Çok-Kanallı E-ticaret

Çok Kanallı e-ticaret Stratejinizi Geliştirin

Dijital dönüşüm, B2C ve B2B ticarette yeni bir çağ başlattı. Müşterilerinizin ilgisini çekmek ve onlarla etkileşim kurmak için etkin bir Çok Kanallı E-ticaret stratejisine, uygulamak için de doğru platforma ihtiyacınız var.

Dijitalleşme, Müşteri Yolculuğunu Değiştiriyor

Müşterilerin ilgisini çekmek ve onlarla etkileşim kurmak, artık her zamankinden daha önemli. E-ticaretin yaygınlaşması, alışveriş yapanların farklı bir yol izlediği ve her temas noktasında kişiselleştirilmiş etkileşim beklediği anlamına geliyor. Aralarında seçim yapılabilecek çok fazla marka olunca, müşteriler de birinden diğerine geçmeye gayet hazır oluyor. İster online, ister mağazadan, ister mobil cihaz veya masaüstünden alışveriş yapmayı seçsinler, tutarlı bir alışveriş deneyimi istiyorlar.

Müşterilerin %79’u, satın alma süresinin en az %50'sini internette ürün arayarak geçiriyor.

Neden Çok Kanallı e-Ticaret Stratejisine İhtiyacınız Var?

Kurumların modern talepleri karşılayabilmeleri ve rekabet ortamında ayakta kalabilmeleri için, tüm kanallardaki süreçlerini optimize etmeleri ve müşterileriyle birden fazla temas noktasında etkileşim kurmaları gerekiyor.

Kişilere, tüm kanallar genelinde tutarlı ve mükemmel bir müşteri hizmeti ve benzersiz bir e-ticaret deneyimi sunmaları şart. Etkili bir çok kanallı e-ticaret stratejisi uygulayan işletmeler, pek çok fırsattan yararlanabiliyor. Yeni potansiyel müşteriler yaratılırken gelirler artıyor ve sürdürülebilir büyüme sağlanıyor.

Tüm Kanallarda Entegre Müşteri Deneyimi

Müşteri deneyimini tüm kanallar genelinde entegre etmenin size nasıl yardımcı olacağını keşfedin.

Şu Zorluklarla Karşılaşıyor Musunuz?

  • Farklı veri silolarına dağılmış mükerrer müşteri bilgileri sizi zor duruma düşürüyor mu?
  • Müşterileriniz çeşitli kanallardan alışveriş yapıyorsa, stokta nelerin olduğu hakkında güncel bilgilere sahip misiniz?
  • İnternet mağazanızın veri tabanı ve mobil satış uygulamalarınız ayrı konumlarda mı depolanıyor?
  • Tüm dijital ve fiziksel kanalların tutarlı bir görünüme sahip olmasını sağlayabiliyor musunuz?
  • Müşteriye özel katalog ve fiyat listeleri sunabiliyor musunuz?

Çok-Kanallı e-Ticaret Stratejiniz Nasıl Başarılı Olur?

1. Tek ve Tutarlı Veri Kaynağına Sahip Olun

Tüm veri ve ticaret işlemlerinizi bir çatı altında bir araya getirin. Birden çok, tutarsız veri kaynağını ortadan kaldırın ve tek bir müşteri, stok ve ürün bilgileri oluşturun. Bilgiye dayalı karar verme süreçlerini iyileştirerek şirketinizi daha çevik hale getirin.

2. e-Ticaret ve Pazarlama Süreçlerinizi Birbirine Bağlayın

Ticaret ve pazarlama süreçlerini birbirine bağlayın ve departmanlar arası kesintisiz iş birliğinden fayda sağlayın. Satış departmanı, pazarlama profesyonellerinin hedefli kampanyalar oluşturmasına yardımcı olmak için müşteri etkileşimlerinden alınan bilgileri hızla aktarabilir. Diğer yandan, pazar araştırmaları ve müşteri profilleme aracılığıyla edinilen değerli bilgiler, ticaret ekibini kişiselleştirilmiş tavsiyeler de dahil, etkin satış stratejileri tasarlama sürecinde destekler.

