места. Кроме этого чат-боты не берут отпуск или больничный, поэтому услуги доступны круглосуточно.

Все преимущества, которые приносят HR чат-боты, складываются в лучший опыт работы сотрудников. Это верно как для кандидатов, которые только выходят в компанию, так и для НR сотрудников.

Новички с большей вероятностью получат необходимые им материалы, когда они в них нуждаются, благодаря автоматизированному процессу. Тем временем сотрудник отдела персонала будет иметь больше времени для работы над более значимыми задачами. Когда сотрудники чувствуют, что их ценят, они лучше работают и живут менее напряженной трудовой жизнью.

Узнайте больше о том, как itelligence может помочь вам оптимизировать ваши HR-процессы и улучшить ваш опыт работы с сотрудниками:

Свяжитесь с нами

Больше информации о решении SAP SuccessFactors

Похожие сообщения

Commonly known HCM becomes HXM, Human Experience Management, focusing on the employees’ experience.
Прочитать подробнее

Контакты
Контакты

По любым вопросам свяжитесь с нами