Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetlerinde Başarıya Giden Yol

Saha Hizmeti Yönetimi: Kaynak planlaması ile teknik saha hizmet süreçleri, kesintisiz olarak nasıl entegre edilir?

Hizmet Kalitesini Artırmak İçin Planlama Aşamasını Optimize Edin

Üretim alanlarında veya müşteri temas noktalarında, ürün iadeleri, şikayet/talep yönetimi ve tamir gibi süreçler, etkin servis yönetimi gerektirir. Bu durum sadece müşteri memnuniyetini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda gelirlerin artmasına da katkıda bulunur. Hizmet ekibiniz hâlâ bu süreçleri excel tabloları ile kaydediyor veya saha teknisyenleriniz bilgileri elle not alıyorsa, bu potansiyelden yararlanmanız mümkün değil.

itelligence, müşteri hizmeti sunduğunuz bütün süreçleri birbiri ile entegre ederek, birimler arası kesintisiz bağlantı kurmanız konusunda size destek veriyor. Böylece taleplerin alınmasından işlenmesine kadar kesintisiz ve akıcı bir süreç oluşturulabiliyor. Sevkiyat ekipleri, teknisyen ve siparişlerden tam ve şeffaf bilgi alabilirken, saha hizmet ekibi verilerini bir mobil uygulama üzerinden kolayca ve hızla sisteme girebiliyor.

itelligence, uzmanları ve çözümleri ile hizmet bildirimlerinden operasyon planlaması ve masraf beyanlarına kadar her türlü ihtiyacınıza yanıt veriyor.

Müşteri Hizmetleri: Size Nasıl Destek Olabiliriz?

Uzun yıllar SAP’nin iş ortağı olarak, SAP çözümlerinin geliştirilmesinde aktif rol oynuyor ve her ayrıntıyı iyi biliyoruz. Standartlar konusunda uzman olmanın ötesinde, öngörülebilir bakım gibi inovasyonlara güç veriyoruz. Peki bu sizin için ne anlama geliyor?

itelligence ile çalıştığınızda, saha hizmeti süreçlerinizin ve dahili hizmetlerinizin SAP sistemlerinize %100 entegre edildiğinden ve dijital çağın fırsatlarından tamamıyla yararlandığınızdan emin olabilirsiniz.

Bu Zorluklar Size Tanıdık Geliyor mu?

Teknisyenlerinizi etkin bir şekilde görevlendirin ve planlamalarını optimize edin.

Teknisyenlerinizi, uzmanlık alanlarına göre, zaman şemaları ve müşterilerinizin talepleri eşliğinde koordine edin.

Hizmet bilgilerini yerinde toplama ve görüntüleme

Teknisyenler, mobil uygulama yardımıyla atanan görevle ilgili her türlü veriyi anında sisteme girebiliyor.

Servis bildirimlerini daha hızlı işleyin

İlgili veriler, servis ekiplerinin ve teknisyenlerin erişimine açıktır.

Kestirimci bakımın uygulamaya konması

Henüz bir hasar oluşmadan müşterilerinize destek sunun.

Sorunları tespit etme ve giderme

Servis sürecinizdeki zayıf noktaları tespit edin ve üretkenliğinizi nasıl artırabileceğinizi analiz edin.

Müşterilerimiz Bizden Nasıl Yararlanıyor

Penti

Penti, Türkiye genelinde 63 ilde 365, yurt dışında ise Avrupa’dan Kuzey Afrika’ya 30‘u aşkın ülkede 170 mağaza olmak üzere toplam 535 mağazada hizmet sunuyor.

Daha fazla oku

Tepe Home

Türkiye genelindeki 38 mağazası ve 40.000 özgün ürünüyle Tepe Home’da, yuva kurmak için ihtiyaç duyacağınız her şey var. Ürün yelpazesi, koltuk, yatak, banyo ve mutfak aksesuarlarına ve aydınlatma aksesuarlarına kadar geniş bir kitleye, farklı zevk ve bütçelere hitap ediyor.

Daha fazla oku

Silverline

Silverline Dijital Dönüşümden Aldığı Güçle Geleceğini Planlıyor

Daha fazla oku

Koleksiyon

Türkiye’nin köklü mobilya üreticilerinden Koleksiyon,1972’de Ankara’da başladığı yolculuğuna bugün 3 farklı showroom’un yanı sıra İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Adana, Bodrum ve Gaziantep satış noktalarıyla, Türkiye dışında ise, AB ülkeleri, Orta Doğu ve ABD merkezleriyle devam ediyor.

Daha fazla oku

MOPAŞ

MOPAŞ, dünyadaki e-ticaret rüzgarını dijital dönüşümle yakalayacak!

Daha fazla oku

Turkcell Global Bilgi

Turkcell Global Bilgi’de müşteri her şeyden önce geliyor. Türkiye’nin en büyük GSM operatörünün bu yan kuruluşu, yüzlerce global şirket adına yılda 250 milyon müşteriyle iletişim kurarak, arka-ofis desteği ve müşteri hizmetleri yönetimi servisi sağlıyor.

Daha fazla oku

GENPA A.Ş.

SuccessFactors sayesinde, GENPA’nın ortak ve standart global süreçlerle desteklenen tek bir entegre İK sistemi kurma hedefi, başarıyla gerçekleştirildi. Şirket bugüne dek toplam 450 SuccessFactors kullanıcısı ile ortak bir kurumsal kültür oluşturuldu.

Daha fazla oku

Bilkent Holding

Türkiye’nin en tanınmış markalarının ve en büyük şirketlerinin çoğu Bilkent Holding bünyesinde yer alıyor. Dokuz farklı endüstride toplam 20’den fazla şirketi bünyesinde barındıran grubun faaliyet alanı çok geniş.

Daha fazla oku

Savcan Tekstil

1950’den bu yana tekstilin başkenti Bursa’da giyim tekstili ve konfeksiyon alanlanında faaliyet gösteren Savcan Tekstil, 900 çalışanıyla 60 yıldır Türkiye’de ve Avrupa’nın birçok noktasında faaliyet gösteriyor.

Daha fazla oku

Reis Makina

Yaklaşık 100 yıllık geçmişiyle şirket, matkap, kesici, zımparalama vb. makinalar üreten dünyaca ünlü pek çok markanın satış ve dağıtımını yapıyor.

Daha fazla oku

Müşteri Hizmetleri Hakkında Diğer Yararlı Bilgiler

Karışık Gerçeklik, Müşteri Hizmetleri Yönetiminizi Geliştirmenize Nasıl Yardımcı Olur

Optimize servis ve bakım süreçleri için karma gerçeklikle SAP Bulut Platformu’nu birleştiren, yenilikçi itelligence hizmet uygulamaları hakkında bilgi edinin.

Şimdi indir

Müşteri Hizmetleri Alanındaki Etkinliklerimiz

Tüm etkinlikler

Bizimle Hemen Görüşün

Müşteri hizmetleri hakkında sorularınız mı var? Uzmanlarımızdan daha ayrıntılı öneriler almak veya müşteri hizmetleri alanındaki atölye çalışmalarımızdan birine katılmak mı istiyorsunuz?

Bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.


İletişim
İletişim

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.