Omnichannel Commerce

Vytvorte si vlastnú stratégiu viackanálového predaja (omnichannel commerce)

Digitálna transformácia sa v novej ére prejavila pri B2C aj B2B. Pre lepšiu integráciu so zákazníkmi potrebujete efektívnu viackanálovú stratégiu predaja - a náležitú platformu pre jej uplatnenie.

Digitalizácia mení cestu zákazníka (customer journey)

Angažovanosť zákazníka je dôležitejšia, než kedykoľvek predtým. Expanzia e-commerce spôsobila, že nakupujúci majú rôznorodé potreby a požiadavky a očakávajú preto aj individuálny prístup pri ich uspokojovaní. S toľkými značkami, z ktorých možno na trhu vyberať, môžu bez váhania odísť od jednej k druhej. Avšak keď už sa rozhodnú k nákupu – a je jedno či sa nákup uskutoční on-line, v kamennom obchode, cez mobil alebo počítač – požadujú konzistentnú a hladkú nákupnú skúsenosť. To zabezpečí stratégia viackanálového predaja (omnichannel commerce).

79% zo všetkých zákazníkov trávi aspoň 50% svojho nákupného času, vyhradeného danému nákupu, vyhľadávaním produktov on-line.

Prečo potrebujete stratégiu viackanálového predaja (omnichannel strategy)

Na splnenie súčasných požiadaviek a konkurencie schopnosti je potrebné, aby firmy optimalizovali svoje obchodné procesy vo všetkých zdrojových kanáloch a zaistili tak spokojnosť zákazníkov na všetkých frontoch.

Je nutné zaistiť excelentné zákaznícke služby a unikátnu nákupnú skúsenosť, ktorá bude konzistentná naprieč všetkými obchodnými kanálmi. Spoločnosti, ktoré rozvíjajú naozaj účinnú stratégiu omnichannel marketingu nielen generujú nové väzby, zvyšujú svoje výnosy ale dosahujú aj nezanedbateľného obchodného rastu.

Integrácia nákupnej skúsenosti zákazníka naprieč všetkými predajnými kanálmi

Čelíte niektorým z týchto výziev?

  • Ste brzdení duplicitnými informáciami o zákazníkoch, ktoré sú navyše rozptýlené po rôznych dátových centrách?
  • Ak vaši zákazníci nakupujú cez rôzne kanály, máte prehľad o tom, čo je aktuálne k dispozícii na sklade?
  • Je vaša databáza e-shopu a dáta z mobilnej aplikácie k e-shopu uložené na dvoch odlišných lokáciách?
  • Majú všetky vaše digitálne aj fyzické predajné kanály, jednotný vzhľad a identitu?
  • Ste schopní ponúknuť katalógy a cenníky, ktoré sú prispôsobené špecifickým prianiam zákazníka?

Čo je potrebné na to, aby bola vaša omnichannel stratégia úspešná?

1. Zabezpečte si jednotný zdroj pravdy (SSOT)

Zhromažďujte všetky svoje dáta a obchodné procesy pod jednou strechou. Eliminujte opakované, nehomogénne zdroje dát a utvorte si tak jednotný prehľad o zákazníkovi, zásobách a produktových informáciách. Profitujte z lepšie informovaných rozhodnutí a efektívneho obchodovania na základe zvýšenej agility.

2. Prepojte predaj s marketingom

Spojte obchod s marketingom a profitujte zo spolupráce oboch oddelení. Obchodníci získavajú informácie o interakciách so zákazníkmi a tieto poznatky pomáhajú marketérom vytvárať cielené kampane. Cenné poznatky získané prieskumom trhu a profilovaním zákazníkov podporujú obchodný tím pri navrhovaní efektívnych predajných stratégií – vrátane personalizovaných odporúčaní.

3. Integrujte váš ERP a CRM systém

Spojením systémov ERP a CRM sa zlepší obchodná aktivita a spoľahlivosť dát. Akékoľvek zmeny v informáciách o zákazníkoch, kontaktoch, skladových zásobách atď. sa okamžite odrazia v iných – čo znamená rýchlejší prístup k rozhodujúcim údajom na podporu predaja a rozhodovacieho procesu. Tým, že spojíte oba systémy dohromady, získate 360 stupňový pohľad na zákazníka a jednotný zdroj pravdy (SSOT).

