Обслуговування клієнтів

Шлях до якісного обслуговування клієнтів

Як грамотно поєднати планування ресурсів та технічну підтримку?

Оптимізуйте планування для покращення якості сервісу

Повернення продукції, обробка скарг і ремонт обладнання вимагають ефективного управління сервісом. Це не тільки сприяє задоволеності клієнтів, але й забезпечує збільшення рентабельності бізнесу. Але навряд ви зможете скористатися можливостями такої системи, якщо ваші фахівці з відділу обслуговування досі заповнюють дані від клієнта вручну, а технічні спеціалісти роблять записи від руки.

Компанія itelligence допомагає вам об’єднати всі процеси обслуговування клієнтів, створивши єдину процедуру, яка управляє прийманням запитів на повернення та їх обробку. При цьому, диспетчери отримають повний доступ до інформації про всіх технічних спеціалістів та замовлення, а співробітники зможуть легко та швидко вводити дані через мобільний  додаток.

Консультанти та рішення itelligence допоможуть впоратися з будь-якою задачею — від отримання сервісних повідомлень до операційного планування та обробки запитів на повернення.

Обслуговування клієнтів

Наша компанія вже протягом багатьох років підтримує тісні партнерські відносини з компанією SAP. Ми приймаємо активну участь в розробці нових рышень SAP та знаємо їх досконало. Окрім стандартних функціональностей SAP, ми також займаємося розвитком власних інноваційних рішень. itelligence повністю інтегрує процеси обслуговування та внутрішні операції з системами SAP та дозволяє максимально використовувати всі можливості цифрових технологій.

Вам знайомі ці проблеми сервісу?

Призначення технічних спеціалістів та оптимізація планування їх маршрутів

Координуйте досвід своїх технічних спеціалістів відповідно до розкладу та вимог своїх клієнтів.

Збирайте та переглядайте дані про сервіс на місцях

У мобільний додаток техніки можуть миттєво вводити всі дані про проведені роботи.

Швидше обробляйте сервісні повідомлення

Відповідні дані доступні співробітникам внутрішньої служби та технікам.

Здійснюйте регламентне ТО

Підтримуйте своїх клієнтів до виникнення несправностей.

Визначайте й усувайте потенційні проблеми

Визначайте слабкі місця в своєму процесі обслуговування й аналізуйте, як саме можна підвищити продуктивність.

Які переваги отримують наші клієнти завдяки нам

SAP Concur at itelligence Benelux

We simplified our expense management processes with our in-house implementation of SAP Concur. The outcome? Our consultants and our Finance department are over the moon and save precious time.

Читати більше

SAP Concur voor itelligence Benelux

Van 3 dagen naar 3 uur per maand. SAP Concur maakt het declaratieproces voor de consultants en financial controllers van itelligence sneller en slimmer.

Читати більше

Evergreen Garden Care (UK) Ltd – Beschleunigte Einführung von SAP S/4HANA

Mit SAP S/4HANA wurde das Fundament für den Aufbau eines intelligenten Unternehmens geschaffen und die Geschäftsprozesse auf globaler Ebene standardisiert, um zukünftige Akquisitionen im Einklang mit den Wachstumsbestrebungen des Unternehmens zu unterstützen.

Читати більше

Vestas Increases Productivity with SAP Personas

Vestas is a company that design, manufacture, install and service wind turbines. Globally present, Vestas has around 24,500 employees and is headquartered in Denmark.

Читати більше

Ny Enterprise Asset Management-løsning gir Nortura bedre kontroll over vedlikeholdet på fabrikkene sine

Nortura SA er et samvirkeforetak som eies av 18 300 egg- og kjøttprodusenter som leverer råvarer, og er aktive eiere med rettigheter. Nortura står nå midt i en utrullingsfase der alle selskapets produksjonssteder flytter hele IT-plattformen sin til ERP-systemet SAP.

Читати більше

Successful Implementation of SAP SuccessFactors Learning Management

Avarn Security is a leading security group with operations in Norway, Sweden and Denmark.

Читати більше

Denios

As part of the digitalization strategy, the development of a digital services roadmap helps to create new service offerings for customers and to position DENIOS as a leader in the market.

Читати більше

LOGSTOR, Løgstør, Denmark

LOGSTOR produces pre-insulated pipe systems for customers around the world and production requires materials and commodities from a range of international suppliers.

Читати більше

LOVOO

By implementing SAP S/4HANA Finance and opting for the itelligence Managed Cloud Services, Lovoo is prepared for SAP S/4HANA in the future and benefits from increased performance, real-time processed data, freed up capacity and a lot more.

Читати більше

Evergreen & SAP BW/4HANA

The implementation of SAP S/4HANA & BW/4HANA enabled Evergreen Garden Care to have their financial information in one place with profitability analytics instantly available.

Читати більше

Більше корисної інформації про обслуговування клієнтів

Як технологія змішаної реальності допомагає вам поліпшити керування процесом обслуговування клієнтів

Дізнайтеся про сценарій інноваційного сервісу itelligence, що поєднує змішану реальність із SAP Cloud Platform для оптимізації процесів обслуговування та технічного обслуговування.

Завантажити зараз

Дізнайтеся, що кажуть наші замовники про обслуговування клієнтів

Усі статті

Зверніться до нас сьогодні

Маєте питання про обслуговування клієнтів? Потребуєте докладнішої консультації наших експертів або бажаєте замовити один з наших семінарів, присвячених обслуговуванню клієнтів? Просто зв’яжіться з нами – ми будемо раді вам допомогти.


Контакти
Контакти

Зв'яжіться з нами, якщо у вас є будь-які питання.