Günden güne hayatımıza nüfuz eden teknolojik gelişmelerle birlikte değişen tüketici alışkanlıkları, perakende sektöründe dijital dönüşümü kaçınılmaz bir hale getirdi. Tedarik zinciri, tüketici alışkanlıkları, tüketici deneyimi, üretim koşulları, hizmet anlayışı gibi perakende sektörünün değer zincirini oluşturan tüm basamaklar dijital dönüşümle birlikte aynı hızda evrilmeye devam ediyor. Dijitalleşmenin öngördüğü stratejik öncelikleri ve tüketicilerin gelecek beklentilerini sürdürülebilir bir şekilde karşılayabilmek için kolay yönetilebilen ve esnek bir BT altyapısı artık neredeyse hayati bir ihtiyaç olarak karşımıza çıkıyor. Yeni teknolojiler, müşterilerinizin ihtiyaçlarını onlar söylemeden tespit etme yeteneği sağlarken, doğru kişiye doğru zamanda ulaşarak masraflarınızı azaltmanızı ve nihayetinde karınızı artırmanıza olanak sağlıyor.
İnternetin günlük hayatımıza girmesiyle perakende sektöründe güç dengeleri yer değiştirerek kontrol tamamen tüketicilerin eline geçmiş oldu. Günümüz tüketicileri, değişen ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda hizmet aldıkları markaların fiziksel mağazalarda ve dijital ortamlarda bütüncül deneyim sunmasını bekliyor. Yeni dönem perakendecilik kavramı tamamen ürün merkezli olmaktan çıkarak artık tamamen müşteri ve deneyim odaklı oldu.
Gerçek zamanlı yönetilen tedarik zinciri süreçleri, perakende sektörünün rekabet yarışında önemli derecede fark yaratabilir. Tüketiciler, kişiselleştirilmiş özel hizmet beklentisinin yanı sıra, istedikleri zamanda istedikleri yerden siparişlerini teslim alma beklentisi içindeler. Tüm tedarik ve teslim süreçlerinin şeffaf bir şekilde yürütülmesi de diğer önemli tüketici beklentileri arasındadır.
Yapılan araştırmalar 2025 yılında perakende sektörü gelirinin büyük oranda tüketici verilerinden yola çıkılarak geliştirilen hizmetlerden sağlanacağını öngörüyor. Ürün odaklı ek hizmetler, çoklu marka hizmetleri gibi yeni iş modellerinin gelecekte rekabet koşullarını yeniden zorlu bir hale getirmeis bekleniyor. Bu süreçte hayatta kalabilmek için perakendecilerin tüketici davranışlarını çok iyi okuyabiliyor olması ve bu veriye göre anlık karar verebilmesi hayati önem taşır.
Müşterilerinize kişiselleştirilmiş, özel bir deneyim sunmak için önce gerekli dijital yetkinliğe sahip olmalısınız. Sahip olduğunuz verileri, müşteri sadakati, promosyon ve kampanya süreçlerinizde işlevsel bir şekilde kullanarak hem müşterilerinizi mutlu edebilir hem de rekabette fark yaratabilirsiniz.
İş dünyası karmaşık hale geldikçe perakendeciler stok seviyelerini, ürünlerdeki değişiklikleri, tedarik zincirlerini ve benzeri unsurları gerçek zamanlı olarak görme ihtiyacı duyuyor. SAP S/4HANA sayesinde tüm bu verilere tek bir noktadan erişebiliyoruz. Böylece yeni iş modelleri geliştirme sürecini hızlandırıyor, yeni gelir fırsatları oluşturabiliyor ve müşterilerimizin bizden bekledikleri deneyimi sunabiliyoruz.
SAP C/4HANA ile müşterilerinizle iletişim kurduğunuz bütün iletişim noktalarını entegre ederek sürecinizi bütünsel bir şekilde yönetebilirsiniz. SAP C/4HANA çözüm ailesi, e-ticaret odaklı bir çözümü de kapsayacak şekilde pazarlama, satış ve servis süreçleriniz için özel tasarlanmış bir altyapı sunar. Makine öğrenmesi gibi en son trendleri de buna eklediğinizde, her müşteriyle gerçek zamanlı etkileşim yaratmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip oluyorsunuz.
SAP C/4HANA size müşterileriniz hakkında tüm ana veriler, alışveriş geçmişi, bireysel ihtiyaçlar, dilekler ve hatta duyguları bir araya getirir. İşte o zaman, pazarlama, satış ve servis ekiplerinize ilgi çekici bir müşteri deneyimi yaratmak için ihtiyaç duydukları her türlü bilgiyi sağlayabilirsiniz.
