Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetlerinde Başarıya Giden Yol

Saha Hizmeti Yönetimi: Kaynak planlaması ile teknik saha hizmet süreçleri, kesintisiz olarak nasıl entegre edilir?

Hizmet Kalitesini Artırmak İçin Planlama Aşamasını Optimize Edin

Üretim alanlarında veya müşteri temas noktalarında, ürün iadeleri, şikayet/talep yönetimi ve tamir gibi süreçler, etkin servis yönetimi gerektirir. Bu durum sadece müşteri memnuniyetini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda gelirlerin artmasına da katkıda bulunur. Hizmet ekibiniz hâlâ bu süreçleri excel tabloları ile kaydediyor veya saha teknisyenleriniz bilgileri elle not alıyorsa, bu potansiyelden yararlanmanız mümkün değil.

itelligence, müşteri hizmeti sunduğunuz bütün süreçleri birbiri ile entegre ederek, birimler arası kesintisiz bağlantı kurmanız konusunda size destek veriyor. Böylece taleplerin alınmasından işlenmesine kadar kesintisiz ve akıcı bir süreç oluşturulabiliyor. Sevkiyat ekipleri, teknisyen ve siparişlerden tam ve şeffaf bilgi alabilirken, saha hizmet ekibi verilerini bir mobil uygulama üzerinden kolayca ve hızla sisteme girebiliyor.

itelligence, uzmanları ve çözümleri ile hizmet bildirimlerinden operasyon planlaması ve masraf beyanlarına kadar her türlü ihtiyacınıza yanıt veriyor.

Müşteri Hizmetleri: Size Nasıl Destek Olabiliriz?

Uzun yıllar SAP’nin iş ortağı olarak, SAP çözümlerinin geliştirilmesinde aktif rol oynuyor ve her ayrıntıyı iyi biliyoruz. Standartlar konusunda uzman olmanın ötesinde, öngörülebilir bakım gibi inovasyonlara güç veriyoruz. Peki bu sizin için ne anlama geliyor?

itelligence ile çalıştığınızda, saha hizmeti süreçlerinizin ve dahili hizmetlerinizin SAP sistemlerinize %100 entegre edildiğinden ve dijital çağın fırsatlarından tamamıyla yararlandığınızdan emin olabilirsiniz.

Bu Zorluklar Size Tanıdık Geliyor mu?

Teknisyenlerinizi etkin bir şekilde görevlendirin ve planlamalarını optimize edin.

Teknisyenlerinizi, uzmanlık alanlarına göre, zaman şemaları ve müşterilerinizin talepleri eşliğinde koordine edin.

Hizmet bilgilerini yerinde toplama ve görüntüleme

Teknisyenler, mobil uygulama yardımıyla atanan görevle ilgili her türlü veriyi anında sisteme girebiliyor.

Servis bildirimlerini daha hızlı işleyin

İlgili veriler, servis ekiplerinin ve teknisyenlerin erişimine açıktır.

Kestirimci bakımın uygulamaya konması

Henüz bir hasar oluşmadan müşterilerinize destek sunun.

Sorunları tespit etme ve giderme

Servis sürecinizdeki zayıf noktaları tespit edin ve üretkenliğinizi nasıl artırabileceğinizi analiz edin.

Müşterilerimiz Bizden Nasıl Yararlanıyor

RAUMEDIC AG – Weltweiter Versand mit it.x-press.atlas und it.x-checkit

Vollständig integriert in SAP ERP ECC können die weltweiten Exportverfahren der RAUMEDIC AG umfangreich koordiniert, verwaltet und überwacht werden – für maximale Sicherheit, Transparenz und Effizienz.

Daha fazla oku

KÄMMERER Spezialpapiere GmbH – Hochwertige Application Management Services und leistungsstarkes Hosting

Prozesse in Echtzeit sorgen künftig für einen rasanten Datenfluss. So profitieren alle SAP-Anwender von den beschleunigten Prozessen – und das nicht nur im System, sondern auch in der Praxis. Mit dem itelligence AMS erhält KÄMMERER auch in Zukunft Antworten auf SAP-Fragen.

Daha fazla oku

Rondo Ganahl AG – Einheitliche Prozesse dank SAP S/4HANA

Das Ziel, eine Lösung übereinstimmend mit den Grundsätzen von Rondo sowie unter Berücksichtigung internationaler Regularien zu implementieren, wurde erfolgreich innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens und Budgets in bester Qualität umgesetzt.

Daha fazla oku

Arntz Optibelt Gruppe – Automatisierte Stammdatenpflege mit it.mds

Die Zahl spricht für sich: Bei Arntz Optibelt haben sich mit it.mds die Feldeingaben um 67% verringert. Da das Unternehmen viele Varianten von Materialien anlegt, konnte die Pflege dieser Daten mit it.mds entscheidend vereinfacht werden.

Daha fazla oku

Wurm Beteiligungs GmbH – Mit SAP S/4HANA Finance die Weichen für weiteres Wachstum gestellt

Wurm kann jetzt die Geschäftsprozesse im Bereich Finanzen und Controlling optimieren und profitiert von den durchgängigen Prozessen beginnend bei der Planung bis hin zur Auslieferung der Produkte.

Daha fazla oku

RAUMEDIC AG – AMS & Managed Cloud Leistungen auf höchstem Niveau

Mit dem SAP Know-how und der langjährigen Erfahrung von itelligence steht einem erfolgreichen Audit nichts entgegen, sodass RAUMEDIC auch in Zukunft seinen Werten treu bleibt und die Qualitätsstandards in der Produktion gewahrt werden.

Daha fazla oku

pfm medical AG – Keeping Master Data Healthy in SAP ERP with it.mds

For more than 40 years, pfm medical and its 500 employees have been the embodiment of quality “Made in Germany” in the field of medical technology. The company offers more than 3,100 products and operates in more than 100 markets worldwide from its 12 locations in 10 countries.

Daha fazla oku

Intermas

Para conseguir estandarizar, armonizar los procedimientos en todas las sedes y la alineación tecnológica de todos sus procesos con el crecimiento del Grupo, la compañía inicia con itelligence un proyecto para implantar las plataformas de gestión SAP ERP y SAP Cloud Platform Integration.

Daha fazla oku

sonnen GmbH / sonnen eServices GmbH – SAP S/4HANA Re-Energizes Business Processes and Growth

With its vision to provide clean and affordable energy, sonnen GmbH has become the global market leader for energy storage systems. Since 2010, sonnen has installed over 40,000 "sonnenBattery" systems worldwide, and supplies over 160,000 people with power from renewable energies.

Daha fazla oku

Leifheit AG – Managed Cloud & AMS by itelligence

Um die Komplexität von Geschäftsprozessen bestmöglich zu steuern und die System-Performance sicherzustellen, verlässt sich Leifheit auf die Managed Cloud Leistungen und Application Management Services von itelligence.

Daha fazla oku

Müşteri Hizmetleri Hakkında Diğer Yararlı Bilgiler

Karışık Gerçeklik, Müşteri Hizmetleri Yönetiminizi Geliştirmenize Nasıl Yardımcı Olur

Optimize servis ve bakım süreçleri için karma gerçeklikle SAP Bulut Platformu’nu birleştiren, yenilikçi itelligence hizmet uygulamaları hakkında bilgi edinin.

Şimdi indir

Bizimle Hemen Görüşün

Müşteri hizmetleri hakkında sorularınız mı var? Uzmanlarımızdan daha ayrıntılı öneriler almak veya müşteri hizmetleri alanındaki atölye çalışmalarımızdan birine katılmak mı istiyorsunuz?

Bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.


İletişim
İletişim

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.