it.mx Customer Portal ile Sipariş Süreçlerinizi Sorunsuz Tamamlayın
Firmaların kurumsal müşterileri ile yaptığı bütün etkileşimlerini yönetebilmeleri ve doğru dijital ağları oluşturabilmeleri hem son tüketiciye zamanında verimli bir şekilde ulaşabilmek hem de mevcut B2B müşterilerini kaybetmemek adına çok önemlidir. Özellikle varolan sistemleri ile entegre bir şekilde bu süreçleri yönetebilmek iş aksaklıklarının önüne geçmekte ve şirketlerin kurdukları alt yapıyı oldukça güçlendirmektedir. Şirketler müşterileri ile dijital etkileşimlerini çevrimiçi bir yolla yaparak ise önemli maliyet tasarrufları sağlarken onlara bu modern ve işlevsel deneyimi yaşatarak müşteri memnuniyetini de üst seviyede tutabilmektedirler. Firmaların bu dijital etkileşimleri sağlamaları için müşterilere sundukları çözümler ise gün geçtikçe artmakta ve bu yönde birçok yeni stratejii geliştirilmektedir. Bu yazımda, şirketlerin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamaları ve kendi hizmetlerini diledikleri gibi almalarını sağlayan it.mx Customer Portal çözümünden bahsedeceğim.
Müşteri taleplerini anlık olarak cevaplayın
SAP’nin arka planda itici güç olmaya devam etmesi sağlanarak optimize edilmiş kullanıcı yolculukları sağlayan çözüm; müşteriye özel fiyatlandırma, finansal ayrıntılar, stok bilgileri gibi verileri doğrudan ERP üzerinden alarak bütün sipariş süreçlerinin çevrimiçi ve müşteri tarafından sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını sağlıyor. Bu şekilde müşterilerin talepleri anından karşılanabiliyor ve manuel müdahale neredeyse ortadan kalkmış oluyor. it.mx müşteri portali ile müşteriler ürün bilgilerini tek bir sistem üzerinden kontrol ederken web içeriklerini tek bir havuzda gerçek zamanlı olarak SAP ana verileri ile birlikte sorunsuz yönetebiliyorlar. Sistem bu web içeriğinde hızlı değişiklikleri kolaylaştırırken, bu değişikliklerin yayınlanmadan önce kalite güvencesinden geçmesini sağlamak için rol tabanlı kimlik doğrulama yolu ile de güvenlik açıklarını kapamayı sağlıyor.
Kullanıcı deneyimiyle öne çıkan modern bir platform
Dijital deneyimi kullanıcı tarafından iyi sağlayabilmek için ise birleştirilmiş bir UX ve UI tasarımı ile öne çıkan çözüm web için zenginleştirilmiş içerikler sağlarken müşterilere modern bir B2B ticaret deneyimi yaşamalarına olanak sağlıyor. Bu şekilde firmalar ticari müşterilerinin son kullanıcılarına sorunsuz ulaşmalarını sağlıyor. İçerik yönetim sistemi ile de beraber şirketler pazarlama açıklamalarını, ilgili ürün dokümanlarını, video ve görüntüleri ise yönetmelerini kullanıcı dostu ara yüzler ile beraber sağlayabiliyor. it.mx Customer Portal aşağıda sıraladığımız özellikleri de müşterilere kolaylıkla sağlayabiliyor.
- Basitleştirilmiş çevrimiçi sipariş
- Müşteriye özel fiyatlandırma
- Çoklu dil ve çoklu para birimi
- Siparişlerin tekrarlanması
- Finansal bilgilere erişim
- Hesap yönetimi
- Ürün listelerin oluşturulması
- Teslimat takibi
Ayrıca SAP üzerinde çalışan çözüm ile beraber gereksiz maliyetli entegrasyonların ortadan kalkmasına olanak sağlıyor. Ek donanım ve ara yazılım gereksinimlerini de en aza indirerek müşterilerin alt yapılarını optimal bir şekilde kurmalarına yardımcı oluyor. Birçok açıdan müşterilere gelişmiş bir B2B ticaret deneyimi yaşatan çözüm ile beraber müşteriyi elde tutmayı da sağlayan kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimi sağlanabiliyor. Ayrıca çözüm ile beraber şirketler gelirlerini ve müşterilerinin sadakatlerini artırırken, maliyetlerinde de oldukça düşüş yaşıyorlar.