Dijitalleşen Perakende Sektörünün İlacı SAP hybris Commerce

Dijital dönüşüm ve nesnelerin interneti kavramlarının günlük hayatımıza girişi, ekonomik ve sosyal dönüşümlerle birlikte inovatif bir çok yeni iş modelleri ortaya çıkardı. Kurumlar, kendi endüstrilerindeki geleneksel hedeflerin ötesine geçerek, yeni iş modellerini destekleyen platformlar sunan kurumlar haline gelmeye başladı. Özellikle, müşteri ile direkt temas halinde olan perakende sektöründe, dijitalleşen tüketicilerin yeni satınalma davranışları hareketliliğe sebep oldu. Endüstri 4.0 konsepti ile bütünleşen, kişiselleştirilmiş üretimden yola çıkarak gelişen, gerçek zamanlı ve çok kanallı alışveriş, perakende sektörünü büyük oranda etkiledi. Dijitalleşen perakende sektöründe mesafeler azaldı, gerçek zamanlı ürün bulunurluğu önemi arttı. Dolayısıyla, perakendecilerin müşterilerine kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için etkileşim halinde olması gereken kanal sayısı arttı.

 

Akıllı perakendecilik, dijital çağın kurallarını değiştiren, sosyal platformlar dahil bir çok platformda aktif olan tüketicilere hizmet etmeye başladı. Perakendeciler hem tüketicilere yönelik tüm temas noktalarında ve alışveriş platformlarında gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir alışveriş deneyimi sunmak hem de rekabet ortamının yarattığı baskıların üstesinden gelmek için yol haritalarını çizmeye başladılar.

Bugün kısa süre içerisinde başarıyla 15’den fazla tam zamanlı proje ve destek projesi yürüttüğümüz SAP Customer Engagement & Commerce çözüm portföyünde bulunan ve Hybrisçözümünün DNA’sını oluşturan SAP Hybris Commerce çözümünden bahsedeceğim. SAP Hybris Commerce çözümünden bahsederken dijitalleşen perakende sektöründe ihtiyaç duyulan e-ticaret fonksiyonlarına cevap veren B2C (Business to Customer) özellikleri vurgulayacağım.

SAP Hybris Commerce çözümü, dijital perakendecilikte ihtiyaç duyulan e-ticaret altyapısını sağlamanın yanı sıra;

  • ürünlerin, katalogların, promosyonların tanımlandığı güçlü içerik yönetimine sahip,
  • stokların mevcut ERP (SAP ve/veya non-SAP) sistemleri ile entegre olarak takip edildiği,
  • yapılan işlemlerin yine mevcut ERP sistemleri ile entegre olacak şekilde finansal süreçleri tetiklediği,
  • web ara yüzlerinin tasarlandığı,
  • çoklu kanalların kullanıldığı,

uçtan uca hizmet veren bir platform olarak karşımıza çıkıyor.

 

Ürünün öne çıkan ve SAP Hybris’i diğer e-ticaret ürünlerinden ayıran B2C özelliklerinden kısaca bahsetmek gerekirse:

  • Product Content and Catalog Management (PCM) (Ürün İçerik ve Katalog Yönetimi):

SAP Hybris Commerce, ürünlerinizin içeriğini faaliyet gösterdiğiniz tüm kanallarda yönetmenize olanak sağlayan, anahtar kullanıcılar tarafından kolayca erişilebilir ve yönetilebilir bir platform sunar. Kullanıcılara sunulan sade arayüzler sayesinde ürünlerin sınıflandırılması, kategorize edilmesi ve katalog sürümlerinin takibi sorunsuz bir şekilde yönetilebilir. Ürünün en güçlü fonksiyonlarından biri olan PCM, sunduğu sade ve anlaşılır arayüzler sayesinde IT bağımlılığını da azaltır. Oluşturulan ürün içerikleri ve katalog yapısı, ürünlerin birleştirilmesi ve paket haline getirilmesini kolaylaştırır. Ürün kurguları ile ilgili yapılan tüm değişiklikler kurumların talebi doğrultusunda kurgulanan onay süreçleri ile birlikte hızlıca müşterilerin tüm kanallarda ulaşabileceği görünürlüğe kavuşur.