4. Poskytnite zákazníkom personalizovaný nákupný zážitok

Zobrazujte zákazníkom obsah, ktorý odráža ich preferencie. Vaša webstránka automaticky generuje ponuky a odporúčania založené na nákupných udalostiach a vyhľadávanom obsahu daného užívateľa. Produkty a služby, o ktorých sa záujemcovia zaujímajú výraznejšie, sa v katalógu zobrazia vyššie. Týmto spôsobom budete schopní zákazníka angažovať, podporiť ho k prvému ale aj opakovanému nákupu. Toto všetko nakoniec povedie k rýchlemu rastu tržieb.

5. Implementujte riadenie informácií o produkte (PIM)

Súčasťou vášho obchodného riešenia je moderný modul riadenia informácií o produkte (PIM), ktorý uľahčuje aktualizáciu katalógov, pridávanie produktov a editáciu popisov. Všetky informácie zostanú homogénne naprieč všetkými zdrojovými kanálmi, čo zákazníkom umožní nájsť presne to, čo potrebujú, na akomkoľvek prístroji. A vy tak viete efektívnejšie riadiť marketingové kampane, branding a optimalizáciu internetových prehliadačov (SEO).

52% zníženie nákladov na podporu zákazníkov po migrácii na B2B e-commerce portál.

Forrester

SAP C/4HANA (Hybris): spravujte vaše obchodné procesy v rámci jednej obchodnej platformy

Dostupné on-premise alebo v cloude – SAP C/4HANA (Hybris) spĺňa všetky nároky digitálneho veku. Táto nová generácia business suite zjednocuje dáta a procesy na jednom mieste, znižuje zložitosť a eliminuje viac zdrojov dát.

Súčasne, táto univerzálnosť systému zákazníkom zabezpečuje konzistentný nákupný zážitok bez ohľadu na zdrojový kanál. Vďaka tomu vzrastá ich spokojnosť a firme zase šance na rast predajov.

V jednoduchosti je krása

Omnichannel stratégia zvyšuje komplexnosť, zatiaľ čo izolované procesy a dáta sú prekážkou medzi vami a vašimi zákazníkmi.

Jörg Oberdieck, Head of Global Digital Practice for Customer Engagement & Commerce, itelligence AG

Viackanálový predaj: Ako vás vieme podporiť

Ako SAP C4/HANA Gold partner a člen exekutívneho výboru globálnych partnerov SAP, naša expertíza v oblasti riešení SAP C/4HANA (Hybris) a viackanálového predaja (omnichannel commerce) patrí medzi vysoko oceňovanú. Naše portfólio zahŕňa vyše 50 implementácií Hybris Commerce (C/4HANA) po celom svete v širokom spektre priemyselných odvetví – vrátane maloobchodu, telekomunikácií, prírodných vied a výroby.

Avšak, nedisponujeme len čírou skúsenosťou; máme tiež tím o viac než 250 SAP C/4HANA (Hybris) konzultantov po celom svete. Títo odborníci sú schopní implementovať ako cloudové, tak i on-premise riešenia – a tiež vedia dodať lokálne zákazkové riešenia a poskytnúť podporu aj v zahraničí. Takže, nech sa nachádzate kdekoľvek a máte akékoľvek potreby, itelligence vám poskytneme na mieru šité a efektívne služby.

Naše ocenenia a partnerstvá

  • Víťaz ocenenia SAP Hybris 2017 Partner roka
  • Víťaz ocenenia SAP EMEA for Partner Excellence 2017 za angažovanosť zákazníka v roku 2017
  • Držiteľ statusu SAP Hybris Gold Partner
  • Držiteľ ocenenia SAP Hybris Global General Business Partner of the Year 2016

Dürkopp Adler AG

Spočiatku sme len hľadali nejaký systém na podporu predaja. Bezpečnosť riešenia Hybris (C/4HANA) spolu s ucelenou koncepciou nášho dlhodobého partnera - spoločnosti itelligence, nás presvedčila o tomto inovatívnom riešení. Dnes je Hybris (C/4HANA) našou strategickou platformou pre rozvoj nových obchodných a predajných modelov.

Thomas Brinkhoff, Manažér strategického marketingu / obchod s náhradnými díielmi, Dürkopp Adler AG

Aké benefity prinášame našim zákazníkom

Koleksiyon

Koleksiyon, being one of Turkey’s most deep rooted furniture manufacturers established in 1972, continues its development today with stores in Istanbul, Ankara, Izmir, Antalya, Adana, Bodrum and Gaziantep in Turkey, with offices in EU countries, the Middle East and the USA.

