Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetlerinde Başarıya Giden Yol

Saha Hizmeti Yönetimi: Kaynak planlaması ile teknik saha hizmet süreçleri, kesintisiz olarak nasıl entegre edilir?

Hizmet Kalitesini Artırmak İçin Planlama Aşamasını Optimize Edin

Üretim alanlarında veya müşteri temas noktalarında, ürün iadeleri, şikayet/talep yönetimi ve tamir gibi süreçler, etkin servis yönetimi gerektirir. Bu durum sadece müşteri memnuniyetini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda gelirlerin artmasına da katkıda bulunur. Hizmet ekibiniz hâlâ bu süreçleri excel tabloları ile kaydediyor veya saha teknisyenleriniz bilgileri elle not alıyorsa, bu potansiyelden yararlanmanız mümkün değil.

itelligence, müşteri hizmeti sunduğunuz bütün süreçleri birbiri ile entegre ederek, birimler arası kesintisiz bağlantı kurmanız konusunda size destek veriyor. Böylece taleplerin alınmasından işlenmesine kadar kesintisiz ve akıcı bir süreç oluşturulabiliyor. Sevkiyat ekipleri, teknisyen ve siparişlerden tam ve şeffaf bilgi alabilirken, saha hizmet ekibi verilerini bir mobil uygulama üzerinden kolayca ve hızla sisteme girebiliyor.

itelligence, uzmanları ve çözümleri ile hizmet bildirimlerinden operasyon planlaması ve masraf beyanlarına kadar her türlü ihtiyacınıza yanıt veriyor.

Müşteri Hizmetleri: Size Nasıl Destek Olabiliriz?

Uzun yıllar SAP’nin iş ortağı olarak, SAP çözümlerinin geliştirilmesinde aktif rol oynuyor ve her ayrıntıyı iyi biliyoruz. Standartlar konusunda uzman olmanın ötesinde, öngörülebilir bakım gibi inovasyonlara güç veriyoruz. Peki bu sizin için ne anlama geliyor?

itelligence ile çalıştığınızda, saha hizmeti süreçlerinizin ve dahili hizmetlerinizin SAP sistemlerinize %100 entegre edildiğinden ve dijital çağın fırsatlarından tamamıyla yararlandığınızdan emin olabilirsiniz.

Bu Zorluklar Size Tanıdık Geliyor mu?

Teknisyenlerinizi etkin bir şekilde görevlendirin ve planlamalarını optimize edin.

Teknisyenlerinizi, uzmanlık alanlarına göre, zaman şemaları ve müşterilerinizin talepleri eşliğinde koordine edin.

Hizmet bilgilerini yerinde toplama ve görüntüleme

Teknisyenler, mobil uygulama yardımıyla atanan görevle ilgili her türlü veriyi anında sisteme girebiliyor.

Servis bildirimlerini daha hızlı işleyin

İlgili veriler, servis ekiplerinin ve teknisyenlerin erişimine açıktır.

Kestirimci bakımın uygulamaya konması

Henüz bir hasar oluşmadan müşterilerinize destek sunun.

Sorunları tespit etme ve giderme

Servis sürecinizdeki zayıf noktaları tespit edin ve üretkenliğinizi nasıl artırabileceğinizi analiz edin.

Müşterilerimiz Bizden Nasıl Yararlanıyor

WITTENSTEIN SE – it.mds

Na ścieżce do inteligentej produkcji: doskonałe dane podstawowe dzięki it.mds (it.master data simplified).

Daha fazla oku

DENIOS AG – bezpieczeństwo i niezawodność w zarządzaniu danymi podstawowymi dzięki it.mds

Handel produktami technicznymi i produkcja komponentów.

Daha fazla oku

Insta GmbH – Mit SAP C/4HANA das eigene Produktportfolio ins rechte Licht rücken

Dank der vertrauensvollen und lösungsorientierten Zusammenarbeit mit itelligence konnten technische Herausforderungen bewältigt werden und die erfolgreiche Ablösung des Altsystems in Time & Budget erfolgen.

Daha fazla oku

Styria IT Solutions GmbH & Co KG – Mit it.eCash die Mission Webshop-Anbindung mit Bravour gemeistert

Kunden können nun bequem und einfach Digital- und Printausgaben bestellen. Beim Bezahlvorgang setzt die it.eCash Lösung von itelligence ein, welche voll und ganz die Erwartungen des Medienhauses erfüllt.

Daha fazla oku

Evergreen

This project focused on the implementation of SAP S/4HANA , along with SAP BW/4HANA, SAP IBP, and B2B Commerce website.

Daha fazla oku

PINTSCH BUBENZER GmbH – Application Management Service von itelligence

Ein sicherer Systembetrieb im itelligence Rechenzentrum und schnelle Reaktionszeiten auf SAP Anfragen sind nur einige vieler Vorteile. Neben dem üblichen Kerngeschäft wird auch die Weiterentwicklung der SAP Applikationen außerhalb des Tagesgeschäfts angestrebt.

Daha fazla oku

DENIOS AG – Safely Optimized Processes in Product Development with SAP ECTR and it.mds

Learn more about how DENIOS AG - in partnership with itelligence - has optimized its central data management of product-relevant information in SAP and now is benefiting from a higher quality of specially designed spatial systems and processes.

Daha fazla oku

Scapa

Scapa has a global footprint, with production sites in Asia, Europe and the US. Scapa is focusing on ambitious growth plans via gaining market share and acquisitions, and to ensure this momentum continues Scapa needed to ensure that their IT Requirements & SAP where up to date .

Daha fazla oku

Zeitungsverlag Neue Westfälische – Bequeme Zahlungsmethoden mit it.eCash

Die NW profitiert von den automatisierten Geldflüssen und hat ihre Finanzen stets im Blick. Um die Buchhaltung zusätzlich zu entlasten, wird fortwährend ein Reporting erstellt, welches alle offenen Rechnungsposten zu den definierten Zahlarten selektiert.

Daha fazla oku

DENIOS AG – Optimierte Prozesse in der Produktentwicklung mit SAP ECTR und it.mds

Mit der Einführung von SAP Engineering Control Center (SAP ECTR), SAP Visual Enterprise Generator und der itelligence AddOn-Lösung it.mds wurden Lösungen implementiert, die passgenau die Anforderungen der DENIOS AG abdecken.

Daha fazla oku

Müşteri Hizmetleri Hakkında Diğer Yararlı Bilgiler

Karışık Gerçeklik, Müşteri Hizmetleri Yönetiminizi Geliştirmenize Nasıl Yardımcı Olur

Optimize servis ve bakım süreçleri için karma gerçeklikle SAP Bulut Platformu’nu birleştiren, yenilikçi itelligence hizmet uygulamaları hakkında bilgi edinin.

Şimdi indir

Müşteri Hizmetleri Alanındaki Etkinliklerimiz

Tüm etkinlikler

Bizimle Hemen Görüşün

Müşteri hizmetleri hakkında sorularınız mı var? Uzmanlarımızdan daha ayrıntılı öneriler almak veya müşteri hizmetleri alanındaki atölye çalışmalarımızdan birine katılmak mı istiyorsunuz?

Bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.


İletişim
İletişim

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.