Destek Hizmetleri

Destek Hizmetleri: İhtiyaçlarınıza Göre SAP Hizmetleri

SAP çözümlerinizin en güncel sürüm olmasını ve daima sorunsuz işlemesini sağlıyoruz.

Sizin için Özelleştirildi: SAP Destek Hizmetleri

Teknolojinin artan hızı dijital dönüşümü giderek zorunlu hale getiriyor. Peki, ne yapabilirsiniz? Uygulama yönetiminizi, SAP çözümlerinizle en yüksek düzeyde güvenlik ve verimlilikle ilgilenen uzmanlara bırakabilirsiniz. İş ortağınız itelligence olduğunda, hizmet kapasitelerinizi size özel tasarlanmış esnek koşullara göre uyarlayabilirsiniz. İster orta ölçekli bir işletmeniz, ister büyük bir şirketiniz olsun, en üstün kaliteli uygulama yönetimi hizmetlerimiz (AMS) ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilir.

Hypercare ve geçiş hizmetleri, şirketinizi yalnızca kısa vadede değil, SAP çözümünüz devreye alındıktan aylar sonra da destekler. Sistem uygulamanın ilk aşamasında başlıyor ve uygulamanın düzenli operasyonlarınıza başarılı bir şekilde geçişine kadar sizi yönlendiriyoruz. Sonrasında da çözümlerinizin optimizasyonu ve genişletilmesi için hizmetinizde olmaya devam ediyoruz.

Destek Hizmetlerine Genel Bakış

Uygulama Desteği

Size hem anlık, hem uzun vadeli destek veriyoruz; SAP çözümlerinizi işletiyor, kullanıcıları gelişimleri için destekliyor ve izliyoruz.

Stabilizasyon ve Hypercare

Yoğun desteğe en çok SAP sisteminin devreye alınmasını veya taşınmasını takip eden ilk haftalarda gerek olur. İlk devreye alınma gününden itibaren yanınızda bulunuyor, sistem yönetiminizin yakından izlenmesini sağlıyoruz.

Güncelleme ve İnovasyon Yönetimi

Her zaman güncel: Yazılım ortamınızın, süreçlerinizin ve uzmanlığınızın her zaman en yeni standartları karşılamasını sağlıyoruz.

Geçiş Hizmetleri

Dahili veya bir başka hizmet iş ortağından itelligence’a mı geçmek istiyorsunuz? Test edilmiş ve kanıtlanmış yöntemimizle geçiş sürecinizi kolaylaştırıyoruz.

Hizmet Sunum Yönetimi

itelligence ile tüm yönetilen hizmetler için merkezi bir irtibat kişiniz olur. Hizmet yöneticinizi yakından tanıyın.

Uygulama Desteği: itelligence Hizmeti Sorunsuz ve Hızlı Olur

SAP Uygulama Yönetimi Hizmetleri

İster klasik SAP ERP Sistemine sahip olun, isterse SAP S/4HANA kullanıyor olun, titiz bakım, hızlı destek yanıtları ve inovasyonların hızla devreye alınması hayati önem taşıyor ve taşıyacak.

SAP ERP Sistemi ve SAP S/4HANA için uygulama yönetimi hizmetlerimizle, her şeyle ilgileniyoruz: SLA ve ITIL tabanlı destek, kullanıcı kaynaklı hataları ortadan kaldırıyor, kullanıcılarınıza yardımcı oluyor, güncellemeleri uyguluyor, SAP uygulamalarınızı ve süreçlerinizi yönetiyor.

Başlangıç noktası olarak yapılandırılmış bilgi aktarımını alıyoruz. Ardından yerel ve global AMS uzmanları, sorularınızı cevaplamak için istediğiniz zaman 7/24 size yardıma hazır.

  • Birinci sınıf bireysel desteğe rağmen daha düşük hizmet maliyetleri
  • Çok daha az yazılım sorunu ve risk yönetimi
  • Kişisel iletişim noktaları olarak IT ve İş uzmanları

SAP Business ByDesign AMS

İşinizin tamamını SAP Business ByDesign bulut sistemiyle yönetebilirsiniz. Çözüm merkezileştirilmiş olsa da basit bakımlar ve düzenli güncellemeler yeterli olmayacaktır, SAP Business ByDesign uzmanlarından uygulama ve kullanıcıya özel desteği gerekir.

