Digitalizácia mení cestu zákazníka (customer journey)
Angažovanosť zákazníka je dôležitejšia, než kedykoľvek predtým. Expanzia e-commerce spôsobila, že nakupujúci majú rôznorodé potreby a požiadavky a očakávajú preto aj individuálny prístup pri ich uspokojovaní. S toľkými značkami, z ktorých možno na trhu vyberať, môžu bez váhania odísť od jednej k druhej. Avšak keď už sa rozhodnú k nákupu – a je jedno či sa nákup uskutoční on-line, v kamennom obchode, cez mobil alebo počítač – požadujú konzistentnú a hladkú nákupnú skúsenosť. To zabezpečí stratégia viackanálového predaja (omnichannel commerce).
79% zo všetkých zákazníkov trávi aspoň 50% svojho nákupného času, vyhradeného danému nákupu, vyhľadávaním produktov on-line.
Prečo potrebujete stratégiu viackanálového predaja (omnichannel strategy)
Na splnenie súčasných požiadaviek a konkurencie schopnosti je potrebné, aby firmy optimalizovali svoje obchodné procesy vo všetkých zdrojových kanáloch a zaistili tak spokojnosť zákazníkov na všetkých frontoch.
Je nutné zaistiť excelentné zákaznícke služby a unikátnu nákupnú skúsenosť, ktorá bude konzistentná naprieč všetkými obchodnými kanálmi. Spoločnosti, ktoré rozvíjajú naozaj účinnú stratégiu omnichannel marketingu nielen generujú nové väzby, zvyšujú svoje výnosy ale dosahujú aj nezanedbateľného obchodného rastu.
Integrácia nákupnej skúsenosti zákazníka naprieč všetkými predajnými kanálmi
Čelíte niektorým z týchto výziev?
- Ste brzdení duplicitnými informáciami o zákazníkoch, ktoré sú navyše rozptýlené po rôznych dátových centrách?
- Ak vaši zákazníci nakupujú cez rôzne kanály, máte prehľad o tom, čo je aktuálne k dispozícii na sklade?
- Je vaša databáza e-shopu a dáta z mobilnej aplikácie k e-shopu uložené na dvoch odlišných lokáciách?
- Majú všetky vaše digitálne aj fyzické predajné kanály, jednotný vzhľad a identitu?
- Ste schopní ponúknuť katalógy a cenníky, ktoré sú prispôsobené špecifickým prianiam zákazníka?
Čo je potrebné na to, aby bola vaša omnichannel stratégia úspešná?
1. Zabezpečte si jednotný zdroj pravdy (SSOT)
Zhromažďujte všetky svoje dáta a obchodné procesy pod jednou strechou. Eliminujte opakované, nehomogénne zdroje dát a utvorte si tak jednotný prehľad o zákazníkovi, zásobách a produktových informáciách. Profitujte z lepšie informovaných rozhodnutí a efektívneho obchodovania na základe zvýšenej agility.
2. Prepojte predaj s marketingom
Spojte obchod s marketingom a profitujte zo spolupráce oboch oddelení. Obchodníci získavajú informácie o interakciách so zákazníkmi a tieto poznatky pomáhajú marketérom vytvárať cielené kampane. Cenné poznatky získané prieskumom trhu a profilovaním zákazníkov podporujú obchodný tím pri navrhovaní efektívnych predajných stratégií – vrátane personalizovaných odporúčaní.
3. Integrujte váš ERP a CRM systém
Spojením systémov ERP a CRM sa zlepší obchodná aktivita a spoľahlivosť dát. Akékoľvek zmeny v informáciách o zákazníkoch, kontaktoch, skladových zásobách atď. sa okamžite odrazia v iných – čo znamená rýchlejší prístup k rozhodujúcim údajom na podporu predaja a rozhodovacieho procesu. Tým, že spojíte oba systémy dohromady, získate 360 stupňový pohľad na zákazníka a jednotný zdroj pravdy (SSOT).
