Управление приложениями SAP: что это и почему это важно

Harmonize IT operations, integration, and innovation with Application Management Services

Управление приложениями SAP (SAP AMS) — это услуга для компаний, которые хотят передать на аутсорсинг часть или всю поддержку своих корпоративных приложений. Как правило, управление приложениями осуществляется внутренней командой. Для чего менять устоявшуюся практику и передавать корпоративные приложения на поддержку внешнему поставщику услуг? Что это значит для компании и почему этот подход может иметь смысл?

Цифровизация всё больше входит в нашу жизнь, продолжает быстро развиваться и менять устоявшиеся бизнес-модели. ИТ-ландшафт приложений в компаниях становится все более сложным, а решения все более взаимосвязанными и интегрированными между собой. С другой стороны, растет скорость и количество изменений в приложениях.

Два этих обстоятельства приводят к тому, что доля операционной работы ИТ-службы, связанной с рутинными задачами поддержки и управления приложениями, непрерывно растет и отнимает все большее количество ресурсов. Вместе с тем, в текущих обстоятельствах роль ИТ в обеспечении непрерывности бизнеса и управления им растет, этот факт требует от ИТ-руководителей концентрировать свое внимание на стратегических ИТ-задачах для бизнеса. Именно в этом случае роль услуг по аутсорсингу поддержки приложений становится критичной.

Что включает в себя AMS?

Услуги по управлению приложениями SAP могут базироваться на нескольких моделях оказания услуг: от минимального привлечения под конкретные задачи до передачи поддержки приложений полностью на аутсорсинг стороннему поставщику, включая хостинг и администрирование систем.

С точки зрения набора сервисов это могут быть услуги функциональной поддержки пользователей, управление изменениями, выполнение сервисных запросов, технической оптимизации приложений и апгрейда систем. Таким образом, выбирая модель оказания услуг и набор предоставляемых сервисов, компания может сформировать индивидуальный оптимизированный с точки зрения цены и качества набор сервисных услуг.

Комплексные услуги поддержки предоставляются квалифицированными консультантами, которые используют свой бизнес-опыт и опыт работы с SAP, чтобы обеспечить максимальную ценность для вашей компании. В итоге вы получаете отличный результат, поскольку высококвалифицированные консультанты имеют команду экспертов по всему ландшафту SAP.

Важным драйвером эффективности получаемых услуг является установление высокой степени доверия между поставщиком услуг и клиентом. Максимальной эффективности удается добиться, когда поставщик услуг AMS становится продолжением вашей организации, что дает вам возможность более стратегически использовать решения SAP.

Почему услуги AMS выгодны для вашего бизнеса?

В частности, давайте обсудим, почему выгодно сотрудничать с поставщиком услуг AMS вместо того, чтобы пытаться охватить всё это самостоятельно.

Как мы говорили в первой части, на первый план в деятельности ИТ выходят задачи, связанные с непосредственной поддержкой бизнес-инициатив, будь то сокращение затрат, изменения подходов к расчету себестоимости или развитию бизнес-приложений, которые меняют саму устоявшуюся бизнес-модель предприятия.

Drained IT resources - Application Management Services are key to free up internal resources.

Усложнение ИТ-ландшафта и увеличение количества изменений заставляет руководителей ИТ переходить от непосредственно оперативного управления, к более стратегическому подходу – определению правил, метрик, подходов к развитию ИТ. С другой стороны, рост количества используемых технологий, локальных и корпоративных приложений делает невозможным формирование, развитие и сохранение компетенций по всему ИТ-ландшафту. Это становится просто невозможным в силу экспоненциального роста затрат.

Таким образом, требование фокусировки на стратегических бизнес-задачах и сложности в поддержке компетенции по всем ИТ-составляющим неизбежно приводит к тому, что предприятия должны рассматривать варианты в привлечении и использовании внешних поставщиков для решения тех или иных задач обеспечения непрерывности работы своего системного ландшафта. И здесь как нигде мы можем говорить о преимуществах работы с надежным сервисным партнером для поддержки ваших приложений.

1. Ваш IT сможет быть более стратегическим и менее тактическим

Поставщики AMS снимают с вас необходимость того, чтобы ваша IT-структура была сосредоточена на операционных задачах поддержки вашего SAP ландшафта. Надежный партнер AMS позволяет направить ваши внутренние IT-ресурсы, на развитие решений SAP в соответствие с меняющимися требованиями бизнеса и внешней среды, использовать ранее неиспользуемый функционал решений SAP для повышения эффективности бизнеса.

2. Индивидуальные решения AMS для ваших бизнес-потребностей

По мере того как вашему бизнесу и IT требуются изменения, ваш партнер AMS адаптируется к вашим потребностям. Вы работаете вместе, чтобы определить необходимый объем услуг и компетенций, а также оптимальную модель предоставления услуг для удовлетворения конкретных потребностей вашей организации. Это дает вам гибкость в управлении затратами на IT и скорость решения новых задач.

3. Вы получаете квалифицированную поддержку по возникающим вопросам

IT-отделы, использующие AMS, получают квалифицированную помощь SAP по запросу, в любой функциональной или технической области.

Выбор поставщика AMS

Выбирая партнера AMS, стоит обратить внимание на несколько параметров.

Поставщик услуг AMS должен иметь глубокие знания решений SAP, понимание вашей IT-инфраструктуры и процессов управления.

Помимо технической и функциональной экспертизы SAP, поставщик AMS должен иметь отраслевую экспертизу, чтобы понимать потребности компании и иметь возможность реализовать специфические для отрасли требования.

Еще один важный параметр – выбирайте партнера AMS, который готов предложить различные модели оказания услуг от работы по отдельным запросам до фиксированной ежемесячной или квартальной стоимости за заранее определенный объем услуг поддержки. Также важны различные опции в потреблении услуг, например, перенос объема неиспользованных услуг на следующие периоды и выравнивания ежемесячных затрат на поддержку в течение всего срока действия договора.

Также стоит обратить внимание оказывает ли ваш поставщик AMS дополнительные сервисы, такие как анализ SAP нот, новых релизов и функциональных улучшений, с рекомендациями, применимыми к вашим бизнес-потребностям и системам.

Чтобы получить больше информации об услугах AMS itelligence, пожалуйста, свяжитесь с нами!

Перейти на страницу AMS

Похожие сообщения

itelligence operates state-of-the-art data centers all over the world.
Прочитать подробнее

Контакты
Контакты

По любым вопросам свяжитесь с нами