Perakendede Bilgelik

İş ortağımız Kia Motors ile chat bot kavramını internet ortamından canlı satış ortamına taşıyarak, insani bir dokunuş ekledik. Dijital ortamda gerçekleştirilen müşteri hizmetlerine bu sayede etkileşimi artırıcı, kişiselleştirilmiş ve insani etkileşime yakın bir yaklaşım sunduk.

Yapay zeka ve insan arasındaki boşluğu doldurarak müşteri deneyimini nasıl zenginleştirebiliriz  bu konu üzerinde çalıştık.

Global İnovasyon Yöneticimiz Mark Albrecht, bir insan avatarının bulutta bulunan ansiklopedik ve teknik ürün bilgisine nasıl kişisel bir nitelik katabileceğini açıklıyor.

Merkezinde NTT DATA Business Solutions’ın olduğu bir çark düşünün. Bu çarkın çubukları da Kia Mia’nın çalışması için gereken en yeni ileri teknolojilerden oluşuyor. Quantum Capture ve Qlik çözümleri, ürünümüz için görselleri sunuyor. SAP’nin Conversational AI teknolojisi, ürünümüze konuşma yeteneği kazandırdı. SAP HANA ve IBM Watson ise düşünebilmesi ve hatırlayabilmesi için veri işleme ve soru yanıtlama yeteneği ekledi.

Bu parçaların toplamı, sonsuz bir ürün bilgisiyle, müşterilerin gözlerinin içine bakan, hiçbir zaman önceden kaydedilmiş bir yanıt vermeyen ve daha önceki konuşmanın nerede kaldığını hatırlayan insani etkileşime benzer bir sohbet robotunu ortaya çıkardı.

Projemizin belirli seviyede teknoloji kullanan bir iş ortağına ihtiyacı vardı ve Kia Motors devreye girdiğinde çok heyecanlandık. Kia’nın yeni elektrikli otomobili e-Niro ile ilgilenen müşterilerimizin, yeni bir müşteri destek çalışanıyla bağlantı kurabilecek kadar açık fikirli olacaklarını biliyorduk. Adını Kia Mia koyduk. Cana yakın ve sempatik olan Kia Mia e-Niro hakkında sorabileceğiniz neredeyse tüm soruları yanıtlayabiliyor. 2019 SAP İnovasyon Ödüllerinde finale kaldığında büyük gurur duyduk.

Kia Mia tam şu anda daha iyi müşteri deneyimi için nasıl inovasyonlar yapabileceğimizin yalnızca bir örneği. Geleceği şekillendiren inovasyonlar üretmeye devam ediyoruz.