SAP Logo
SAP Customer Experience

SAP Customer Experience: підвищіть залученість клієнтів та збільшіть продажі

Перетворіть клієнтів у шанувальників з SAP C/4HANA

Замовити демо

SAP C/4HANA: створіть персоналізований клієнтський досвід для кожного

Діджиталізація кардинально змінила правила гри в маркетингу, продажах, коммерції й обслуговуванні. Пройшли ті часи, коли компанії могли покладатися на модель «один розмір на всіх», щоб донести своє повідомлення, переконати свою аудиторію та залучити лояльних клієнтів. Ось чому трансформується традиційне управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).

Послідовний, переконливий і по-справжньому персоналізований досвід роботи з клієнтами – ось, що відрізняє лідерів цифрових технологій, від тих, хто залишається позаду. Але, як стати клієнтоорієнтованою компанією?

Інтегруйте кожен процес, який вимагає взаємодії з клієнтом з SAP C/4HANA. Цей набір рішень об’єднує попередні комерційноорієнтовані рішення SAP Hybris із спеціалізованим програмним забезпеченням для маркетингу, продажів, обслуговування, що створює основу для узгодження всіх даних ваших клієнтів відповідно до найбільш суворих норм законодавства про конфіденціальність та захист даних. Додайте до цього останні тенденції в машинному навчанні та ви отримаєте все необхідне для взаємодії з кожним клієнтом у реальному часі.

84% компаній

які покращили користувацький досвід, спостерігали приріст доходу.

Джерело: Dimension Data, 2017 Global Customer Experience Benchmarking Report

Невід'ємна частина стратегії SAP

“Інтелект – це здатність пристосовуватися до змін.” Чого ми можемо навчитися зі слів Стівена Хокінга сьогодні? В цифрову епоху, час постійних змін, перетворення в інтелектуальне підприємство є одним з найголовніших факторів конкуренції.

Інтелектуальне підприємство засновано на миттєвій і надійній інформації, отриманій за допомогою штучного інтелекта та машинного навчання. І для клієнтів SAP ключову роль в цьому грає пакет SAP C/4HANA. Фактично, клієнтській досвід – це одна з п’яти стратегічних основ дорожньої карти майбутнього SAP.

Фундамент інтелектуального підприємства

Якщо ви шукаєте комплексне рішення для клієнтів, вам потрібний такий набір інструментів та можливостей, який здатен задовольнити всі виклики. SAP C/4HANA розроблена для модернізації застарілих рішень CRM, орієнтованих тільки на продажі, це означає, те, що взаємодія не припиняється пілся обробки замовлення.

Зені Таккар, старший директор з рішень для продажів, itelligence Північна Америка

Наскільки клієнтоорієнтованою є ваша компанія?

  • Чи можуть співробітники кожного відділу, в якому відбувається взаємодія з клієнтом, отримати доступ до актуальних і вичерпних даних про клієнтів?
  • Ви все ще розраховуєте на масовий маркетинг, чи взаємодієте з аудиторією через персоналізовані повідомлення?
  • Чи можете ви аналізувати дані продажів у реальному часу та миттєво реагувати?
  • Чи досвід здійснення покупки приємний та послідовний, незалежно від каналу зв’язку?
  • Чи ваш сервіс не лише вирішує проблеми, але й перетворює незадоволених клієнтів в лояльних?

Якщо ви відповіли “Ні” хоча б на одне з перелічених питань, вам варто пильніше переглянути SAP C/4HANA портфоліо та наші послуги.

Чого ви можете досягти з SAP C/4HANA

Отримайте комплексне розуміння кожного клієнта

Кожен наголошує на необхідності ставити свого клієнта в центр бізнесу. Однак, все ж небагато з них дійсно це роблять. Оскільки орієнтованість на клієнта вимагає повного знання про кожного клієнта. Саме тут і вступає в гру SAP C/4HANA – об’єднайте всі дані в одній системі: історію покупок, індивідуальні потреби та побажання. Після цього ви зможете надати своїм командам у різних відділах усю інформацію, необхідну для створення приємного клієнтського досвіду.