Ekibinizi bulut çözümleri yönetiminin her yönünde SAP Business ByDesign AMS ile kesintisiz destekliyoruz. Kullanıcılarınıza ana veri ayarları gibi sistemin spesifik özellikleri hakkında danışmanlık veriyoruz. Özelleştirme ve geliştirme hizmetlerimizle çözümlerinizi kişiselleştirin. itelligence, SAP Business ByDesign’da meydana gelen sorunlarla doğrudan ilgilenen, sayılı SAP iş ortaklarından biri.

  • Dışarıdan destek talep sistemi gerektirmez
  • Esnek hizmetler IT departmanınızı rahatlatır
  • Yerel destek, ülkeye özgü yasal gereklilikleri dikkate alır

SAP Hybris Commerce AMS

SAP Hybris Commerce, bir omnichannel platform olarak şirketlerin B2B ve B2C müşterilerinin artan beklentilerini yerine getirebilmelerini sağlar. Bu amaçla, tüm hizmet kanallarının birbirine bağlı olması, sorunsuz işlemesi ve kolayca erişilebilir olması gerekir.

Beklenmeyen bir sorun oluştuğunda günün hangi saati olursa olsun hızla çözülmesi şart. Aksi takdirde müşterilerinizi kaybetme riski yaşarsınız. Ayrıca pazar koşullarının değişmesi olasılığına karşı platformunuzun çevik olması da gerekir.

itelligence Partner Center of Expertise, bu koşulların tümünde IT ekibinizi destekliyor. İsteğiniz üzerine ve hizmet seviyesi anlaşması bazında lisanslama, uygulama ve barındırmadan sistem optimizasyonuna kadar her adımı yönetiyoruz. Ayrıca, durum yönetimi ve 7/24 görev yapan nöbetçi servisle en güncel SAP Hybris servislerine erişebilirsiniz.

  • SAP Hybris uygulamaları için öngörülebilir maliyetlerle en yüksek düzeyde erişilebilirlik ve güvenirlik
  • Ticaret platformunuzun güncel ve bireysel gereksinimlere göre özelleştirilmesi ve genişletilmesi
  • Danışmanlıktan desteğe tek kaynaktan komple servis paketi

SAP Hybris Marketing AMS

SAP Hybris Marketing ile potansiyel müşterileri yönetebilir, dinamik müşteri profilleri, segmentasyon ve kampanyaları geliştirebilir ve teklifleri her alıcıya göre özelleştirebilirsiniz. Böylece müşteri sadakatini artırabilirsiniz.

Ama bunların tümü, ancak mevcut SAP ortamınıza sorunsuz bir şekilde entegre edildiğinde işler. Yazılımla ilgili problemlerin gün boyu her an çözülebilmesi de çok önemlidir. Ayrıca pazar koşulları değiştiğinde pazarlama çözümü de genişleyecek kadar çevik ve esnek olmalıdır.

itelligence Center of Expertise, bu görevlerin tümünde IT ekibinizi destekliyor. İsteğiniz üzerine ve hizmet seviyesi anlaşması bazında lisanslama, uygulama ve barındırmadan sistem optimizasyonuna kadar her adımı yönetiyoruz. Ayrıca, ITIL’a göre durum yönetimi ve 7/24 görev yapan nöbetçi servisle en güncel SAP Hybris servislerine erişebilirsiniz.

  • SAP Hybris uygulamaları için öngörülebilir maliyetlerle en yüksek düzeyde erişilebilirlik ve güvenirlik
  • Ticaret platformunuzun güncel ve bireysel gereksinimlere göre özelleştirilmesi ve genişletilmesi
  • Danışmanlıktan desteğe tek kaynaktan komple servis paketi

SAP Hybris Cloud for Customer AMS

SAP Hybris Cloud for Customer tarafından sağlanan çözümler portföyü; pazarlama, müşteri hizmetleri ve sosyal ağlar için CRM fonksiyonlarını ilgili taraflarla bir araya getirir.

Müşterilerinizin iletişimini klasik CRM çağında olduğu gibi yönetmek yerine kişisel ilişkiler kurup sürdürmeniz, pazarlama ve satış faaliyetlerini onlara göre bireysel olarak düzenlemeniz çok kritik bir avantajdır.

