Angažovanosť zákazníka je dôležitejšia, než kedykoľvek predtým. Expanzia e-commerce spôsobila, že nakupujúci majú rôznorodé potreby a požiadavky a očakávajú preto aj individuálny prístup pri ich uspokojovaní. S toľkými značkami, z ktorých možno na trhu vyberať, môžu bez váhania odísť od jednej k druhej. Avšak keď už sa rozhodnú k nákupu – a je jedno či sa nákup uskutoční on-line, v kamennom obchode, cez mobil alebo počítač – požadujú konzistentnú a hladkú nákupnú skúsenosť. To zabezpečí stratégia viackanálového predaja (omnichannel commerce).
Na splnenie súčasných požiadaviek a konkurencie schopnosti je potrebné, aby firmy optimalizovali svoje obchodné procesy vo všetkých zdrojových kanáloch a zaistili tak spokojnosť zákazníkov na všetkých frontoch.
Je nutné zaistiť excelentné zákaznícke služby a unikátnu nákupnú skúsenosť, ktorá bude konzistentná naprieč všetkými obchodnými kanálmi. Spoločnosti, ktoré rozvíjajú naozaj účinnú stratégiu omnichannel marketingu nielen generujú nové väzby, zvyšujú svoje výnosy ale dosahujú aj nezanedbateľného obchodného rastu.
Zhromažďujte všetky svoje dáta a obchodné procesy pod jednou strechou. Eliminujte opakované, nehomogénne zdroje dát a utvorte si tak jednotný prehľad o zákazníkovi, zásobách a produktových informáciách. Profitujte z lepšie informovaných rozhodnutí a efektívneho obchodovania na základe zvýšenej agility.
Spojte obchod s marketingom a profitujte zo spolupráce oboch oddelení. Obchodníci získavajú informácie o interakciách so zákazníkmi a tieto poznatky pomáhajú marketérom vytvárať cielené kampane. Cenné poznatky získané prieskumom trhu a profilovaním zákazníkov podporujú obchodný tím pri navrhovaní efektívnych predajných stratégií – vrátane personalizovaných odporúčaní.
Spojením systémov ERP a CRM sa zlepší obchodná aktivita a spoľahlivosť dát. Akékoľvek zmeny v informáciách o zákazníkoch, kontaktoch, skladových zásobách atď. sa okamžite odrazia v iných – čo znamená rýchlejší prístup k rozhodujúcim údajom na podporu predaja a rozhodovacieho procesu. Tým, že spojíte oba systémy dohromady, získate 360 stupňový pohľad na zákazníka a jednotný zdroj pravdy (SSOT).
Zobrazujte zákazníkom obsah, ktorý odráža ich preferencie. Vaša webstránka automaticky generuje ponuky a odporúčania založené na nákupných udalostiach a vyhľadávanom obsahu daného užívateľa. Produkty a služby, o ktorých sa záujemcovia zaujímajú výraznejšie, sa v katalógu zobrazia vyššie. Týmto spôsobom budete schopní zákazníka angažovať, podporiť ho k prvému ale aj opakovanému nákupu. Toto všetko nakoniec povedie k rýchlemu rastu tržieb.
Súčasťou vášho obchodného riešenia je moderný modul riadenia informácií o produkte (PIM), ktorý uľahčuje aktualizáciu katalógov, pridávanie produktov a editáciu popisov. Všetky informácie zostanú homogénne naprieč všetkými zdrojovými kanálmi, čo zákazníkom umožní nájsť presne to, čo potrebujú, na akomkoľvek prístroji. A vy tak viete efektívnejšie riadiť marketingové kampane, branding a optimalizáciu internetových prehliadačov (SEO).
Dostupné on-premise alebo v cloude – SAP C/4HANA (Hybris) spĺňa všetky nároky digitálneho veku. Táto nová generácia business suite zjednocuje dáta a procesy na jednom mieste, znižuje zložitosť a eliminuje viac zdrojov dát.
Súčasne, táto univerzálnosť systému zákazníkom zabezpečuje konzistentný nákupný zážitok bez ohľadu na zdrojový kanál. Vďaka tomu vzrastá ich spokojnosť a firme zase šance na rast predajov.
Omnichannel stratégia zvyšuje komplexnosť, zatiaľ čo izolované procesy a dáta sú prekážkou medzi vami a vašimi zákazníkmi.
Ako SAP C4/HANA Gold partner a člen exekutívneho výboru globálnych partnerov SAP, naša expertíza v oblasti riešení SAP C/4HANA (Hybris) a viackanálového predaja (omnichannel commerce) patrí medzi vysoko oceňovanú. Naše portfólio zahŕňa vyše 50 implementácií Hybris Commerce (C/4HANA) po celom svete v širokom spektre priemyselných odvetví – vrátane maloobchodu, telekomunikácií, prírodných vied a výroby.
Avšak, nedisponujeme len čírou skúsenosťou; máme tiež tím o viac než 250 SAP C/4HANA (Hybris) konzultantov po celom svete. Títo odborníci sú schopní implementovať ako cloudové, tak i on-premise riešenia – a tiež vedia dodať lokálne zákazkové riešenia a poskytnúť podporu aj v zahraničí. Takže, nech sa nachádzate kdekoľvek a máte akékoľvek potreby, itelligence vám poskytneme na mieru šité a efektívne služby.
Spočiatku sme len hľadali nejaký systém na podporu predaja. Bezpečnosť riešenia Hybris (C/4HANA) spolu s ucelenou koncepciou nášho dlhodobého partnera - spoločnosti itelligence, nás presvedčila o tomto inovatívnom riešení. Dnes je Hybris (C/4HANA) našou strategickou platformou pre rozvoj nových obchodných a predajných modelov.
Dnešní B2B nakupujúci chcú personalizované služby. Požadujú všetky online vymoženosti. A chcú konzistentnosť naprieč jednotlivými zariadeniami a zdrojovými kanály, ktoré používajú k realizácii nákupu.
Zistite, ako vám spoločnosť itelligence vie pomôcť splniť ich očakávania a priniesť tak B2C zážitky do vašej B2B e-commerce so SAP C/4HANA (Hybris).
Zistite, ako viete využiť obrovský potenciál pre nárast tržieb na stredne veľkom trhu posilnením e-commerce v rámci viackanálovej stratégie.
Stiahnuť terazS naším produktom it.B2B e-commerce, určeným pre strojárstvo, dostanete predkonfigurované, na mieru šité riešenia pre efektívnejší obchod naprieč všetkými predajnými kanálmi.
Stiahnuť terazZískajte viac informácií o tom, ako vám vie itelligence pomôcť optimalizovať váš dodávateľský reťazec pomocou najlepšieho možného omnichannel riešenia, akým je SAP C/4HANA (Hybris).
Stiahnuť terazZistite viac o bezproblémovej softvérovej platforme - Across Language Server pre efektívne preklady v rámci riešenia SAP C/4HANA (Hybris).
Stiahnuť terazChcete sa dozvedieť viac o omnichannel predajnej stratégii? Potrebujete detailnejšiu konzultáciu od nášho odborníka alebo by ste si radi zarezervovať miesto na jednom z našich workshopov?
Stačí, keď nás kontaktujete – radi vám pomôžeme.
V prípade otázok nás prosím neváhajte kontaktovať.