Обслуговування клієнтів

Шлях до якісного обслуговування клієнтів

Як грамотно поєднати планування ресурсів та технічну підтримку?

Оптимізуйте планування для покращення якості сервісу

Повернення продукції, обробка скарг і ремонт обладнання вимагають ефективного управління сервісом. Це не тільки сприяє задоволеності клієнтів, але й забезпечує збільшення рентабельності бізнесу. Але навряд ви зможете скористатися можливостями такої системи, якщо ваші фахівці з відділу обслуговування досі заповнюють дані від клієнта вручну, а технічні спеціалісти роблять записи від руки.

Компанія itelligence допомагає вам об’єднати всі процеси обслуговування клієнтів, створивши єдину процедуру, яка управляє прийманням запитів на повернення та їх обробку. При цьому, диспетчери отримають повний доступ до інформації про всіх технічних спеціалістів та замовлення, а співробітники зможуть легко та швидко вводити дані через мобільний  додаток.

Консультанти та рішення itelligence допоможуть впоратися з будь-якою задачею — від отримання сервісних повідомлень до операційного планування та обробки запитів на повернення.

Обслуговування клієнтів

Наша компанія вже протягом багатьох років підтримує тісні партнерські відносини з компанією SAP. Ми приймаємо активну участь в розробці нових рышень SAP та знаємо їх досконало. Окрім стандартних функціональностей SAP, ми також займаємося розвитком власних інноваційних рішень. itelligence повністю інтегрує процеси обслуговування та внутрішні операції з системами SAP та дозволяє максимально використовувати всі можливості цифрових технологій.

Вам знайомі ці проблеми сервісу?

Призначення технічних спеціалістів та оптимізація планування їх маршрутів

Координуйте досвід своїх технічних спеціалістів відповідно до розкладу та вимог своїх клієнтів.

Збирайте та переглядайте дані про сервіс на місцях

У мобільний додаток техніки можуть миттєво вводити всі дані про проведені роботи.

Швидше обробляйте сервісні повідомлення

Відповідні дані доступні співробітникам внутрішньої служби та технікам.

Здійснюйте регламентне ТО

Підтримуйте своїх клієнтів до виникнення несправностей.

Визначайте й усувайте потенційні проблеми

Визначайте слабкі місця в своєму процесі обслуговування й аналізуйте, як саме можна підвищити продуктивність.

Які переваги отримують наші клієнти завдяки нам

Digitálne katalógy pre NAFTA, a.s.

Riešenie Digitálne katalógy zabezpečilo prehľadné evidovanie nákupných požiadaviek a následne aj kompletného nákupného procesu vrátane schvaľovania požiadaviek v ERP systéme. A to všetko tak, aby zamestnanci ušetrili pri spracovávaní dát čo najviac času.

Читати більше

Nilfisk – Digitale Lösungen für mehr Profabilität

Mit it.hire&rental hat Nilfisk eine Verbindung zwischen Umsatz und Kosten geschaffen. Diese bietet Transparenz im Geschäft und verhilft zu datenbasierten, strategischen Entscheidungen.

Читати більше

The People Group – zukunftsicheres Geschäft, dank SAP Business ByDesign

Gesucht war ein System, in dem Daten zur Personalbereitstellung, zu Projekten und Geschäftsdetails in Echtzeit miteinander verknüpft und abrufbar sind. Mit SAP Business ByDesign ist das Geschäft zukunftssicher

Читати більше

Jednotná evidencia zmlúv pre NAFTA, a.s.

Riešenie JEZ pomáha svojim užívateľom centralizovane evidovať všetky realizované dodávateľské a odberateľské zmluvy na jednom mieste, pričom všetky zmluvy sú evidované počas celého svojho životného cyklu. Jednou z najväčších výhod pre zákazníka je najmä prehľadnosť všetkých zmlúv v jednom systéme.

Читати більше

Správa kmeňových záznamov materiálov pre NAFTA, a.s.

Vďaka riešeniu KZM získate lepšiu kontrolu nad informačným tokom vo firme. Pomôže vám jednoduchšie a prehľadnejšie spravovať zakladanie kmeňových záznamov materiálov a optimalizovať údaje.

Читати більше

Sanquin Plasma Products

With SAP ATTP Sanquin Plasma Products minimises the costs to remain compliant and supports a safe supply chain.

Читати більше

Standard Profil

Established in 1977 in Turkey, Standard Profil Otomotiv Sanayi ve Ticaret A.Ş. is the leading automotive sealing profiles supplier for automotive manufacturers all over the world. The company offers rubber or PVC sealing products such as glass channels, rocker panels, drips, trunk, body, doors, slid

Читати більше

Sanquin Plasma Products

Sanquin Plasma Products heeft haar parmaceutische supply chain onder controle dankzij itelligence en SAP ATTP. SAP ATTP minimaliseert de kosten om compliant te blijven en ondersteunt een veilige supply chain.

Читати більше

Smyths Toys

itelligence’s strategy for the rollout of new SAP Commerce Cloud websites across Smyth’s central European region ensured rapid completion and cost efficiency, with minimal interruption to services.

Читати більше

Boughey Distribution

The it.mx customer portal's comprehensive range of functions brings direct benefits, allowing customers to easily process and manage orders, and book in and manage their goods. It makes the process of monitoring, analysing and overseeing stock levels simple, with the ability to produce regular KPIs.

Читати більше

Більше корисної інформації про обслуговування клієнтів

Як технологія змішаної реальності допомагає вам поліпшити керування процесом обслуговування клієнтів

Дізнайтеся про сценарій інноваційного сервісу itelligence, що поєднує змішану реальність із SAP Cloud Platform для оптимізації процесів обслуговування та технічного обслуговування.

Завантажити зараз

Дізнайтеся, що кажуть наші замовники про обслуговування клієнтів

Усі статті

Зверніться до нас сьогодні

Маєте питання про обслуговування клієнтів? Потребуєте докладнішої консультації наших експертів або бажаєте замовити один з наших семінарів, присвячених обслуговуванню клієнтів? Просто зв’яжіться з нами – ми будемо раді вам допомогти.


Контакти
Контакти

Зв'яжіться з нами, якщо у вас є будь-які питання.