Özellikle bu alanda ihtiyaçlar hızla değişiyor: Yeni teknolojiler ve sosyal ağlar ortaya çıkıyor ve uluslararası müşteri beklentileri arasında farklılıklar görülüyor. Rekabet avantajınızı uzun vadede sürdürmek istiyorsanız pazar konusunda tecrübeli uzmanlığa ihtiyacınız var ve SAP çözümlerinin hızla adapte edilmesi gerekli.

itelligence uzmanları sizi A’dan Z’ye destekliyor. Sadece uygulamaya alma ve bakım konusunda size yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda optimal yapılandırma için tavsiyelerde bulunuyor, genişleme fırsatları sunuyor ve en güncel uzmanlığımızla hizmetinizde olmaya devam ediyoruz. Ayrıca, ITIL’a göre durum yönetimi ve 7/24 görev yapan çağrı hizmetleri sunuyoruz.

  • SAP Hybris uygulamaları için öngörülebilir maliyetlerle en yüksek düzeyde erişilebilirlik ve güvenirlik
  • Ticaret platformunuzun güncel ve bireysel gereksinimlere göre özelleştirilmesi ve genişletilmesi
  • Danışmanlıktan desteğe tek kaynaktan komple servis paketi

SAP GRC Access Control AMS

Güvenlik, pek çok SAP kullanıcısı için birincil önceliktir. Kullanıcı ve erişim yönetiminden iç kontrol sistemine kadar her şey için GRC çözümü SAP Access Control ile güvenliği sağlayabilirsiniz. Otomatize sistemlerle, uyum sağlandığından emin olabilir ve riskleri en düşük maliyetle minimize edebilirsiniz.

Deneyimli ve eğitimli GRC uzmanlarımız, IT ve risk yöneticilerinizin yükünü hafifletiyor. Rol ataması, risk analizi, denetim belgeleri gibi konularda destek ve elbette 7/24 destek sunuyoruz.

  • GRC açısından daha az kaynak, risk ve maliyet
  • Daha yüksek performans, daha kolay risk yönetimi ve daha iyi idare için en iyi uygulamalar
  • GRC süreçlerinde daha fazla şeffaflık ve objektiflik
  • Güncel güvenlik uzmanlığı her an hazır

SAP SuccessFactors AMS

SAP SuccessFactors portföyündeki çözümler, şirketlerin insan kaynakları yönetim sürecini Y Kuşağına uygun bir hale getirerek, kusursuz bir şekilde dijitalleşmesini sağlıyor. İşe alımdan yedekleme planlarına kadar tüm yetenek yönetim süreci kesin analizler doğrultusunda ele alınıyor. SAP SuccessFactors verimli kullanım için özel uzmanlık gerektiren merkezi bir yönetim ortamıdır.

SAP SuccessFactors AMS ile İK çözümlerinizi bulutta yönetmenize yardımcı oluyoruz. Ekibinize tavsiyelerde bulunuyor ve yanlış veri kaynakları veya hatalı yapılandırmalar gibi sorunları hızlı ve etkin bir şekilde çözüyoruz. Özel hizmetler ile uygulamanızın ardından çözümünüzü ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebiliyorsunuz. Entegre durum yönetimiyle her zaman destek sunuyor ve yetenekleri şirketinize çekmeye daha fazla zaman ayırabilmenizi sağlıyoruz.

  • Şeffaf bir anlaşmaya göre optimize edilmiş ve onaylanmış hizmet
  • IT departmanınızın iş yükünü azaltan esnek hizmetler
  • Kişisel irtibatlar olarak IT ve iş uzmanları

Gigaset Communications için Uygulama Yönetimi Hizmetleri

itelligence’ın hizmetlerinden uzun yıllardır yararlanıyoruz. Aynı kişilerle sürekli iletişim kurmanın özellikle avantajlı olduğunu düşünüyorum. İrtibat kişilerimiz, sistemimizi ve gereksinimlerimizi iyi biliyor, dolayısıyla istediğimiz her anda esnek bir şekilde yanıt verebiliyorlar.

Gigaset Communications GmbH Bilişim Teknolojileri Üst Yöneticisi Stefan Beckmann

Neden Sizin İçin Doğru Uygulama Hizmeti Ortağıyız

Size Dünya Çapında Kapsamlı Destek Sunuyoruz

Hangi sektörde veya bölgede faaliyet gösteriyor olursanız olun, A’dan Z’ye tüm çözümlerinizle ilgileniyoruz. Süreçlerinizi analiz ve optimize etmekten ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilmiş sistemlerin devreye alınmasına, sistem ortamınızın servis ve bakımına kadar her çözüm buna dahil.

SAP Çözümlerinizi Tam Potansiyeliyle Kullanın

Söz konusu SAP çözümünüzün potansiyelini tamamıyla kullanmak olduğunda, birçok şirketin ilk tercihi biz oluyoruz. Pek çok başarılı projeden edindiğimiz benzersiz ve engin deneyimimizle müşterilerimizi destekliyoruz.

