Обслуговування клієнтів

Шлях до якісного обслуговування клієнтів

Як грамотно поєднати планування ресурсів та технічну підтримку?

Оптимізуйте планування для покращення якості сервісу

Повернення продукції, обробка скарг і ремонт обладнання вимагають ефективного управління сервісом. Це не тільки сприяє задоволеності клієнтів, але й забезпечує збільшення рентабельності бізнесу. Але навряд ви зможете скористатися можливостями такої системи, якщо ваші фахівці з відділу обслуговування досі заповнюють дані від клієнта вручну, а технічні спеціалісти роблять записи від руки.

Компанія itelligence допомагає вам об’єднати всі процеси обслуговування клієнтів, створивши єдину процедуру, яка управляє прийманням запитів на повернення та їх обробку. При цьому, диспетчери отримають повний доступ до інформації про всіх технічних спеціалістів та замовлення, а співробітники зможуть легко та швидко вводити дані через мобільний  додаток.

Консультанти та рішення itelligence допоможуть впоратися з будь-якою задачею — від отримання сервісних повідомлень до операційного планування та обробки запитів на повернення.

Обслуговування клієнтів

Наша компанія вже протягом багатьох років підтримує тісні партнерські відносини з компанією SAP. Ми приймаємо активну участь в розробці нових рышень SAP та знаємо їх досконало. Окрім стандартних функціональностей SAP, ми також займаємося розвитком власних інноваційних рішень. itelligence повністю інтегрує процеси обслуговування та внутрішні операції з системами SAP та дозволяє максимально використовувати всі можливості цифрових технологій.

Вам знайомі ці проблеми сервісу?

Призначення технічних спеціалістів та оптимізація планування їх маршрутів

Координуйте досвід своїх технічних спеціалістів відповідно до розкладу та вимог своїх клієнтів.

Збирайте та переглядайте дані про сервіс на місцях

У мобільний додаток техніки можуть миттєво вводити всі дані про проведені роботи.

Швидше обробляйте сервісні повідомлення

Відповідні дані доступні співробітникам внутрішньої служби та технікам.

Здійснюйте регламентне ТО

Підтримуйте своїх клієнтів до виникнення несправностей.

Визначайте й усувайте потенційні проблеми

Визначайте слабкі місця в своєму процесі обслуговування й аналізуйте, як саме можна підвищити продуктивність.

Які переваги отримують наші клієнти завдяки нам

Vetter Pharma

Vetter Pharma implemented a new HR system landscape with the help of itelligence and thus, sets the beginning of their journey into the digital world with SAP SuccessFactors.

Читати більше

Polysan

With the introduction of SAP Business ByDesign, Polysan now has a system that lifts the entire IT operation across its different work areas, increases efficiency and supports growth ambitions.

Читати більше

Linzmeier

Successful retail business needs a reliable cashbox application. The preconfigured cashbox solution is perfectly aligned with Linzmeier’s SAP processes. Financial and goods flows remain transparent all the time.

Читати більше

Norm Holding

Norm Cıvata, founded in 1973 in Izmir, today ranks 13th in the “Top 100 Companies in the Aegean Region” list and 189th in “Turkey's Top 500 Enterprises” list, maintaining its leading position in the bolt industry with its production capacity and variety.

Читати більше

WM SE

With the SAP S/4HANA Conversion (Brownfield Approach) WM SE has set the course for their digital future. The company now benefits from greater transparency, time and cost savings.

Читати більше

Vetter Pharma-Fertigung GmbH & Co. KG – Personalwesen 4.0

Vetter profitiert heute von zeitgemäßen, digitalen Geschäftsabläufen, die zukünftig weiter ausgebaut werden. Allein für die Personalkostenhochrechnung werden statt 3 Tagen nur noch 30 Minuten benötigt, was eine enorm verkürzte Systemdurchlaufzeit und schnellere Prognosemöglichkeit bedeutet.

Читати більше

Aspen Pumps

Aspen Pumps decided to work with itelligence to implement SAP Analytics Cloud to gain greater visibility, integrate dashboards to SAP BPC, self service visualisations to provide deeper insights into sales and budget date with a modern UX, and enhanced reporting with interactive insight.

Читати більше

ARTDECO

With the Implementation of SAP S/4HANA Finance and itelligence's own Solutions ARTDECO ist now ready for Digital Transformation.

Читати більше

DEVK Versicherungen

DEVK has around 4 million customers in Germany with over 14 million risks in all insurance areas. DEVK is the third biggest household insurer, the fifth biggest car insurer and the sixth biggest liability insurer in Germany, according to number of contracts. Its headquarters are in Cologne.

Читати більше

JAB JOSEF ANSTOETZ

Through the new hybrid landscape, implemented by itelligence, it is now possible for JAB ANSTOETZ to use the cloud development for innovative and future-oriented solutions.

Читати більше

Більше корисної інформації про обслуговування клієнтів

Як технологія змішаної реальності допомагає вам поліпшити керування процесом обслуговування клієнтів

Дізнайтеся про сценарій інноваційного сервісу itelligence, що поєднує змішану реальність із SAP Cloud Platform для оптимізації процесів обслуговування та технічного обслуговування.

Завантажити зараз

Зверніться до нас сьогодні

Маєте питання про обслуговування клієнтів? Потребуєте докладнішої консультації наших експертів або бажаєте замовити один з наших семінарів, присвячених обслуговуванню клієнтів? Просто зв’яжіться з нами – ми будемо раді вам допомогти.

itelligence Ukraine
Ваше ім'я itelligence Ukraine

Контакти
Контакти

Зв'яжіться з нами, якщо у вас є будь-які питання.