Müşteri odaklılığı ve bağlılığının her geçen gün daha çok önem kazandığı günümüzde, şirketlerin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri birimleri için birçok yeni ihtiyaç doğuyor. Şirketler, müşterilerinin perspektiflerini kendi perspektifleri gibi benimseyerek, müşteri ile etkileşime geçtikleri her süreci özelleştirebilmeyi, müşteri deneyimi açısından oluşabilecek her probleme proaktif yaklaşımlarda bulunabilmeyi, tüm bunları mobil ve hızlı şekilde sağlayabilmeyi hedefliyor. Şirketler hem tüketicilere yönelik tüm temas noktalarında gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir deneyim sunmak hem de rekabet ortamının yarattığı baskıların üstesinden gelmek için yol haritalarında CRM çözümlerine yer vermeye başladılar.
NTT DATA Business Solutions
it.digital suite
Bugün tüm dünyada 6000’den fazla müşterisi olan ve 1989’dan beri dijital dönüşüm alanındaki birikimlerini müşterilerine değer olarak kazandırmaya devam eden NTT DATA Business Solutions; CRM odaklı çözümler üretmeye devam ediyor.
NTT DATA Business Solutions Own IP çözümleri çatısı altında bulunan it.digital suite; it.digital sales, it.digital service ve it.product catalog olarak 3 modülden oluşuyor.
it.digital sales
it.Digital Suite Sales çözümü; dijital dönüşümünüzdeki ihtiyaç duyulan CRM alt yapısını sağlamasının yanı sıra;
- 360° müşteri görünümü ve takibi SAP ERP tarafından gerçek zamanlı olarak gelen verilerle sağlayabilen,
- Güçlü bir belge yönetim sistemine sahip,
- Satış aktiviteleri yönetim ve planlamalarının kolay takibini sağlayan,
- Potansiyel müşteri ve fırsat yönetimi imkanı sunan,
- Teklif, sipariş süreçlerini detaylı takip edebileceğiniz,
- Müşteri kredi limiti, ürün satış fiyat verileri, sevkiyat verileri, ödeme geçmişini tam zamanlı ERP den alan,
- Yüksek konfigüre edilebilir bir arayüze sahip,
- Kullanıcılara özgü ve kullanıcı dostu bir ekranda,
- Pazarlama kampanyalarınızı merkezi olarak planlamayı, bütçelemeyi ve izlemeyi sağlayan,
- Çevrimiçi ve çevrimdışı (mobil) çalışma olanağı sunan,
- Satış ve Pazarlama uzmanlarınızın verilerinizi anlamlandırabilmesi için güvenli bir veri kaynağı sağlayan,
- Excel, Word, PowerPoint, SAP ERP, SAP BW ve çeşitli cloud uygulamalarla entegre olan,uçtan uca tüm satış süreçlerini kapsayarak hizmet veren bir platform olarak karşımıza çıkıyor.
it.product catalog
Müşterinize ürün portföyünüzü bir demo video olarak sunabildiğinizi düşünün. Harika olmaz mıydı?
it.product catalog, online alışverişte aşina olduğunuz tüm fonksiyonları içerir. Mobil özelliği sayesinde saha satış temsilcileriniz, teknik bilgiler, görüntüler, fiyatlar ve videolar dahil olmak üzere herhangi bir müşteri toplantısı için gereken bilgilere sahip olacaktır. Müşteri ile anlaşma sağlandığında ise, siparişi doğrudan it.product catalog üzerinden verebileceksiniz. Ayrıca, fırsatları ve potansiyel satışları da doğrudan merkezi satış ofisinize iletebilirsiniz.
it.product catalog, her kullanıcının dizüstü bilgisayarına/tabletine yüklenmesi gereken Windows 10 tabanlı bir uygulamadır. Arayüzü standart olsa da müşteri isteği doğrultusunda özelleştirilebilir.
it.product catalog ile birlikte;
- Dashboard üzerinden kullanıcının takvimleri görüntülenebilir.
- Giriş yapmış kullanıcının geçmiş ve gelecek ziyaretlerinin takvim üzerinden takibi yapılabilir.
- Mobil ürün kataloğuna kolayca ulaşılabilir.
- Sipariş alınabilir.
- Pazarlama materyallerine ulaşılabilir.
- Çevrimiçi ve çevrimdışı olarak kullanılabilir.
- Sales Kit özelliği ile özelleştirilmiş dosya yönetimi sunabilir.
- SAP C/4HANA Sales Cloud ile standart entegrasyon sağlanabilir.
Sales Kit, diğer özelliklerden farklı olarak her kullanıcı için dosya yönetimi sunar. Dosya dizini belirli kullanıcı için kullanılabilir veya merkezi sürücüde depolanabilir. Sürücü çevrimiçi ve çevrimdışı olarak kullanılabilir.
Ürün karşılaştırma özelliği, bir ürünün teknik verilerinin niteliklerini ve özelliklerini kullanır. Bu, müşterilere bir ürünün farklı bir ürünle bir arada hangi teknik ve özellik farklarının ve benzerliklerinin olduğunu görüntülemek için ekran sunar.
Çevrimdışı kullanım, tüm ürün katalog bilgilerinin (örneğin, katalog yapısı, resimler, ürün bilgileri) indirilmesine ve yerel, çevrimdışı veri tabanında saklanmasına imkan tanır. Ürün bilgilerinin yerel olarak kullanılabilir olması nedeniyle, ürün kataloğunun hızlı kullanımı sağlanacaktır.
it.digital service
it.Digital Service modülü, sıklıkla ihtiyaç duyulan müşteri hizmetleri ve şikayet yönetiminin kolaylıkla yönetilebileceği, SAP ERP ile anlık entegrasyon özelliği sayesinde saha envanter yönetiminin gerçekleştirilebileceği NTT DATA Business Solutions tarafından geliştirilmiş bir Own IP çözümdür.
Temel it.Digital Service fonksiyonlarını özetlemek gerekirse aşağıdaki gibidir;
- Servis Yönetimi
- Şikâyet Yönetimi
- CTI Entegrasyonu
- Servis ve ürün garanti süreçleri
- Gerçek zamanlı ERP Entegrasyonu ile garanti ve yedek parça yönetimi
- Yedek Parça Yönetimi
- Saha Servis Personeli ile koordinasyon
- Dokümantasyon
- Çevrimiçi ve çevrimdışı kullanım fonksiyonu
it.digital service ile birlikte; servis bildirimleri, servis siparişleri, donanım ve belgeleri tek bir kaynak üzerinden, kullanıcı dostu bir arayüzle yönetebilir, müşteri ve servis hizmetleri ile ilgili verilere çevrimiçi/çevrimdışı erişebilir, şikâyet kayıtlarını raporlayabilir, planlama ekranları ile beraber saha servis personelini yetenek ve kullanılabilirliklerine göre planlayabilir, saha servis personelinin kendi arasında iletişimini sağlayabilir ve saha servis personelinin zaman çizelgesi ve malzeme bilgilerini raporlayabilirsiniz.
Çözüm ile ilgili detaylı bilgi için bize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.