SAP Uzmanlığımızdan Faydalanın

SAP Global Partner uygulama yönetimi hizmetleri ve bulut hizmetleri konusunda uzun yıllara dayanan deneyimimizle çeşitli SAP çözümlerini en iyi anlayan SAP iş ortaklarından biriyiz. Orta ölçekli şirketlerden uluslararası gruplara kadar her büyüklükteki ve tüm sektörlerdeki projeleri yönetiyoruz.

Bulut Platformunuzu Yönetiyoruz

Bulut hizmet sağlayıcıların ve bulut çözümlerinin sayısının sürekli artması, IT ortamınızı takip etmenizi ve optimize etmek için doğru yaklaşımı bulmanızı zorlaştırır. Bir sonraki adımı bizimle atın: IT altyapınızın karmaşıklık düzeyini belirleyin ve gelecek için inovasyon potansiyelinizi gerçekleştirin.

Daha detaylı bilgi

Projelerimize Genel Bakış

Turkcell Global Bilgi

Turkcell Global Bilgi’de müşteri her şeyden önce geliyor. Türkiye’nin en büyük GSM operatörünün bu yan kuruluşu, yüzlerce global şirket adına yılda 250 milyon müşteriyle iletişim kurarak, arka-ofis desteği ve müşteri hizmetleri yönetimi servisi sağlıyor.

Daha fazla oku

GENPA A.Ş.

SuccessFactors sayesinde, GENPA’nın ortak ve standart global süreçlerle desteklenen tek bir entegre İK sistemi kurma hedefi, başarıyla gerçekleştirildi. Şirket bugüne dek toplam 450 SuccessFactors kullanıcı ile ortak bir kurumsal kültür oluşturuldu.

Daha fazla oku

Savcan Textile

Established in 1987 in Bursa, a capital of textiles, Savcan Textile Group has been active in the textiles and ready-to-wear clothing industry in Turkey and many areas of Europe for over 30 years.

Daha fazla oku

Bilkent Holding

Türkiye’nin en tanınmış markalarının ve en büyük şirketlerinin çoğu Bilkent Holding bünyesinde yer alıyor. Dokuz farklı endüstride toplam 20’den fazla şirketi bünyesinde barındıran grubun faaliyet alanı çok geniş.

Daha fazla oku

Bilkent Holding

Many of Turkey’s best-known brands and major players are part of Bilkent Holding. Comprising a total of over 20 companies across nine industries, the group’s scope of activities is far-reaching.

Daha fazla oku

Savcan Tekstil

1950’den bu yana tekstilin başkenti Bursa’da giyim tekstili ve konfeksiyon alanlanında faaliyet gösteren Savcan Tekstil, 900 çalışanıyla 60 yıldır Türkiye’de ve Avrupa’nın birçok noktasında faaliyet gösteriyor.

Daha fazla oku

Tepe Home

Tepe Home identified SAP BusinessObjects Planning and Consolidation and itelligence as the right combination to achieve a more detailed and forward-looking analysis of their finances.

Daha fazla oku

GENPA A.Ş.

The combination of SuccessFactors and itelligence has enabled deep know-how for GENPA's operations, mobile environment support, and reduced IT costs in time and effort.

Daha fazla oku

Turkcell Global Bilgi

A fast, high-performance budgeting process with SAP BPC 10.0 and SAP HANA technology.

Daha fazla oku

Fenerbahçe Spor Kulübü

Türkiye’nin ve dünyanın en büyük ve en köklü spor kulüpleri arasında yer alan Fenerbahçe, bünyesinde 9 farklı spor branşı ve farklı faaliyet alanlarında 8 şirket barındırmaktadır.

Daha fazla oku

Blog

Tüm makaleler

Bizimle Hemen İletişime Geçin

Destek Hizmetlerimizle ilgili sorularınıza cevap veya daha detaylı bilgi mi arıyorsunuz? Uzmanlarımızdan daha ayrıntılı öneriler almak veya Atölye Çalışmalarımızdan birine katılmak mı istiyorsunuz?

Bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Başarılarımız Bizi Farklı Kılar

SAP Platinum Partner – 2015’ten beri

SAP Global Partner – Uygulama Yönetimi Hizmetleri – 2004’ten beri

SAP Global Partner – Bulut Hizmetleri – 2011’den beri


İletişim
İletişim

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.