3. ERP ve CRM Sistemlerini Entegre Edin

ERP ve CRM sistemlerini entegre etmek, şirketin çevikliğini ve verilerin güvenilirliğini artırır. Birindeki bilgilerde (müşteriler, irtibat kişiler, stok vb.) yapılan değişiklikler anında diğerine yansıtılır, böylece satışları ve karar verme süreçlerini desteklemek için gereken önemli verilere daha hızlı erişim sağlayabilirsiniz. Ayrıca, iki sistemi entegre etmek, müşterilerinize 360 derece bakış ve tutarlı kaynak kullanımı sağlar.

4. Kişiselleştirilmiş Bir Deneyim Sunun

Müşterilerinize, tercihlerine göre belirlenmiş içerikler sağlayın. Yeni nesil bir e-ticaret sisteminde internet siteniz kullanıcının satın alma ve arama geçmişine göre otomatik teklifler ve tavsiyeler üretir. Müşterinin daha çok ilgilendiği ürün ve hizmetler katalog aramalarında daha üstlerde gösterilir. Böylece müşterinin ilgisini çeker, alışverişi teşvik eder ve sonucunda da satışlarınızı artırırsınız.

5. Ürün Bilgi Yönetimini (PIM) Uygulamaya Koyun

e-Ticaret çözümünüzün bir parçası olarak sunulan modern bir Ürün Bilgi Yönetimi Modülü; katalogları güncellemeyi, ürün eklemeyi ve açıklamaları düzenlemeyi sadeleştirir. Bilgilerin tüm kanallarda tutarlı olmasını sağlayarak müşterilerin her cihazda aradığını bulmasını kolaylaştırır. Dolayısıyla pazarlama kampanyalarınızın, markanızın ve SEO faaliyetlerinizin etkinliğini artırır.

Herhangi bir B2B e-ticaret portalına taşındıktan sonra, müşteri destek maliyetlerinde %52 düşüş yaşanıyor.

Forrester

SAP C/4HANA: e-Ticaret Süreçlerinizi Tek Platformdan Yönetin

Şirketin kendi sistemlerinde veya bulut platformda barındırılabilen SAP C/4HANA Commerce, dijital çağın zorluklarına yanıt veriyor. Gelecek nesil e-ticaret çözümleri sistemi, verileri ve süreçleri tek bir konumda birleştirerek karmaşıklığı azaltıyor ve birden fazla veri kaynağını ortadan kaldırıyor.

Diğer yandan, sistemin parçası olan çok yönlülük, müşterilerinizin hangi kanalı kullanmayı seçtiklerinden bağımsız olarak tutarlı bir alışveriş deneyimi yaşamalarını sağlıyor. Sonuç olarak müşteri memnuniyetiyle birlikte satış oranları da artıyor.

Bizim İçin Önemli Olan Süreçlerin Sadeleşmesi

Çok kanallı e-ticaret, karmaşıklığı artırır. Silolanmış veriler ve süreç verileri zamanla sizinle müşterileriniz arasında engel oluşturur.

Jörg Oberdieck, itelligence SAP C/4HANA / CEC Çözümleri Küresel Direktörü

Çok Kanallı e-Ticaret: Size Nasıl Destek Olabiliriz?

Bir SAP C/4HANA Gold Ortağı ve SAP Global İş Ortakları İcra Kurulu üyesi olarak, çok kanallı e-ticaret ve SAP C/4HANA alanındaki uzmanlığımızla tanınıyoruz. Öyle ki, portföyümüzde perakende, telekomünikasyon, sağlık ve üretim dahil çeşitli sektörlerden 50’nin üzerinde C/4HANA Ticaret Uygulaması yer alıyor.

Ama yararlanabileceğiniz tek kaynak deneyimimiz değil, ayrıca dünya genelinde 250’den fazla SAP C/4HANA Commerce danışmanımız bulunuyor. Bu uzmanlar hem bulut hem de şirket bünyesindeki çözümleri uygulamaya koyarak, yerinde ve deniz aşırı destek sunabiliyor. Böylece siz nerede ve ihtiyaçlarınız ne olursa olsun, itelligence size uygun bir hizmet sağlıyor.

