Обслуговування клієнтів

Шлях до успішного обслуговування клієнтів

Управління сервісом на місцях: як органічно інтегрувати планування ресурсів і діяльність технічної служби на місцях

Оптимізуйте планування для покращення якості сервісу

Повернення продукції, обробка скарг і ремонт у майстерні або безпосередньо у клієнта вимагають ефективного управління сервісом. Це не тільки сприяє задоволеності клієнтів, але й забезпечує збільшення надходжень. Але неможливо використати цей потенціал, якщо ваша внутрішня служба продовжує працювати з електронними таблицями або якщо ваші технічні фахівці на місцях записують інформацію вручну.

Компанія itelligence підтримує вас, з’єднуючи кожен процес обслуговування клієнтів. Це створює плавний, оптимізований процес: від прийняття запитів на повернення до їх обробки. Диспетчери отримують повну прозорість стосовно роботи всіх техніків і виконання всіх замовлень, а сервіс на місцях – можливість простого і швидкого введення даних за допомогою мобільного додатка.

Від сервісних повідомлень до планування діяльності й обробки запитів на відшкодування витрат – експерти і рішення itelligence охоплюють всі ваші потреби.

Обслуговування клієнтів: як ми можемо вас підтримати

Як близький і багаторічний партнер SAP, ми беремо активну участь у розробці SAP-рішень і знайомі з кожною деталлю. Ми не просто експерти в галузі стандартів, ми забезпечуємо інновації, наприклад регламентне технічне обслуговування. Але що це означає саме для вас?

Обравши itelligence в якості свого партнера, ви можете бути впевнені в тому, що ваш сервіс на місцях та внутрішні служби на 100% інтегровані у ваші SAP-системи, а тому ви можете максимально використовувати можливості цифрової доби.

Вам знайомі ці проблеми сервісу?

Ефективно призначайте техніків та оптимізуйте планування їх маршрутів

Координуйте досвід своїх техніків відповідно до розкладу та вимог своїх клієнтів.

Збирайте та переглядайте дані про сервіс на місцях

У мобільний додаток техніки можуть миттєво вводити всі дані про проведені роботи.

Швидше обробляйте сервісні повідомлення

Відповідні дані доступні співробітникам внутрішньої служби та технікам.

Здійснюйте регламентне ТО

Підтримуйте своїх клієнтів до виникнення несправностей.

Визначайте й усувайте потенційні проблеми

Визначайте слабкі місця в своєму процесі обслуговування й аналізуйте, як саме можна підвищити продуктивність.

Які переваги отримують наші клієнти завдяки нам

DENIOS AG – Optimierte Prozesse in der Produktentwicklung mit SAP ECTR und it.mds

Mit der Einführung von SAP Engineering Control Center (SAP ECTR), SAP Visual Enterprise Generator und der itelligence AddOn-Lösung it.mds wurden Lösungen implementiert, die passgenau die Anforderungen der DENIOS AG abdecken.

Read more

Albrecht JUNG GmbH & Co. KG – Glänzende Recruiting Prozesse mit SAP SuccessFactors

Modern, zukunftssicher, intuitiv – das sollte die neueLösung sein. In nur vier Monaten war es geschafft: Die Talentmanagement-Lösung ging live. Die Suche nach neuen kompetenten Mitarbeitern kann somit noch effizienter weitergehen und über 100 Jahre Familiengeschichte werden erfolgreich fortgeführt.

Read more

Mercer International Inc. – itelligence Application Support und Hosting

Automatisierung, Agilität, Geschwindigkeit und Effizienz: Das beschreibt die moderne Herangehensweisean das Thema Application Management. Mit dem agilen Application Management Service werden nicht nur die Mercer Standorte in Deutschland, sondern auch Kanada unterstützt. Aus Deutschland, Kanada und

Read more

Addison Lee

SAP BPC was implemented in this project to improve consolidation reporting for Addison Lee

Read more

IESA

This project implemented the following solutions: - SAP S/4HANA -System Conversion from SAP ERP 6.0 EHP0 to SAP S/4HANA 1809

Read more

Leifheit AG – Managed Cloud & AMS by itelligence – More Freedom for Strategical IT Innovations

In order to manage the complexity of business processes as well as to guarantee system performance, Leifheit relies on the itelligence Managed Cloud and Application Management Services.

Read more

Canyon Bicycles GmbH – Winning Every Race with the itelligence Application Management Service

With the decision for itelligence as a long-term companion in the area of Application Management Service (AMS), SAP challenges are now mastered with flying colours.

Read more

SAP SE – Durch modellgetriebene Digitalisierung komplexe Übersetzungsprozesse beherrschen

Der erste Abschnitt, der „request-to-delivery“-Prozess, sollte mit 65 fachlichen Prozessen für die Übersetzungen in nur neun Monaten Entwicklungszeit von itelligence automatisiert werden – auf Basis moderner Cloud Technologien und SAP Process Orchestration.

Read more

RAUMEDIC AG – Top-Level AMS & Managed Cloud Services on a Mission for Health

With the SAP expertise and years of experience that itelligence brings to the table, there is nothing standing in the way of a successful audit, which means that RAUMEDIC will be able to stay true to its values and maintain its quality standards in production long into the future.

Read more

Weir Minerals – Streamlining Global Business Processes with Managed Cloud Services

Weir Minerals has 14,000 employees operating in 35 countries and is a global leader in the mineral, oil and gas, and power industries. The company provides manufacturing equipment for slurry transportation and dewatering systems as well as spare parts and services for niche industries.

Read more

Більше корисної інформації про обслуговування клієнтів

Як технологія змішаної реальності допомагає вам поліпшити керування процесом обслуговування клієнтів

Дізнайтеся про сценарій інноваційного сервісу itelligence, що поєднує змішану реальність із SAP Cloud Platform для оптимізації процесів обслуговування та технічного обслуговування.

Завантажити зараз

Зверніться до нас сьогодні

Маєте питання про обслуговування клієнтів? Потребуєте докладнішої консультації наших експертів або бажаєте замовити один з наших семінарів, присвячених обслуговуванню клієнтів? Просто зв’яжіться з нами – ми будемо раді вам допомогти.

itelligence Ukraine
Your contact: itelligence Ukraine

Contact Us
Contact Us

Have questions? Please contact us.