  • Omni-channel Sipariş Yönetimi:

Kurumlara envanter yönetimini tek bir platform üzerinde yönetme olanağı sunan SAP Hybris Commerce, hem fiziksel mağazacılık hem online platformlar hem de çağrı merkezlerinde müşteriye tutarlı bir alışveriş deneyimi sunar. Tüm kanallarda stok durumunun gerçek zamanlı takibinin yapılması müşterilere hem sipariş hem de teslimat aşamlarında esnek seçenekler sunar.

  • Web Content Management System (WCMS) (Web İçerik Yönetimi):

SAP Hybris Commerce WCMS, ürün içerik yönetimi ve çok kanallı e-ticaret fonksiyonları ile tamamen entegre bir şekilde çalışarak web içerik yönetimi fonksiyonları sunar. Müşterilere sunulan tüm online platformların tek bir kullanıcı arayüzünden yönetimini sağlayan modül, önceden yapılandırılmış kapsamlı önizleme özellikleri ve pazarlama kampanyalarının kolayca yerleştirilip kullanılmasını sağlayan “live-edit” fonksiyonlarını da destekler. “Sürükle-bırak” ve benzeri basit hareketlerle, hazır şablon ve içerik bileşenlerini kullanılarak kullanıcıların kolaylıkla güncelleyebileceği sayfalar, “responsive” kurgu sayesinde tüm kanallarda eş zamanlı olarak yönetilebilir. WCMS aynı zamnada A/B testi yapılmasına da olanak sağlar.

  • Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi:

Rol tabanlı kullanıcı yönetimi sayesinde müşterilerin özellik ve alışkanlıklarına göre şekillendirilebilecek arayüzlerler tasarlanabilir. Tasarlanan arayüzler müşterilerin beklentilerine cevap vereceği için müşteri bağımlılığını da arttırır.

  • Gelişmiş “Search & Merchandising” Fonksiyonları:

Detaylı ürün arama işlevleri sağlayan SOLR Indexleme teknolojilerinin kullanıldığı SAP Hybris Commerce, müşterilerin hızlı arama yapmasına olanak sunar. Merchandising fonksiyonları ise hangi ürünlerin daha çok satıldığını ve müşterilerin hangi ürünler ile ilgilendiğini anlamak için gerçek zamanlı iş ölçümlerini kullanarak, yeni ziyaretçilere ve mevcut müşterilere doğru ürünleri ve teklifleri doğru zamanda gösterilmesine yardımcı olur.

  • Müşteri Servisi ve Çağrı Merkezi Entegrasyonu:

Teslimat öncesinde ve sonrasında müşterinin herhangi bir ürün, hizmet,faturalandırma ile ilgili soruları olduğunda kurumlarla iletişime geçmesini kolaylaştırmayı hedefleyen müşteri servisi ve çağrı merkezi çözümleri ile müşterilerinize istedikleri kanallarda hizmet verebilir, tutarlı bir alışveriş deneyimi sağlayabilirsiniz. Hizmet etkileşimlerini sorunsuz yönetebilmek için servis temsilcilerine müşteri verilerine hızlı erişimi sağlayan kullanımı kolay araçlar ve arayüzler sunulur.

SAP Hybris Commerce çözümü sağladığı e-ticaret fonksiyonlarının yanı sıra Gartner ve Forrester raporlarında dünya lideri olarak tanımlanmıştır. Sadece B2C değil B2B süreçlerde ihtiyaç duyulan tüm fonksiyonları tek platformda yönetme imkanı sunan çözüm, kurumların uluslararası standartlarda e-ticaret yapabilmek için ihtiyacı olan çoklu dil ve çoklu para birimli yapıyı da destekler. Hem on-premise hem de bulut kurulum imkanları olan SAP Hybris Commerce çözümü, Java tabanlı bir ürün olduğu için geliştirmelere de açıktır. Entegrasyon tarafında oldukça esnek olan çözüm, tüm SAP ürünleri ile de doğal entegrasyona sahiptir.

 

Konu ile ilgili detaylı bilgi için bizimle iletisim@itelligence.com.tr adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

 

Benzer mesajlar

Daha fazla oku
Daha fazla oku
Daha fazla oku
Daha fazla oku
Daha fazla oku
Daha fazla oku

İletişim
İletişim

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.