SAP Customer Experience: підвищіть залученість клієнтів та збільшіть продажі

• Персоналізований маркетинг: сегментація та таргетинг аудиторії для створення персоналізованих повідомлень та вибору продуктів, які найкраще задовольнять потреби клієнта, засновуючись на машинному навчанні.
• Комплексне розуміння потреб клієнта: вийдіть за рамки маркетингових даних та використовуйте інформацію з відділу продажів, обслуговування та комерції, щоб точніше відповідати потребам клієнтів.
• Аналіз ROI в маркетинговій діяльності: швидко та точно визначайте успішні та неефективні кампанії та канали комунікацій та миттєво їх адаптуйте.
• Розробка маркетингових стратегій на основі даних, а не внутрішнього відчуття: користуйтеся інформацією, отриманою в реальному часі, про потреби клієнтів, бюджети, витрати та наявність продукту.

Дізнатися більше

• Покращіть показники продажів: оптимізуйте весь процес продажів завдяки автоматизації відділу продажів та приділяйте більше часу на самі продажі.
• Аналізуйте діяльність в реальному часі: оптимізуйте управління продуктивністю, швидко виявляйте неефективну діяльність і зосередьтеся на угодах, які мають найбільше шансів бути закритими.
• Продавайте будь-де та будь-коли: взаємодійте з клієнтами в правильний момент, навіть в дорозі.
• Індивідуальні, своєчасні пропозиції: надавайте персоналізовані знижки та пропозиції через кожен канал.

Дізнатися детальніше

• Встановіть багатоканальну B2C або B2B стратегію: підключіть всі канали продажів – від інтернет-магазину до фізичної точки – однаково розподіляючи час під кожен канал.
• Зміцніть лояльність клієнтів: створіть послідовний, персоналізований досвід для своїх клієнтів за допомогою релевантної інформації та пропозицій.
• Злагоджена інформація про продукт: консолідуйте всі продуктові характеристики в одному описі та забезпечте кожного клієнта та співробітника надійними даними.
• Адаптуйте свій онлайн-магазин під вподобання клієнтів: Analyze аналізуйте мотиви своїх клієнтів та використовуйте цю інформацію для персоналізації їхнього досвіду.

Дізнатися більше

• Вирішуйте проблеми швидше: забезпечуйте свій персонал актуальною інформацією про клієнтів, щоб вони могли швидко вирішувати проблеми та задовольняти запити клієнтів.
• Підтримка, що сприяє продажам: після успішного вирішення проблем ваших клієнтів, надавайте їм релевантні знижки та нагороди.
• Підключайте соціальні мережі: будьте там, де ваш клієнт – надавайте послуги з обслуговування клієнтів в соціальних мережах.
• Обслуговування “на льоту”: надайте менеджерам з обслуговування та технічним спеціалістам доступ до кожного інструменту та всіх даних, які вони потребують через розумні девайси.

Дізнатися більше

• Перетворіть відвідувачів онлайн-магазину в лояльних клієнтів: забезпечте зручні варіанти реєстрації та входу в соціальні мережі, щоб збільшити шанси на залучення відвідувачів та стимулювати їх поділитися даними.
• Завоюйте довіру: надайте клієнтам повний контроль над даними, якими вони погодились поділитися та збільшіть їх утримання з вами.
• Спростіть відповідність нормам: автоматичне забезпечення відповідності нормам EU-GDPR, без потреби запускати масштабні ініціативи з захисту даних.
• Збагатіть профілі клієнтів: отримайте детальний контроль над всіма обліковими записами клієнтів з єдиного джерела.