Perakende

Perakende Sektörü Dijital Dönüşümle Birlikte Süreçlerini Yeniden Şekillendiriyor

Perakende sektöründe hizmet veren müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre dijital çözümler üretin.

SAP S/4HANA İle Perakende Sektöründe Dijital Dönüşüm

Günden güne hayatımıza nüfuz eden teknolojik gelişmelerle birlikte değişen tüketici alışkanlıkları, perakende sektöründe dijital dönüşümü kaçınılmaz bir hale getirdi. Tedarik zinciri, tüketici alışkanlıkları, tüketici deneyimi, üretim koşulları, hizmet anlayışı gibi perakende sektörünün değer zincirini oluşturan tüm basamaklar dijital dönüşümle birlikte aynı hızda evrilmeye devam ediyor. Dijitalleşmenin öngördüğü stratejik öncelikleri ve tüketicilerin gelecek beklentilerini sürdürülebilir bir şekilde karşılayabilmek için kolay yönetilebilen ve esnek bir BT altyapısı artık neredeyse hayati bir  ihtiyaç olarak karşımıza çıkıyor. Yeni teknolojiler, müşterilerinizin ihtiyaçlarını onlar söylemeden tespit etme yeteneği sağlarken, doğru kişiye doğru zamanda ulaşarak masraflarınızı azaltmanızı ve nihayetinde karınızı artırmanıza olanak sağlıyor.

Dijital Ekonomi Geleneksel Perakendeciyi Dönüşmeye Zorluyor

Teknolojiyle kuşanmış müşteri profili

İnternetin günlük hayatımıza girmesiyle  perakende sektöründe güç dengeleri yer değiştirerek kontrol tamamen tüketicilerin eline geçmiş oldu. Günümüz tüketicileri, değişen ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda hizmet aldıkları markaların fiziksel mağazalarda ve dijital ortamlarda bütüncül deneyim sunmasını bekliyor.  Yeni dönem perakendecilik kavramı tamamen ürün merkezli olmaktan çıkarak artık tamamen müşteri  ve deneyim odaklı oldu.

Ya zamanında teslimat ya da hiç

Gerçek zamanlı yönetilen tedarik zinciri süreçleri, perakende sektörünün rekabet yarışında önemli derecede fark yaratabilir. Tüketiciler, kişiselleştirilmiş özel hizmet beklentisinin yanı sıra, istedikleri zamanda istedikleri yerden siparişlerini teslim alma beklentisi içindeler. Tüm tedarik ve teslim süreçlerinin şeffaf bir şekilde yürütülmesi de diğer önemli tüketici beklentileri arasındadır.

Rekabet ortamı

Yapılan araştırmalar 2025 yılında perakende sektörü gelirinin büyük oranda tüketici verilerinden yola çıkılarak geliştirilen hizmetlerden sağlanacağını öngörüyor. Ürün odaklı ek hizmetler, çoklu marka hizmetleri gibi yeni iş modellerinin gelecekte rekabet koşullarını yeniden zorlu bir hale getirmeis bekleniyor. Bu süreçte hayatta kalabilmek için perakendecilerin tüketici davranışlarını çok iyi okuyabiliyor olması ve bu veriye göre anlık karar verebilmesi hayati önem taşır.

Dijitalleşme

Müşterilerinize kişiselleştirilmiş, özel bir deneyim sunmak için önce gerekli dijital yetkinliğe sahip olmalısınız. Sahip olduğunuz verileri, müşteri sadakati, promosyon ve kampanya süreçlerinizde işlevsel bir şekilde kullanarak hem müşterilerinizi mutlu edebilir hem de rekabette fark yaratabilirsiniz.

Perakende Sektörü için SAP S/4HANA Cloud Çözümü

  • Sade alt yapısı ve kolay entegrasyon yeteneği sayesinde çalışanlarınızın müşterilerinize ait verileri anlık olarak görüntülemesine ve müşteri alışveriş deneyimini iyileştirmesine yardımcı olur.
  • Satış ve envanter verilerinizi gerçek zamanlı olarak, tek bir ekrandan yönetmenizi sağlar. Bu sayede müşterilerinizin beklentisine uygun şekilde çok kanallı bütüncül perakende koşullarını karşılamış olursunuz.
  • Stok verilerinizi ve raporlarınızı 360° görüntüleme ve analiz imkanı sunarak, tedarik zinciri süreçlerinizde acil durumlar için veriye dayalı kararlar almanızı sağlar.
  • Sahip olduğu bellek içi bilişim teknolojisi sayesinde; bayii, dağıtım kanalları, mağazalar gibi satış ve servis kanallarınızın mevcut durumunu entegre bir şekilde görüntülemenizi ve lojistik maliyetlerinizi yaklaşık %10 oranında düşürmenize yardımcı olur.

Penti, SAP S/4HANA ile müşterilerinin hızla değişen ihtiyaçlarını karşılıyor.