Створюйте та аналізуйте персоналізовані маркетингові кампанії

На основі динамічно-змінних профілей клієнтів та за підтримки штучного інтелекту, ви зможете глибоко сегментувати аудиторію та створювати кампанії, які задовольнять потреби кожного окремого сегменту. Також ви зможете адаптувати кампанії, відповідно до реакції аудиторії, впродовж їхнього функціонування. Маркетинг більше не є просто додатком до відділу продажів.

Надавайте правильні рішення в правильний момент

Для вашого відділу продажів надзвичайно важливо швидко визначити осіб, які відповідальні за прийняття рішень, та, таким чином досягти повного розуміння цілей клієнта. SAP C/4HANA цілковито забезпечує ваш відділ продажів необхідними даними, знищуючи проблему розрізнених даних. Надайте своїм торгівельним представникам інформацію, яка їм необхідна, для того, щоб правильно адресувати больові точки клієнтів та обирати правильні підходи взаємодії, щоб кожна можливість призводила до закриття угоди.

Станьте B2B або B2C Мультиканальним бізнесом

Незалежно від того, працюєте ви в сфері B2B чи B2C, наші клієнти сьогодні очікують сталого купівельного досвіду, який би відповідав особистому досвіду, який вони отримують, купуючи через Інтернет, використовуючи різні пристрої. Вам необхідно знайти фінансово-ефективні способи безперешкодного надання їм можливостей здійснювати покупки на кожному етапі їхнього шляху, незалежно від того, наскільки складним є бізнес. З SAP C/4HANA ви створюєте повноцінний омніканальний досвід продажів, неперервно поєднуючи цифрові та традиційні канали продажів. Ви можете об’єднати постачальників, дистриб’юторів і партнерів й управляти декількома бізнес-моделями з єдиної платформи.

Утримуйте клієнтів високоякісними послугами

У минулому обслуговування було більше фактором заспокоєння незадоволених клієнтів. У найкращому випадку, довготермінові контракти на обслуговування були способом утримання клієнтів. Сьогодні, вимоги до обслуговування мають бути чимось більшим. З SAP C/4HANA ви не лише оптимізуєте процеси обслуговування, але й перетворюєте взаємодію до, впродовж та після користування на можливість залучити клієнтів та продати додаткові продукти чи послуги. Це стає можливим завдяки наданню доступу вашим співробітникам кол-центру до повної клієнтської інформації, а також до омніканальних даних. Таким чином вони точно знають які додаткові продукти ідеально підійдуть клієнтам. Спеціалісти технічного обслуговування також матимуть усі необхідні дані для виконання своїх задач швидше.

Залученість клієнта: як досягти успіху в B2B

Рішення SAP Hybris перетворилися на SAP C/4HANA та зараз наділені більшими можливостями. Дізнайтеся як створити єдиний клієнтський досвід та збільшити продажі.

SAP C/4HANA: рішення, ключові переваги та можливості

SAP Marketing Cloud

  • Персоналізований маркетинг: сегментація та таргетинг аудиторії для створення персоналізованих повідомлень та вибору продуктів, які найкраще задовольнять потреби клієнта, засновуючись на машинному навчанні.
  • Комплексне розуміння потреб клієнта: вийдіть за рамки маркетингових даних та використовуйте інформацію з відділу продажів, обслуговування та комерції, щоб точніше відповідати потребам клієнтів.
  • Аналіз ROI в маркетинговій діяльності: швидко та точно визначайте успішні та неефективні кампанії та канали комунікацій та миттєво їх адаптуйте.
  • Розробка маркетингових стратегій на основі даних, а не внутрішнього відчуття: користуйтеся інформацією, отриманою в реальному часі, про потреби клієнтів, бюджети, витрати та наявність продукту.

Дізнатися більше

SAP Sales Cloud

  • Покращіть показники продажів: оптимізуйте весь процес продажів завдяки автоматизації відділу продажів та приділяйте більше часу на самі продажі.
  • Аналізуйте діяльність в реальному часі: оптимізуйте управління продуктивністю, швидко виявляйте неефективну діяльність і зосередьтеся на угодах, які мають найбільше шансів бути закритими.
  • Продавайте будь-де та будь-коли: взаємодійте з клієнтами в правильний момент, навіть в дорозі.
  • Індивідуальні, своєчасні пропозиції: надавайте персоналізовані знижки та пропозиції через кожен канал.

