Обслуговування клієнтів

Шлях до якісного обслуговування клієнтів

Як грамотно поєднати планування ресурсів та технічну підтримку?

Оптимізуйте планування для покращення якості сервісу

Повернення продукції, обробка скарг і ремонт обладнання вимагають ефективного управління сервісом. Це не тільки сприяє задоволеності клієнтів, але й забезпечує збільшення рентабельності бізнесу. Але навряд ви зможете скористатися можливостями такої системи, якщо ваші фахівці з відділу обслуговування досі заповнюють дані від клієнта вручну, а технічні спеціалісти роблять записи від руки.

Компанія itelligence допомагає вам об’єднати всі процеси обслуговування клієнтів, створивши єдину процедуру, яка управляє прийманням запитів на повернення та їх обробку. При цьому, диспетчери отримають повний доступ до інформації про всіх технічних спеціалістів та замовлення, а співробітники зможуть легко та швидко вводити дані через мобільний  додаток.

Консультанти та рішення itelligence допоможуть впоратися з будь-якою задачею — від отримання сервісних повідомлень до операційного планування та обробки запитів на повернення.

Обслуговування клієнтів

Наша компанія вже протягом багатьох років підтримує тісні партнерські відносини з компанією SAP. Ми приймаємо активну участь в розробці нових рышень SAP та знаємо їх досконало. Окрім стандартних функціональностей SAP, ми також займаємося розвитком власних інноваційних рішень. itelligence повністю інтегрує процеси обслуговування та внутрішні операції з системами SAP та дозволяє максимально використовувати всі можливості цифрових технологій.

Вам знайомі ці проблеми сервісу?

Призначення технічних спеціалістів та оптимізація планування їх маршрутів

Координуйте досвід своїх технічних спеціалістів відповідно до розкладу та вимог своїх клієнтів.

Збирайте та переглядайте дані про сервіс на місцях

У мобільний додаток техніки можуть миттєво вводити всі дані про проведені роботи.

Швидше обробляйте сервісні повідомлення

Відповідні дані доступні співробітникам внутрішньої служби та технікам.

Здійснюйте регламентне ТО

Підтримуйте своїх клієнтів до виникнення несправностей.

Визначайте й усувайте потенційні проблеми

Визначайте слабкі місця в своєму процесі обслуговування й аналізуйте, як саме можна підвищити продуктивність.

Які переваги отримують наші клієнти завдяки нам

Brüder Schlau GmbH & Co. KG – Mit SAP SuccessFactors die HR perfekt ausgestattet

Bei der Suche nach neuen Fachkräften setzt die Unternehmensgruppe nur auf beste Ausstattung und profitiert von den Funktionalitäten der cloudbasierten Talentmanagement-Lösung SAP SuccessFactors – eingeführt durch das erfahrene Expertenteam von itelligence.

Читати більше

Mercer International – itelligence Application Support and Hosting as First Choice

Automation, agility, speed and efficiency: This sums up the new approach to Application Management. Scarce company resources in terms of staff and SAP knowledge are handled with ease by the itelligence AMS team.

Читати більше

Werner & Mertz GmbH – itelligence Application Management Service als Performance Garant

Um die Prozesse innerhalb der IT effizient zu gestalten, profitiert der Hersteller von dem skalierbaren itelligence Application Management Service (AMS). Werner & Mertz kann sich nun voll und ganz auf das Tagesgeschäft konzentrieren sich auf die 24/7 Rufbereitschaft seitens itelligence verlassen.

Читати більше

Bühler Motor Group – itelligence Application Management Service and Managed Cloud

Requirements in the digital age are changing in such a way that applications are enhanced across the entire lifecycle as well as being operated by IT providers. In this case, Bühler Motor relies on the Application Management and Managed Cloud Service by itelligence.

Читати більше

Hochland SE – intelligente Personalprozesse dank SAP SuccessFactors

Um neue Erfolgsträger zu finden und diese in das Team zu integrieren, setzt Hochland auf Recruiting Management. Der Bielefelder IT-Dienstleister itelligence überzeugte mit Know-how, sodass die Einführung für den Standort Deutschland in time und in budget verlief.

Читати більше

Bühler Motor Gruppe – itelligence Application Management Service und Managed Cloud

Der Anspruch im digitalen Zeitalter verändert sich. In diesem Sinne setzt Bühler Motor auf den itelligence AMS. Der Motorenhersteller profitiert somit von Upgrades, Releasewechsel und Weiterentwicklungen der SAP Applikationen.

Читати більше

marco Systemanalyse und Entwicklung GmbH – SAP S/4HANA Conversion

Mit SAP S/4HANA ist marco auf bestem Wege zum sogenannten Intelligent Enterprise, sprich intelligenten Unternehmen. Insbesondere im Bereich Product Lifecycle Management (PLM) plant der Anlagenlieferant die weitere Optimierung bestehender Prozesse, welche durch die Zukunftslösung ermöglicht werden.

Читати більше

PINTSCH BUBENZER GmbH – itelligence Application Management Service

Secure system operation in the itelligence data center and fast response times to SAP requests are just some of the many benefits. In addition to the usual core business, the further development of SAP applications outside of day-to-day business is also sought.

Читати більше

Neue Westfälische GmbH & Co. KG – Comfortable, Digital Payment Methods with it.eCash

In order to bring payment processes up to date, Neue Westfälische decided to introduce it.eCash while using the agile itelligence Application Management Service to ensure IT performance at all times.

Читати більше

PINTSCH BUBENZER GmbH – Mit it.transform auf dem sicheren Weg zu SAP S/4HANA

In der intensiven Zusammenarbeit mit itelligence wurden verschiedene Ansätze sowie die Anforderungen für den geplanten Carve-Out diskutiert. Der Projektumfang wurde dabei zielgenau auf die Bedürfnisse von PINTSCH BUBENZER zugeschnitten.

Читати більше

Більше корисної інформації про обслуговування клієнтів

Як технологія змішаної реальності допомагає вам поліпшити керування процесом обслуговування клієнтів

Дізнайтеся про сценарій інноваційного сервісу itelligence, що поєднує змішану реальність із SAP Cloud Platform для оптимізації процесів обслуговування та технічного обслуговування.

Завантажити зараз

Зверніться до нас сьогодні

Маєте питання про обслуговування клієнтів? Потребуєте докладнішої консультації наших експертів або бажаєте замовити один з наших семінарів, присвячених обслуговуванню клієнтів? Просто зв’яжіться з нами – ми будемо раді вам допомогти.

itelligence Ukraine
Ваше ім'я itelligence Ukraine

Контакти
Контакти

Зв'яжіться з нами, якщо у вас є будь-які питання.