Viac informácií

MOPAŞ

MOPAŞ will catch the high speed of e-commerce in the world with digital transformation!

Viac informácií

FOSS, Hillerød, Denmark

Foss has just completed the global CRM roll-out project of introducing SAP to all sales staff and technicians. SAP is now available on 600 employees’ telephones and tablets. Great potential for efficiency.

Viac informácií

Sluyter Logistics B.V., Rotterdam, Netherlands

Sluyter Logistics, a Dutch full-service provider with 275 employees working across nine locations, offers tailored, cost-efficient solutions for any logistical issue.

Viac informácií

Tieman Trading B.V., Gilze, Netherlands

Tieman Trading B.V. is a Dutch wholesaler of electric cables and construction supplies for retailers and additionally offers services for repairs and spare parts.

Viac informácií

VanBerlo, Eindhoven, Netherlands

Service provider VanBerlo is a creative and strategic partner for a variety of national and international clients and offers services such as product development, brand development, communication design, user experience and user insights.

Viac informácií

Aspen Oss B.V., Oss, Netherlands

Based in the Netherlands, Aspen Oss B.V. provides the world with vital pharmaceutical products, such as steroid hormones, Heparin Sodium, peptid and alkaloid products.

Viac informácií

Bilkent Holding

Many of Turkey’s best-known brands and major players are part of Bilkent Holding. Comprising a total of over 20 companies across nine industries, the group’s scope of activities is far-reaching.

Viac informácií

Network Services Company

Through the decisions that have been made, NETWORK believes the company has effectively moved ahead of the curve. Recent SAP S/4HANA developments make their case even stronger.

Viac informácií

BEHRINGER

Within just 5 months itelligence implemented SAP Hybris Cloud for Customer at BEHRINGER. The leading supplier of band and circular saw technology is now able to collect and centrally organize smart customer data.

Viac informácií

4 veci, ktoré súčasní B2B nákupujúci očakávajú

Dnešní B2B nakupujúci chcú personalizované služby. Požadujú všetky online vymoženosti. A chcú konzistentnosť naprieč jednotlivými zariadeniami a zdrojovými kanály, ktoré používajú k realizácii nákupu.

Zistite, ako vám spoločnosť itelligence vie pomôcť splniť ich očakávania a priniesť tak B2C zážitky do vašej B2B e-commerce so SAP C/4HANA (Hybris).

Ďalšie užitočné poznatky o stratégií viackanálového predaja

Ponúkate vašim B2B zákazníkom rovnakú omnichannel skúsenosť, akú poznajú zo svojho súkromného života?

Zistite, ako viete využiť obrovský potenciál pre nárast tržieb na stredne veľkom trhu posilnením e-commerce v rámci viackanálovej stratégie.

Stiahnuť teraz

Urobte B2B tak jednoduchým ako B2C za necelých 90 dní - a vstúpte do sveta omnichannel commerce.

S naším produktom it.B2B e-commerce, určeným pre strojárstvo, dostanete predkonfigurované, na mieru šité riešenia pre efektívnejší obchod naprieč všetkými predajnými kanálmi.

Stiahnuť teraz

Vedeli ste, že 70% predajov v rámci B2B, sa realizuje digitálne?

Získajte viac informácií o tom, ako vám vie itelligence pomôcť optimalizovať váš dodávateľský reťazec pomocou najlepšieho možného omnichannel riešenia, akým je SAP C/4HANA (Hybris).

Stiahnuť teraz

Chcete dosiahnuť solídne predajné výsledky v multijazyčnom medzinárodnom obchodnom prostredí?

Zistite viac o bezproblémovej softvérovej platforme - Across Language Server pre efektívne preklady v rámci riešenia SAP C/4HANA (Hybris).

Stiahnuť teraz

Podujatia týkajúce sa omnichannel commerce

Všetky udalosti

Čo hovoria o omnichannel commerce naši odborníci

Všetky články

Riešenia SAP pre obchodovanie pomocou omnichannel stratégie

Kontaktujte nás ešte dnes

Chcete sa dozvedieť viac o omnichannel predajnej stratégii? Potrebujete detailnejšiu konzultáciu od nášho odborníka alebo by ste si radi zarezervovať miesto na jednom z našich workshopov?

Stačí, keď nás kontaktujete – radi vám pomôžeme.


Kontakt
Kontakt

V prípade otázok nás prosím neváhajte kontaktovať.