Обслуговування клієнтів

Шлях до якісного обслуговування клієнтів

Як грамотно поєднати планування ресурсів та технічну підтримку?

Оптимізуйте планування для покращення якості сервісу

Повернення продукції, обробка скарг і ремонт обладнання вимагають ефективного управління сервісом. Це не тільки сприяє задоволеності клієнтів, але й забезпечує збільшення рентабельності бізнесу. Але навряд ви зможете скористатися можливостями такої системи, якщо ваші фахівці з відділу обслуговування досі заповнюють дані від клієнта вручну, а технічні спеціалісти роблять записи від руки.

Компанія itelligence допомагає вам об’єднати всі процеси обслуговування клієнтів, створивши єдину процедуру, яка управляє прийманням запитів на повернення та їх обробку. При цьому, диспетчери отримають повний доступ до інформації про всіх технічних спеціалістів та замовлення, а співробітники зможуть легко та швидко вводити дані через мобільний  додаток.

Консультанти та рішення itelligence допоможуть впоратися з будь-якою задачею — від отримання сервісних повідомлень до операційного планування та обробки запитів на повернення.

Обслуговування клієнтів

Наша компанія вже протягом багатьох років підтримує тісні партнерські відносини з компанією SAP. Ми приймаємо активну участь в розробці нових рышень SAP та знаємо їх досконало. Окрім стандартних функціональностей SAP, ми також займаємося розвитком власних інноваційних рішень. itelligence повністю інтегрує процеси обслуговування та внутрішні операції з системами SAP та дозволяє максимально використовувати всі можливості цифрових технологій.

Вам знайомі ці проблеми сервісу?

Призначення технічних спеціалістів та оптимізація планування їх маршрутів

Координуйте досвід своїх технічних спеціалістів відповідно до розкладу та вимог своїх клієнтів.

Збирайте та переглядайте дані про сервіс на місцях

У мобільний додаток техніки можуть миттєво вводити всі дані про проведені роботи.

Швидше обробляйте сервісні повідомлення

Відповідні дані доступні співробітникам внутрішньої служби та технікам.

Здійснюйте регламентне ТО

Підтримуйте своїх клієнтів до виникнення несправностей.

Визначайте й усувайте потенційні проблеми

Визначайте слабкі місця в своєму процесі обслуговування й аналізуйте, як саме можна підвищити продуктивність.

Які переваги отримують наші клієнти завдяки нам

Linzmeier Baustoffe GmbH & Co. KG – Smarte, flexible Kassenprozesse mit it.cash&countersales

Die neuere Kasse ist ein Allround-Talent: Sie bietet nicht nur eine verbesserte Nutzerführung sondern auch einen erweiterten Funktionsumfang. So ist der digitale Arbeitsplatz perfekt ausgestattet.

Читати більше

Janus Henderson

The SAP BW platform Janus Hendreson were using is going out of support, they needed to move to the latest SAP BW/4HANA platform. This would be the start of the approach to transforming their data management.

Читати більше

Sauder Woodworking

Sauder Woodworking made the choice to be an early adopter of SAP S/4HANA in order to position itself to take advantage of new functionality.

Читати більше

Werner & Mertz GmbH – itelligence Application Management Service as Performance Guarantee

The manufacturer benefits from the scalable itelligence Application Management Service (AMS) and thus makes the IT processes efficient. Werner & Mertz can now fully concentrate on day-to-day business and rely on itelligence's 24/7 on-call service.

Читати більше

Clemens Food Group

In operation for over a century, Clemens Food manages procurement, production and logistics services from birth to finishing, supplying food service companies and retailers with a full range of pork products.

Читати більше

Rondo Ganahl

Innovative technologies such as SAP Fiori are supported with the implementation of SAP S/4HANA, making Rondo optimally equipped for the digitization process in the future.

Читати більше

UCB Innere Medizin

With the Business ByDesign cloud solution, UCB Innere Medizin benefits from a scalable, low-maintenance solution that operates to the most stringent security standards.

Читати більше

Styria Media Group

To achieve efficient processing of incoming payments as well, an interface was set up between the SAP system and the payment providers, enabling seamless payment assignment to the sales order.

Читати більше

Koçtaş

Koçtaş, which is a leader in home improvement retailing, opened its first store in 1996 in Bornova, Izmir. Total sales area of the 45 stores in 20 cities, is over 210,000 square meters. Tens of thousands products like decorative products, furniture, home textile products, kitchen, bathroom, ceramic

Читати більше

AESSEAL

Various SAP Solutions from SAP S/4HANA, SAP BusinessObjects, SAP fiori and itelligence IP. Read the case study to find out how this helped AESSEAL accelerate their business.

Читати більше

Більше корисної інформації про обслуговування клієнтів

Як технологія змішаної реальності допомагає вам поліпшити керування процесом обслуговування клієнтів

Дізнайтеся про сценарій інноваційного сервісу itelligence, що поєднує змішану реальність із SAP Cloud Platform для оптимізації процесів обслуговування та технічного обслуговування.

Завантажити зараз

Зверніться до нас сьогодні

Маєте питання про обслуговування клієнтів? Потребуєте докладнішої консультації наших експертів або бажаєте замовити один з наших семінарів, присвячених обслуговуванню клієнтів? Просто зв’яжіться з нами – ми будемо раді вам допомогти.

itelligence Ukraine
Ваше ім'я itelligence Ukraine

Контакти
Контакти

Зв'яжіться з нами, якщо у вас є будь-які питання.