Deneyim Yönetimi – Qualtrics ile Global İş Ortaklığı Desteğiyle

Qualtrics-Partnership-tr

(3 dakika okuma)

Kısa bir süre önce Qualtrics (SAP şirketi) ile yeni bir global iş ortaklığı yaptığımızı duyurmuş; Qualtrics İş Ortakları Ağı’na katılarak Deneyim Yönetimi sunan bir global iş ortağı olmuştuk. Peki bu ne anlama geliyor ve sizin açınızdan nasıl bir önem taşıyor? Bu yazıda sizin ve şirketinizin bu iş ortaklığından nasıl faydalanabileceğinizi ve deneyim sunmanın gelecekteki başarınız açısından neden hayati bir önem taşıdığını okuyacaksınız.

Deneyim Konusunu Neden Önemsemek Gerekir?

You need to manage the experience you deliver your customers. Experience management empowerd by Qualtrics + itelligence.

Dijital dönüşümün önemi şirketler, özellikle de CEO’lar için bir öncelik haline gelirken, şu anda ve gelecekte büyüme için en temel faktörlerden biri müşterilerinize ve çalışanlarınıza sunduğunuz deneyimdir. Neden mi? Devam eden dijitalleşme süreci nedeniyle, pazarda benzer ürünler veya hizmetler sunan rakiplerle giderek daha fazla karşılaşıyorsunuz. Bu rekabet ortamında, müşterileriniz her gün ve her saat seçim yapıyorlar: fırsatları karşılaştırıyor ve yalnızca birkaç dakika, hatta birkaç saniye içinde kararlarını veriyorlar.

Sizi tercih etmelerini sağlamak için, dikkatlerini çekmeniz ve üzerinizde tutmanız gerekiyor. Bu ikna süreci artık yalnızca ürün özelliklerine ve referanslarınıza bağlı olmaktan çıktı -günümüzde müşterilerinize sunduğunuz deneyimin de bu sürece etkisi var.

Manager your employee's experience with Qualtrics + itelligence.

Aynı durum çalışanlarınız için de geçerli: iş amaçlarınıza uygun doğru yetenekleri bulmanız ve sizinle kalmalarını sağlayabilmeniz için onlara kendilerini güvende, bağlı, motive ve katılımcı hissettirecek rahat ve keyifli deneyimler sunmanız gerekiyor.

Şimdi bakış açınızı değiştirme ve şirketinizi irtibat içinde kaldığınız her bir insan için deneyim üreten bir şirket olarak düşünme zamanıdır.

 

Qualtrics ile Deneyim Yönetimi

Geçtiğimiz 30 yılda, spesifik sektör ihtiyaçlarına yönelik çeşitli çözümler geliştirdik. Artık, Qualtrics’in dijital deneyim çözümlerini sektör ve ürün paketlerimize entegre ediyor ve böylelikle şirketinizin deneyim verilerini toplu olarak analiz ederek deneyim yönetimi kategorisi aracılığıyla rekabet avantajı elde etmesini sağlıyoruz. Müşterilerimize Qualtrics’in deneyim yönetimi (XM) çözümünü sunmak üzere dünya çapında hizmetlerimizi sunduğumuz üç mükemmellik merkezi oluşturuyoruz.

Qualtrics ile Yaptığımız İş Ortaklığı Size Nasıl Fayda Sağlayacak?

CEO’muz Norbert Rotter iş ortaklığı hakkında, “Müşterilerimize Qualtrics’in deneyim yönetimi çözümleri de dâhil olmak üzere bütün SAP portföyünü tek bir kaynaktan sunabilecek bir konuma ulaşmak istiyoruz. Bunun için Qualtrics ile olan iş ortaklığımızı en başından itibaren mümkün olan en yüksek düzeyde gerçekleştirmeye yönelik bilinçli bir karar aldık. itelligence partners with Qualtrics to provide memorable experience management. Böylelikle müşterilerimiz için, hız ve eksiksiz kalitenin benzersiz birleşimiyle görünür bir stratejik avantaj sağlıyoruz” yorumunda bulundu.

Qualtrics İş Ortakları Ağı’nın bir parçası olarak, SAP’nin en önemli stratejik gelecek senaryolarından birinin önde gelen SAP iş ortağı konumumuzu yeniden teyit ediyoruz. Bu iş ortaklığı sayesinde, deneyim yönetimi alanını da kapsayacak şekilde başarıyla genişlemeye yönelik stratejik hedefimizi gerçekleştirmeye devam ediyoruz.

Aynı amaçla, 2018 yılında Almanya’da bulunan Sybit GmbH şirketinde, 2019 yılında ise İngiltere’de bulunan Weaveability Ltd. şirketinde çoğunluk hissesi almıştık. Her iki şirket de SAP çevresinde, müşteri deneyimi (CX) alanındaki olağanüstü danışmanlık uzmanlıklarıyla tanınıyor.

itelligence Türkiye CEO’su Dr. Abdülbahri Danış; “Son dönemlerin en önemli konu baslıklarından birisi olan “Deneyim Yönetimi” alanında, Qualtrics iş birliğiyle birlikte Ürün, Marka, Müşteri ve Çalışan Deneyimi Yönetimi’nde şirketlere maksimum verimlilik için destek olmaya devam ediyoruz. Özellikle de içinde bulunduğumuz pandemi sürecinde ön plana çıkan müşteri hassasiyeti ve çalışan bağlılığının ölçümlenmesine olanak veren çözümlerimizi kurumlarla buluşturarak, üç boyutlu analiz ve raporlamalar ile sadakat arttırmalarını sağlayacak çalışmalar gerçekleştiriyoruz.”

Nasıl Deneyim Yaratabilir ve Yönetebilirsiniz?

Hem müşterilerinizin hem de çalışanlarınızın şirketinizle yaşadığı deneyimi sürekli olarak ölçmek, değerlendirmek ve iyileştirmek şirketinizin ölçeğinden tamamen bağımsızdır – ister küçük veya orta ölçekli bir işletme, ister büyük bir kurum olun, deneyim yönetiminiz üzerine düşünmeniz gerekir. Özellikle de yüz yüze yapılan görüşmelerin çok azalıp uzaktan çalışma ve iletişimin normal olduğu böyle zamanlarda.

Deneyim yönetimi yalnızca yaratıcı bir fikir değildir; doğrudan katma değere ve yatırımın geri dönüşüne odaklanır. Unutulmaz deneyimler sunun, müşterilerinizi ve çalışanlarınızı ikna edin ve bir deneyim yöneticisi olun – gelin, bunu nasıl yapabileceğinizi veya deneyim yaratma ve yönetme hakkında daha ayrıntılı bilgileri konuşalım.

 

Müşteri Deneyimi hakkında daha fazla bilgi

İnsan Kaynakları hakkında daha fazla bilgi

Benzer mesajlar

Daha fazla oku

İletişim
İletişim

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.