C/HANA'yı detaylı incelemek için

Dürkopp Adler AG

Başlangıçta sadece bir satış destek sistemi arıyorduk. C/4HANA'nın gelecekteki güvenliği ve uzun zamandır iş birliği yaptığımız itelligence’ın tutarlılığı, bizi bu yenilikçi ticaret çözümünü uygulama konusunda ikna etti. C/4HANA artık, yeni iş ve satış modelleri geliştirdiğimiz stratejik platformumuz niteliğinde…

Thomas Brinkhoff, Dürkopp Adler Yedek Parça Operasyonları Stratejik Pazarlama Müdürü

Günümüzde B2B Müşterilerin Deneyimlemek İstediği 4 Şey

Günümüzde B2B müşterileri, kişiselleştirilmiş hizmet istiyor. Ayrıca online kanallarda kolaylık arıyor. Alışveriş yapmak için kullandıkları cihazlar ve kanallar arasında tutarlılık istiyor.

Müşterilerinizin beklentilerini nasıl karşılayacağınız ve B2C yetkinliklerinizi B2B e-ticaret kanalına nasıl taşıyabileceğiniz hakkında itelligence size nasıl yardımcı olabilir, öğrenmek için inceleyin.

Çok Kanallı e-Ticaret Hakkında Faydalı Bilgiler

B2B Müşterilerinize Özel Yaşamlarında Alışkın Oldukları Çok Kanallı Deneyimi Sunuyor Musunuz?

E-ticareti çok kanallı stratejinizin bir parçası haline getirerek orta ölçekli pazarda gelir potansiyelinizi nasıl gerçekleştirebileceğinizi öğrenin.

Şimdi indir

Çok Kanallı e-Ticaret Dünyasına Mükemmel Bir Başlangıç İçin B2B'yi Sadece 90 Günde B2C Kadar Kolay Hale Getirin

Makine endüstrisine özel oluşturulan it.B2B e-ticaret çözümümüzle tüm kanallarınıza uygun yapılandırılmış ve özelleştirilmiş bir çözüm elde edin.

Şimdi indir

B2B satışlarının %70’inin dijital olarak yapıldığını biliyor muydunuz?

itelligence’ın SAP C/4HANA gibi sınıfının en iyisi çok kanallı e-ticaret çözümüyle tedarik zincirinizi nasıl optimize edeceğini öğrenin.

Şimdi indir

Uluslararası İş Dünyasında Birden Fazla Dilde Satış Yapmakta Zorluk Mu Çekiyorsunuz?

SAP C/4HANA çözümü ile birlikte çok kanallı e-ticaret süreçlerinizde etkin tercüme olanağı sunan Across Language Server yazılım platformu hakkında bilgi alın.

Şimdi indir

Çok Kanallı e-Ticaret Etkinliklerimiz

Tüm etkinlikler

Uzmanlarımızın, Çok Kanallı e-Ticaret Hakkındaki Görüşlerini Öğrenin

Berkan Özbek
Berkan Özbek | Yayınlandı SAP Production & Planning Senior Consultant

Satış, Sipariş ve Üretim Süreçlerinizin Yönetiminde “Gelişmiş Varyant Konfigürasyonu”

Global pazar koşullarında müşteri merkezli yaklaşım ve en uygun fiyatlarla doğrudan müşteri ihtiyacını karşılayacak özelleştirilmiş ürünler firmalara fark yaratan en önemli unsurlardan bir tanesidir. Otomotiv, teknolojik ürün üretimi, maden, havacılık ve savunma gibi müşteriye özel…

Daha fazla oku
Tüm makaleler

Ödüllerimiz

2019 SAP Pinnacle Ödülü – SAP Global Platinum Reseller of the Year

SAP İnovasyon Ödülü 2019, Process Innovator

SAP Global Partner

SAP Platinum Partner

Bizimle Hemen Görüşün

Çok Kanallı e-Ticaret ile ilgili sorularınıza cevap veya daha detaylı bilgi mi arıyorsunuz? Uzmanlarımızdan daha ayrıntılı öneriler almak veya çok kanallı e-ticaret atölye çalışmalarımızdan birine katılmak mı istiyorsunuz?

Bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.


İletişim
İletişim

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.