İş dünyası karmaşık hale geldikçe perakendeciler stok seviyelerini, ürünlerdeki değişiklikleri, tedarik zincirlerini ve benzeri unsurları gerçek zamanlı olarak görme ihtiyacı duyuyor. SAP S/4HANA sayesinde tüm bu verilere tek bir noktadan erişebiliyoruz. Böylece yeni iş modelleri geliştirme sürecini hızlandırıyor, yeni gelir fırsatları oluşturabiliyor ve müşterilerimizin bizden bekledikleri deneyimi sunabiliyoruz.

Sami Kariyo, Yönetim Kurulu Başkanı, Penti

Dijital Çağda Müşteri Deneyimi için SAP C/4HANA

SAP C/4HANA ile müşterilerinizle iletişim kurduğunuz bütün iletişim noktalarını entegre ederek sürecinizi bütünsel bir şekilde yönetebilirsiniz. SAP C/4HANA çözüm ailesi, e-ticaret odaklı bir çözümü de kapsayacak şekilde pazarlama, satış ve servis süreçleriniz için özel tasarlanmış bir altyapı sunar. Makine öğrenmesi gibi en son trendleri de buna eklediğinizde, her müşteriyle gerçek zamanlı etkileşim yaratmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip oluyorsunuz.

SAP C/4HANA size müşterileriniz hakkında tüm ana veriler, alışveriş geçmişi, bireysel ihtiyaçlar, dilekler ve hatta duyguları bir araya getirir. İşte o zaman, pazarlama, satış ve servis ekiplerinize ilgi çekici bir müşteri deneyimi yaratmak için ihtiyaç duydukları her türlü bilgiyi sağlayabilirsiniz.

Detaylı bilgi için

Dijital.iz | Penti Giyim'in ilham veren dönüşüm hikayesi

Yarının e-ticareti için Geç Kalmayın

Uzmanlarımızın Yorumlarını Öğrenin

Özgür Karadağ
Özgür Karadağ | Yayınlandı Senior Consultant, Supply Chain at Itelligence TR

Bulut Tabanlı Connected Fleet İle Maliyetlerinizi Azaltın | SAP Leonardo

SAP Leonardo IoT, insanları, nesneleri ve süreçleri birleştiren çözümler sunmaktadır. Bu çözümlerden biri de SAP Connected Fleet çözümüdür. IoT (Internet of Things), üretim ekipmanları gibi sabit varlıkların yönetimini geliştirirken, aynı zamanda hareket halindeki varlıkların yönetimini…

Daha fazla oku
Berkan Özbek
Berkan Özbek | Yayınlandı SAP Production & Planning Senior Consultant

Satış, Sipariş ve Üretim Süreçlerinizin Yönetiminde “Gelişmiş Varyant Konfigürasyonu”

Global pazar koşullarında müşteri merkezli yaklaşım ve en uygun fiyatlarla doğrudan müşteri ihtiyacını karşılayacak özelleştirilmiş ürünler firmalara fark yaratan en önemli unsurlardan bir tanesidir. Otomotiv, teknolojik ürün üretimi, maden, havacılık ve savunma gibi müşteriye özel…

Daha fazla oku
Tüm makaleler

Perakende Sektörü Hakkında Faydalı Bilgiler

C/4HANA'ya Giden Yol

C/4HANA müşterileniz ile güçlü bağlar geliştirmenizde nasıl fayda sağlıyor?

Şimdi indir

Sektörel Bakış 2019 - Perakende

KPMG Türkiye'nin hazırladığı Sektörel Bakış - Perakende raporunda sektöre dair içgörülere ulaşabilirsiniz.

Şimdi indir

Müşterilerinizin İstekleri ve İhtiyaçları Doğrultusunda Etkili Pazarlama Kampanyaları Oluşturun

SAP Marketing Cloud, tahmine dayalı analitik çözümler ve makine öğrenmesi yardımıyla müşterilerinize tam ve tutarlı bir profil çıkarmanıza ve onların eşsiz isteklerini ve ihtiyaçlarını belirlemenize yardımcı olur.

Şimdi indir

Sizi nasıl destekleyebiliriz?

SAP ile olan 30 yılı aşkın iş ortaklığımızın verdiği tecrübeyle, B2B ve B2C alanında günümüzde nelere ihtiyaç duyduğunuzu ve nerelerde zorlandığınızı iyi biliyoruz. IT projelerinizin her aşamasında dünyanın her yanından size destek veriyoruz.

Bugün dünya çapında 10.000’den fazla müşterimiz, bizim entegre ettiğimiz çözümleri kullanıyor. Uzmanlarımız 25 ülkedeki merkezlerimizde hizmet sunarken NTT DATA Group ile işbirliğimiz, bize dünya çapında güç birliği sunuyor.


İletişim
İletişim

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.