4. Poskytnite zákazníkom personalizovaný nákupný zážitok
Zobrazujte zákazníkom obsah, ktorý odráža ich preferencie. Vaša webstránka automaticky generuje ponuky a odporúčania založené na nákupných udalostiach a vyhľadávanom obsahu daného užívateľa. Produkty a služby, o ktorých sa záujemcovia zaujímajú výraznejšie, sa v katalógu zobrazia vyššie. Týmto spôsobom budete schopní zákazníka angažovať, podporiť ho k prvému ale aj opakovanému nákupu. Toto všetko nakoniec povedie k rýchlemu rastu tržieb.
5. Implementujte riadenie informácií o produkte (PIM)
Súčasťou vášho obchodného riešenia je moderný modul riadenia informácií o produkte (PIM), ktorý uľahčuje aktualizáciu katalógov, pridávanie produktov a editáciu popisov. Všetky informácie zostanú homogénne naprieč všetkými zdrojovými kanálmi, čo zákazníkom umožní nájsť presne to, čo potrebujú, na akomkoľvek prístroji. A vy tak viete efektívnejšie riadiť marketingové kampane, branding a optimalizáciu internetových prehliadačov (SEO).
52% zníženie nákladov na podporu zákazníkov po migrácii na B2B e-commerce portál.
SAP C/4HANA (Hybris): spravujte vaše obchodné procesy v rámci jednej obchodnej platformy
Dostupné on-premise alebo v cloude – SAP C/4HANA (Hybris) spĺňa všetky nároky digitálneho veku. Táto nová generácia business suite zjednocuje dáta a procesy na jednom mieste, znižuje zložitosť a eliminuje viac zdrojov dát.
Súčasne, táto univerzálnosť systému zákazníkom zabezpečuje konzistentný nákupný zážitok bez ohľadu na zdrojový kanál. Vďaka tomu vzrastá ich spokojnosť a firme zase šance na rast predajov.
V jednoduchosti je krása
Omnichannel stratégia zvyšuje komplexnosť, zatiaľ čo izolované procesy a dáta sú prekážkou medzi vami a vašimi zákazníkmi.
Viackanálový predaj: Ako vás vieme podporiť
Ako SAP C4/HANA Gold partner a člen exekutívneho výboru globálnych partnerov SAP, naša expertíza v oblasti riešení SAP C/4HANA (Hybris) a viackanálového predaja (omnichannel commerce) patrí medzi vysoko oceňovanú. Naše portfólio zahŕňa vyše 50 implementácií Hybris Commerce (C/4HANA) po celom svete v širokom spektre priemyselných odvetví – vrátane maloobchodu, telekomunikácií, prírodných vied a výroby.
Avšak, nedisponujeme len čírou skúsenosťou; máme tiež tím o viac než 250 SAP C/4HANA (Hybris) konzultantov po celom svete. Títo odborníci sú schopní implementovať ako cloudové, tak i on-premise riešenia – a tiež vedia dodať lokálne zákazkové riešenia a poskytnúť podporu aj v zahraničí. Takže, nech sa nachádzate kdekoľvek a máte akékoľvek potreby, itelligence vám poskytneme na mieru šité a efektívne služby.
Naše ocenenia a partnerstvá
- Víťaz ocenenia SAP Hybris 2017 Partner roka
- Víťaz ocenenia SAP EMEA for Partner Excellence 2017 za angažovanosť zákazníka v roku 2017
- Držiteľ statusu SAP Hybris Gold Partner
- Držiteľ ocenenia SAP Hybris Global General Business Partner of the Year 2016
Dürkopp Adler AG
Spočiatku sme len hľadali nejaký systém na podporu predaja. Bezpečnosť riešenia Hybris (C/4HANA) spolu s ucelenou koncepciou nášho dlhodobého partnera - spoločnosti itelligence, nás presvedčila o tomto inovatívnom riešení. Dnes je Hybris (C/4HANA) našou strategickou platformou pre rozvoj nových obchodných a predajných modelov.
