Обслуговування клієнтів

Шлях до якісного обслуговування клієнтів

Як грамотно поєднати планування ресурсів та технічну підтримку?

Оптимізуйте планування для покращення якості сервісу

Повернення продукції, обробка скарг і ремонт обладнання вимагають ефективного управління сервісом. Це не тільки сприяє задоволеності клієнтів, але й забезпечує збільшення рентабельності бізнесу. Але навряд ви зможете скористатися можливостями такої системи, якщо ваші фахівці з відділу обслуговування досі заповнюють дані від клієнта вручну, а технічні спеціалісти роблять записи від руки.

Компанія itelligence допомагає вам об’єднати всі процеси обслуговування клієнтів, створивши єдину процедуру, яка управляє прийманням запитів на повернення та їх обробку. При цьому, диспетчери отримають повний доступ до інформації про всіх технічних спеціалістів та замовлення, а співробітники зможуть легко та швидко вводити дані через мобільний  додаток.

Консультанти та рішення itelligence допоможуть впоратися з будь-якою задачею — від отримання сервісних повідомлень до операційного планування та обробки запитів на повернення.

Обслуговування клієнтів

Наша компанія вже протягом багатьох років підтримує тісні партнерські відносини з компанією SAP. Ми приймаємо активну участь в розробці нових рышень SAP та знаємо їх досконало. Окрім стандартних функціональностей SAP, ми також займаємося розвитком власних інноваційних рішень. itelligence повністю інтегрує процеси обслуговування та внутрішні операції з системами SAP та дозволяє максимально використовувати всі можливості цифрових технологій.

Вам знайомі ці проблеми сервісу?

Призначення технічних спеціалістів та оптимізація планування їх маршрутів

Координуйте досвід своїх технічних спеціалістів відповідно до розкладу та вимог своїх клієнтів.

Збирайте та переглядайте дані про сервіс на місцях

У мобільний додаток техніки можуть миттєво вводити всі дані про проведені роботи.

Швидше обробляйте сервісні повідомлення

Відповідні дані доступні співробітникам внутрішньої служби та технікам.

Здійснюйте регламентне ТО

Підтримуйте своїх клієнтів до виникнення несправностей.

Визначайте й усувайте потенційні проблеми

Визначайте слабкі місця в своєму процесі обслуговування й аналізуйте, як саме можна підвищити продуктивність.

Які переваги отримують наші клієнти завдяки нам

ARTDECO

With the Implementation of SAP S/4HANA Finance and itelligence's own Solutions ARTDECO ist now ready for Digital Transformation.

Читати більше

DEVK Versicherungen

DEVK has around 4 million customers in Germany with over 14 million risks in all insurance areas. DEVK is the third biggest household insurer, the fifth biggest car insurer and the sixth biggest liability insurer in Germany, according to number of contracts. Its headquarters are in Cologne.

Читати більше

JAB JOSEF ANSTOETZ

Through the new hybrid landscape, implemented by itelligence, it is now possible for JAB ANSTOETZ to use the cloud development for innovative and future-oriented solutions.

Читати більше

EUCHNER

With the implementation of SAP S/4HANA Finance, EUCHNER can now realize integrative, cross-departmental processes for the business units Purchasing, Product Lifecycle Management (PLM), Sales, Logistics as well as Financial Accounting and Controlling.

Читати більше

Marlow Foods – Quorn

The SAP S/4 HANA project has delivered a full suite solution comprising; Finance & Controlling, Manufacturing, Sales and Distribution, Procurement, Supply Chain and Logistics. The project was delivered using the Activate Methodology.

Читати більше

marco Systemanalyse und Entwicklung

Thanks to SAP S/4HANA, marco is well on the way to becoming an Intelligent Enterprise. marco benefits from the increased software compatibility to third-party providers in the field of PLM, which makes it easier to implement new solutions.

Читати більше

Norm Holding

1973 yılında İzmir’de kurulan Norm Holding; bugün üretim kapasitesi ve ürün çeşitliliğiyle “Ege Bölgesi’nin En İyi 100 Firması” listesinde 13., “Türkiye’nin En Büyük 500 Kuruluşu” arasında ise 189. sırayı alarak cıvata sanayiinde lider konumunu koruyor.

Читати більше

Mieszko S.A. – wdrożenie SAP ERP

itelligence i KBJ dzięki wdrożeniu SAP ERP ułatwiły realizację celów biznesowych firmy Mieszko.

Читати більше

WM SE – Mit der SAP S/4HANA Conversion auf der Überholspur

Die IT-Landschaft als digitaler Kern, mit dem integrative Geschäftsprozesse bewältigt werden können – das wird mit SAP S/4HANA möglich, die als modernes ERP-System basierend auf der leistungsstarken In-Memory-Datenbank SAP HANA wertvolle Mehrwerte für Unternehmen und die Wertschöpfung bietet.

Читати більше

Engelhart Commodities Trading Partners

Introducing 'living roadmaps', itelligence combines SAP support with Service Delivery, Project Management and Business Transformation. ECTP was central to the engagement methodology with seamless communication, synchronised activities and a platform that would ensure the business runs effectively.

Читати більше

Більше корисної інформації про обслуговування клієнтів

Як технологія змішаної реальності допомагає вам поліпшити керування процесом обслуговування клієнтів

Дізнайтеся про сценарій інноваційного сервісу itelligence, що поєднує змішану реальність із SAP Cloud Platform для оптимізації процесів обслуговування та технічного обслуговування.

Завантажити зараз

Зверніться до нас сьогодні

Маєте питання про обслуговування клієнтів? Потребуєте докладнішої консультації наших експертів або бажаєте замовити один з наших семінарів, присвячених обслуговуванню клієнтів? Просто зв’яжіться з нами – ми будемо раді вам допомогти.

itelligence Ukraine
Ваше ім'я itelligence Ukraine

Контакти
Контакти

Зв'яжіться з нами, якщо у вас є будь-які питання.