Обслуговування клієнтів

Шлях до якісного обслуговування клієнтів

Як грамотно поєднати планування ресурсів та технічну підтримку?

Оптимізуйте планування для покращення якості сервісу

Повернення продукції, обробка скарг і ремонт обладнання вимагають ефективного управління сервісом. Це не тільки сприяє задоволеності клієнтів, але й забезпечує збільшення рентабельності бізнесу. Але навряд ви зможете скористатися можливостями такої системи, якщо ваші фахівці з відділу обслуговування досі заповнюють дані від клієнта вручну, а технічні спеціалісти роблять записи від руки.

Компанія itelligence допомагає вам об’єднати всі процеси обслуговування клієнтів, створивши єдину процедуру, яка управляє прийманням запитів на повернення та їх обробку. При цьому, диспетчери отримають повний доступ до інформації про всіх технічних спеціалістів та замовлення, а співробітники зможуть легко та швидко вводити дані через мобільний  додаток.

Консультанти та рішення itelligence допоможуть впоратися з будь-якою задачею — від отримання сервісних повідомлень до операційного планування та обробки запитів на повернення.

Обслуговування клієнтів

Наша компанія вже протягом багатьох років підтримує тісні партнерські відносини з компанією SAP. Ми приймаємо активну участь в розробці нових рышень SAP та знаємо їх досконало. Окрім стандартних функціональностей SAP, ми також займаємося розвитком власних інноваційних рішень. itelligence повністю інтегрує процеси обслуговування та внутрішні операції з системами SAP та дозволяє максимально використовувати всі можливості цифрових технологій.

Вам знайомі ці проблеми сервісу?

Призначення технічних спеціалістів та оптимізація планування їх маршрутів

Координуйте досвід своїх технічних спеціалістів відповідно до розкладу та вимог своїх клієнтів.

Збирайте та переглядайте дані про сервіс на місцях

У мобільний додаток техніки можуть миттєво вводити всі дані про проведені роботи.

Швидше обробляйте сервісні повідомлення

Відповідні дані доступні співробітникам внутрішньої служби та технікам.

Здійснюйте регламентне ТО

Підтримуйте своїх клієнтів до виникнення несправностей.

Визначайте й усувайте потенційні проблеми

Визначайте слабкі місця в своєму процесі обслуговування й аналізуйте, як саме можна підвищити продуктивність.

Які переваги отримують наші клієнти завдяки нам

Rubix GmbH – Eine zukunftsfähige, sichere Systemumgebung in der Private Cloud

Rubix legt viel Wert auf qualitative Serviceprozesse, erbracht von seinem strategischen Partner, langfristigen Begleiter und IT-Service-Provider in einem: Der itelligence AG.

Читати більше

AGT

AGT started its activities in Antalya in 1984 with the dream of processing and developing the wood specifically for individuals and institutions with developing technology, operates today as one of the world's leading companies in the furniture components industry.

Читати більше

Kamps GmbH

Proactive application support, end-to-end system monitoring and a flexible support model by itelligence ensure that Kamps benefits from outstanding performance and security within daily business.

Читати більше

AGT

1984 yılında Antalya'da kurulan AGT, bugün mobilya bileşenleri sektöründe dünyanın önde gelen şirketlerinden biri olarak faaliyet gösteriyor.

Читати більше

Ferdinand Menrad GmbH + Co. KG – Einführung von SAP S/4HANA

Mit der integrierten Softwarekomponente EWM werden essentielle Voraussetzungen an ein Extended Warehouse Management erfüllt. Durchgängige Lagerprozesse ermöglichen jederzeit Einsicht in den Auftragsstatus über die gesamte Supply Chain hinweg.

Читати більше

Bilthoven Biologicals, Bilthoven, Holandia

Zintegrowany i przejrzysty łańcuch dostaw dla BBio dzięki itelligence.

Читати більше

Nilfisk A/S, Brøndby, Dania

Automatyzacja w Nilfisk zapewnia szybszą i pozbawioną błędów obsługę zamówień dzięki rozwiązaniu it.hire&rental.

Читати більше

Turkcell Global Bilgi

The largest GSM provider in Turkey delivers back-office support and customer care management services on behalf of hundreds of global companies, with 250 million customer contacts per year.

Читати більше

ARRI Group – Neue Geschäftsprozesse mit SAP S/4HANA

Читати більше

Turkcell Global Bilgi

Türkiye’nin en büyük GSM operatörünün bu yan kuruluşu, yüzlerce global şirket adına yılda 250 milyon müşteriyle iletişim kurarak, arka-ofis desteği ve müşteri hizmetleri yönetimi servisi sağlıyor.

Читати більше

Більше корисної інформації про обслуговування клієнтів

Як технологія змішаної реальності допомагає вам поліпшити керування процесом обслуговування клієнтів

Дізнайтеся про сценарій інноваційного сервісу itelligence, що поєднує змішану реальність із SAP Cloud Platform для оптимізації процесів обслуговування та технічного обслуговування.

Завантажити зараз

Дізнайтеся, що кажуть наші замовники про обслуговування клієнтів

Усі статті

Зверніться до нас сьогодні

Маєте питання про обслуговування клієнтів? Потребуєте докладнішої консультації наших експертів або бажаєте замовити один з наших семінарів, присвячених обслуговуванню клієнтів? Просто зв’яжіться з нами – ми будемо раді вам допомогти.


Контакти
Контакти

Зв'яжіться з нами, якщо у вас є будь-які питання.