Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetlerinde Başarıya Giden Yol

Saha Hizmeti Yönetimi: Kaynak planlaması ile teknik saha hizmet süreçleri, kesintisiz olarak nasıl entegre edilir?

Hizmet Kalitesini Artırmak İçin Planlama Aşamasını Optimize Edin

Üretim alanlarında veya müşteri temas noktalarında, ürün iadeleri, şikayet/talep yönetimi ve tamir gibi süreçler, etkin servis yönetimi gerektirir. Bu durum sadece müşteri memnuniyetini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda gelirlerin artmasına da katkıda bulunur. Hizmet ekibiniz hâlâ bu süreçleri excel tabloları ile kaydediyor veya saha teknisyenleriniz bilgileri elle not alıyorsa, bu potansiyelden yararlanmanız mümkün değil.

itelligence, müşteri hizmeti sunduğunuz bütün süreçleri birbiri ile entegre ederek, birimler arası kesintisiz bağlantı kurmanız konusunda size destek veriyor. Böylece taleplerin alınmasından işlenmesine kadar kesintisiz ve akıcı bir süreç oluşturulabiliyor. Sevkiyat ekipleri, teknisyen ve siparişlerden tam ve şeffaf bilgi alabilirken, saha hizmet ekibi verilerini bir mobil uygulama üzerinden kolayca ve hızla sisteme girebiliyor.

itelligence, uzmanları ve çözümleri ile hizmet bildirimlerinden operasyon planlaması ve masraf beyanlarına kadar her türlü ihtiyacınıza yanıt veriyor.

Müşteri Hizmetleri: Size Nasıl Destek Olabiliriz?

Uzun yıllar SAP’nin iş ortağı olarak, SAP çözümlerinin geliştirilmesinde aktif rol oynuyor ve her ayrıntıyı iyi biliyoruz. Standartlar konusunda uzman olmanın ötesinde, öngörülebilir bakım gibi inovasyonlara güç veriyoruz. Peki bu sizin için ne anlama geliyor?

itelligence ile çalıştığınızda, saha hizmeti süreçlerinizin ve dahili hizmetlerinizin SAP sistemlerinize %100 entegre edildiğinden ve dijital çağın fırsatlarından tamamıyla yararlandığınızdan emin olabilirsiniz.

Bu Zorluklar Size Tanıdık Geliyor mu?

Teknisyenlerinizi etkin bir şekilde görevlendirin ve planlamalarını optimize edin.

Teknisyenlerinizi, uzmanlık alanlarına göre, zaman şemaları ve müşterilerinizin talepleri eşliğinde koordine edin.

Hizmet bilgilerini yerinde toplama ve görüntüleme

Teknisyenler, mobil uygulama yardımıyla atanan görevle ilgili her türlü veriyi anında sisteme girebiliyor.

Servis bildirimlerini daha hızlı işleyin

İlgili veriler, servis ekiplerinin ve teknisyenlerin erişimine açıktır.

Kestirimci bakımın uygulamaya konması

Henüz bir hasar oluşmadan müşterilerinize destek sunun.

Sorunları tespit etme ve giderme

Servis sürecinizdeki zayıf noktaları tespit edin ve üretkenliğinizi nasıl artırabileceğinizi analiz edin.

Müşterilerimiz Bizden Nasıl Yararlanıyor

FrieslandCampina Germany GmbH, Heilbronn, Germany

FrieslandCampina Germany is a susidiary of Royal FrieslandCampina located in Amersfoort, Netherlands. The company is renowned for milk products of consistent high quality and famous brands such as Landliebe, Tuffi, Frico, Holland Master and Chocomel.

Daha fazla oku

sonnen GmbH / sonnen eServices GmbH – Neueinführung von SAP S/4HANA 1610

Mit der Implementierung von SAP S/4HANA 1610 ist der Grundstein für optimierte Geschäftsprozesse, weiteres Wachstum und Internationalisierung gelegt.

Daha fazla oku

Nowoczesny model zarządzania produkcją w Fabryce Urządzeń Przemysłowych opracowany i wdrożony przy współpracy z itelligence

Fabryka Urządzeń Przemysłowych sp. z o.o. została założona w 1994 roku. Od tego czasu notowany jest dynamiczny rozwój firmy zatrudniającej obecnie ponad 150 wysokokwalifikowanych pracowników.

Daha fazla oku

Open Grid Europe GmbH – schnell auskunftsfähig dank SAP BW on HANA

Beim Aufbau der anspruchsvollen Analytics-Architektur hat itelligence Open Grid Europe begleitet: Von der Konzeption über die Auswahl der Technologie bis zur Implementierung und Integration in die bestehende Landschaft.

Daha fazla oku

FrieslandCampina Germany GmbH – SAP SuccessFactors & SAP HCM im Zusammenspiel

Die von itelligence entwickelten Schnittstellen zwischen SAP SuccessFactors Employee Central und dem HCM System schaffen deutlich einfachere Geschäftsprozesse.

Daha fazla oku

JAB JOSEF ANSTOETZ KG – SAP HANA ebnet den Weg in die Zukunft

Das spezifische SAP HANA Know-how der itelligence Experten hat uns auch für dieses Projekt überzeugt.

Daha fazla oku

FAHRZEUGWERK BERNARD KRONE GMBH & CO. KG – SAP Extended Warehouse Management

Mit der strategischen Entscheidung für SAP EWM setzt Krone auf die modernste lagerlogistische Lösung und stellt die schnelle Versorgung mit Originalersatzeilen aus allen Unternehmen der Krone Gruppe sicher.

Daha fazla oku

Bühler Motor GmbH – International koordiniert mit it.automotive supplier

Lagerhaltung, Einkauf und Produktion konnten davon profitieren, dass alle Prozesse elektronisch und von überall nachvollziehbar unter dem Dach eines integrierten globalen Systems stattfanden, von Bestellanforderungen über Genehmigungsverfahren bis zur Materialwirtschaft.

Daha fazla oku

Migracja z SAP ECC do SAP S/4HANA w Herbapol Wrocław S.A.

Firma specjalizuje się w produkcji wyrobów farmaceutycznych na bazie surowców zielarskich. Jest największym producentem leków ziołowych w Polsce.

Daha fazla oku

Silverline

Driven by Digital Transformation, Silverline Plans its Future

Daha fazla oku

Müşteri Hizmetleri Hakkında Diğer Yararlı Bilgiler

Karışık Gerçeklik, Müşteri Hizmetleri Yönetiminizi Geliştirmenize Nasıl Yardımcı Olur

Optimize servis ve bakım süreçleri için karma gerçeklikle SAP Bulut Platformu’nu birleştiren, yenilikçi itelligence hizmet uygulamaları hakkında bilgi edinin.

Şimdi indir

Bizimle Hemen Görüşün

Müşteri hizmetleri hakkında sorularınız mı var? Uzmanlarımızdan daha ayrıntılı öneriler almak veya müşteri hizmetleri alanındaki atölye çalışmalarımızdan birine katılmak mı istiyorsunuz?

Bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.


İletişim
İletişim

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.