Geçtiğimiz hafta Danışman arkadaşımız Esra Aydın‘ın giriş yaptığı Concur‘un, ben de bu hafta teknik detaylarından bahsedeceğim. Concur ve SAP entegrasyonunda beş farklı add-ons bulunmaktadır. SAP Software Download Center’dan aşağıdaki bileşenlere ulaşılabiliriz: CTE_FND 100 – Foundation…
Concur, dünyanın en çok kullanıcısı olan bulut tabanlı gider ve seyahat yönetim araçları uygulamasıdır. Web’de, akıllı telefonlarda veya bir tablette bulut tabanlı çözümler ile her boyutta ve sektördeki kurumlara harcamalarında şeffaflık sağlayarak çok fazla efor…
SAP Fiori ile yeni arayüz Teknoloji ve araçların hızla geliştiği, yapay zekâ ve robotik teknolojilerin gündem olduğu çağımızda artık mobilite, hız ve iyi bir kullanıcı deneyimi tartışılmaz bir standart haline geldi. Kullanıcılar gündelik hayatlarında sıkça…
İş dünyası globalleşen ve dijitalleşen günümüz koşullarında rekabette hayatta kalabilmek için değişime daha hızlı ve daha esnek bir şekilde cevap verebilmeli. Dijital dönüşüm ve değişimle bu denli iç içe olduğumuz bu günlerde “bulut teknolojisi” esnek,…
Başarılı kuruluşlar, iş değerini en üst düzeye çıkarabilen, dengeyi sağlayabilen ve genel portföylerini stratejik hedefleri ile eşleştirebilen kuruluşlardır. Bu bağlamda sizlere daha etkili bir portföy ve proje yönetimi sağlayan SAP Project and Portfolio Management (SAP…
Bugün iş dünyasının üzerinde durduğu konulardan biri veriden bilgiyi türetmek. Bunu yaparken bilginin üzerinde stratejik analiz yapabileceğimiz tüm birimlerle entegre bir bakış açısı, doğru sonuca ulaşabilmek için çeşitli yerlerden gelen “kirli” diye tabir ettiğimiz verilerin…
SAP Leonardo IoT, insanları, nesneleri ve süreçleri birleştiren çözümler sunmaktadır. Bu çözümlerden biri de SAP Connected Fleet çözümüdür. IoT (Internet of Things), üretim ekipmanları gibi sabit varlıkların yönetimini geliştirirken, aynı zamanda hareket halindeki varlıkların yönetimini…
Müşteri odaklılığı ve bağlılığının her geçen gün daha çok önem kazandığı günümüzde, şirketlerin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri birimleri için birçok yeni ihtiyaç doğuyor. Şirketler, müşterilerinin perspektiflerini kendi perspektifleri gibi benimseyerek, müşteri ile etkileşime geçtikleri…
Bilişim sektörünün en büyük şirketlerinin açıklandığı Bilişim 500 ödül töreninin yirmincisi bu sene Grand Pera Emek Sahnesi’nde gerçekleşti. Her sene olduğu gibi bu sene de ofisimize ödüllerle dönmekten gurur duyuyoruz. Araştırma sonuçlarına göre; Veri Ambarı…
C/4HANA müşterileniz ile güçlü bağlar geliştirmenizde nasıl fayda sağlıyor?
Şimdi indirKPMG Türkiye'nin hazırladığı Sektörel Bakış - Perakende raporunda sektöre dair içgörülere ulaşabilirsiniz.
Şimdi indirSAP Marketing Cloud, tahmine dayalı analitik çözümler ve makine öğrenmesi yardımıyla müşterilerinize tam ve tutarlı bir profil çıkarmanıza ve onların eşsiz isteklerini ve ihtiyaçlarını belirlemenize yardımcı olur.
Şimdi indirSAP ile olan 30 yılı aşkın iş ortaklığımızın verdiği tecrübeyle, B2B ve B2C alanında günümüzde nelere ihtiyaç duyduğunuzu ve nerelerde zorlandığınızı iyi biliyoruz. IT projelerinizin her aşamasında dünyanın her yanından size destek veriyoruz.
Bugün dünya çapında 10.000’den fazla müşterimiz, bizim entegre ettiğimiz çözümleri kullanıyor. Uzmanlarımız 25 ülkedeki merkezlerimizde hizmet sunarken NTT DATA Group ile işbirliğimiz, bize dünya çapında güç birliği sunuyor.
Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