Aké benefity prinášame našim zákazníkom
4 veci, ktoré súčasní B2B nákupujúci očakávajú
Dnešní B2B nakupujúci chcú personalizované služby. Požadujú všetky online vymoženosti. A chcú konzistentnosť naprieč jednotlivými zariadeniami a zdrojovými kanály, ktoré používajú k realizácii nákupu.
Zistite, ako vám spoločnosť itelligence vie pomôcť splniť ich očakávania a priniesť tak B2C zážitky do vašej B2B e-commerce so SAP C/4HANA (Hybris).
Ďalšie užitočné poznatky o stratégií viackanálového predaja
Ponúkate vašim B2B zákazníkom rovnakú omnichannel skúsenosť, akú poznajú zo svojho súkromného života?
Zistite, ako viete využiť obrovský potenciál pre nárast tržieb na stredne veľkom trhu posilnením e-commerce v rámci viackanálovej stratégie.
Stiahnuť terazUrobte B2B tak jednoduchým ako B2C za necelých 90 dní - a vstúpte do sveta omnichannel commerce.
S naším produktom it.B2B e-commerce, určeným pre strojárstvo, dostanete predkonfigurované, na mieru šité riešenia pre efektívnejší obchod naprieč všetkými predajnými kanálmi.
Stiahnuť terazVedeli ste, že 70% predajov v rámci B2B, sa realizuje digitálne?
Získajte viac informácií o tom, ako vám vie itelligence pomôcť optimalizovať váš dodávateľský reťazec pomocou najlepšieho možného omnichannel riešenia, akým je SAP C/4HANA (Hybris).
Stiahnuť terazChcete dosiahnuť solídne predajné výsledky v multijazyčnom medzinárodnom obchodnom prostredí?
Zistite viac o bezproblémovej softvérovej platforme - Across Language Server pre efektívne preklady v rámci riešenia SAP C/4HANA (Hybris).
Stiahnuť terazČo hovoria o omnichannel commerce naši odborníci
5 Questions to Consider When Investing in a New Omnichannel Commerce Platform
5 questions that should be answered before investing in a new omnichannel commerce platform and why it is worth taking a look at SAP C/4HANA, formerly SAP Hybris.
Integrated POS: The Fast Way to Streamline Your Sales
Direct integration between points of sale and ERP systems streamlines the sales process. With it.cash&countersales, sales teams work much more efficiently.
The Era of SAP Customer Experience and SAP C/4HANA Begins
SAP Hybris is rebranding to present a clear brand identity and provide a more personal customer experience with the new SAP C/4HANA suite.
8 Technology Trends Shaping Our Lives (Part 3)
Technology is constantly evolving. What exciting developments can we expect to see in coming years? Based on the findings of a white paper by our parent company, NTT DATA, this four-part blog series delves into…
How Universities Can Make the Most of Digitization
Universities and businesses are two different things. But the relationship between a university and its students is comparable to that of an enterprise and its customers: the digitization of the business world affects them in…
Going international: The AddStore project with hybris
The AddStore is an e-commerce platform offering itelligence’s software solutions and add-on packages for the SAP landscape. Since going live in Germany in March 2013, it has proven to be a huge success. Two years…
Digitization: How Universities and Colleges Can Step Up Their (Marketing) Game
Is your school ready to soar through digital transformation? To recruit and engage during the entire student journey? To find out more about a holistic omni-channel strategy designed specifically for the needs of post-secondary institutes,…
From gut feeling to projects! SAP CEC in Higher Education
Do you know the Taylor Swift fan story? A Short summary: Fan Stepanie twitters in tears she will miss a concert from her big idol. Taylor Swift with the help of an Airline Company who…
Retaining Customers with the hybris Omni-Channel Platform
In the last post, we explained why it’s important to offer an omni-channel buying experience, tailored to the regional and personal needs of each client. To remain competitive, you must make online shops, mobile functionality,…