Дізнатися детальніше

SAP Commerce Cloud

  • Встановіть багатоканальну B2C або B2B стратегію: підключіть всі канали продажів – від інтернет-магазину до фізичної точки – однаково розподіляючи час під кожен канал.
  • Зміцніть лояльність клієнтів: створіть послідовний, персоналізований досвід для своїх клієнтів за допомогою релевантної інформації та пропозицій.
  • Злагоджена інформація про продукт: консолідуйте всі продуктові характеристики в одному описі та забезпечте кожного клієнта та співробітника надійними даними.
  • Адаптуйте свій онлайн-магазин під вподобання клієнтів: Analyze аналізуйте мотиви своїх клієнтів та використовуйте цю інформацію для персоналізації їхнього досвіду.

Дізнатися більше

SAP Service Cloud

  • Вирішуйте проблеми швидше: забезпечуйте свій персонал актуальною інформацією про клієнтів, щоб вони могли швидко вирішувати проблеми та задовольняти запити клієнтів.
  • Підтримка, що сприяє продажам: після успішного вирішення проблем ваших клієнтів, надавайте їм релевантні знижки та нагороди.
  • Підключайте соціальні мережі: будьте там, де ваш клієнт – надавайте послуги з обслуговування клієнтів в соціальних мережах.
  • Обслуговування “на льоту”: надайте менеджерам з обслуговування та технічним спеціалістам доступ до кожного інструменту та всіх даних, які вони потребують через розумні девайси.

Дізнатися більше

SAP Customer Data Cloud

  • Перетворіть відвідувачів онлайн-магазину в лояльних клієнтів: забезпечте зручні варіанти реєстрації та входу в соціальні мережі, щоб збільшити шанси на залучення відвідувачів та стимулювати їх поділитися даними.
  • Завоюйте довіру: надайте клієнтам повний контроль над даними, якими вони погодились поділитися та збільшіть їх утримання з вами.
  • Спростіть відповідність нормам: автоматичне забезпечення відповідності нормам EU-GDPR, без потреби запускати масштабні ініціативи з захисту даних.
  • Збагатіть профілі клієнтів: отримайте детальний контроль над всіма обліковими записами клієнтів з єдиного джерела.

SAP C/4HANA: як ми можемо вас підтримати

Наші консультанти забезпечують легке впровадження всіх рішень SAP C/4HANA, які вам потрібні: від минулого програмного забезпечення Gigya, яке тепер називається SAP Customer Data Cloud, до рішень SAP Customer Experience (раніше рішення SAP Hybris), до інтеграції з вашими існуючими системами CRM.

Як один з перших партнерів SAP для SAP Hybris та Gigya, ми розуміємо потреби та виклики сучасного клієнтоорієнтованого бізнесу як в B2B так і в B2C. Та знаходимося на вашій стороні, на кожному етапі проєкту.

Ми маємо 30-тирічний досвід впровадження систем SAP. Більше ніж 10,000 клієнтів у всьому світі користуються рішеннями, які ми інтегрували. Наші експерти розташовані у 25 країнах, а наше партнерство з NTT DATA Group ще більше посилює нашу мережу.

itelligence є регіональним партнером SAP Hybris Gold Partner з 2017.

Дізнайтеся, що наші експерти говорять про Досвід користувача

itelligence
itelligence | Опубліковано

SAP and Us: Building a Digital Future for Customers Worldwide

We at itelligence opened our doors in 1989 and have worked closely with SAP ever since. With our 30th anniversary taking place next year, we look back over our partnership with SAP. Our close collaboration enables us to give our customers tailored solutions, services, and strategies for the digital age. So what has the partnership accomplished over nearly three decades?

Читати більше
Усі статті

Зв'яжіться з нами сьогодні

Ви б хотіли отримати більше інформації про SAP Customer Experience, SAP C/4HANA, та рішення Gigya і SAP Hybris?

Зв’яжіться з нами, ми з радістю вам допоможемо!


Контакти
Контакти

Зв'яжіться з нами, якщо у вас є будь-які питання.