
Insight to Action: Helping Manufacturers Gain a Competitive Edge
Find out how switching to an ERP system with insight-to-action capabilities helps manufacturers become more efficient and gain a competitive edge.
Діджиталізація кардинально змінила правила гри в маркетингу, продажах, коммерції й обслуговуванні. Пройшли ті часи, коли компанії могли покладатися на модель «один розмір на всіх», щоб донести своє повідомлення, переконати свою аудиторію та залучити лояльних клієнтів. Ось чому трансформується традиційне управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
Послідовний, переконливий і по-справжньому персоналізований досвід роботи з клієнтами – ось, що відрізняє лідерів цифрових технологій, від тих, хто залишається позаду. Але, як стати клієнтоорієнтованою компанією?
Інтегруйте кожен процес, який вимагає взаємодії з клієнтом з SAP C/4HANA. Цей набір рішень об’єднує попередні комерційноорієнтовані рішення SAP Hybris із спеціалізованим програмним забезпеченням для маркетингу, продажів, обслуговування, що створює основу для узгодження всіх даних ваших клієнтів відповідно до найбільш суворих норм законодавства про конфіденціальність та захист даних. Додайте до цього останні тенденції в машинному навчанні та ви отримаєте все необхідне для взаємодії з кожним клієнтом у реальному часі.
які покращили користувацький досвід, спостерігали приріст доходу.
“Інтелект – це здатність пристосовуватися до змін.” Чого ми можемо навчитися зі слів Стівена Хокінга сьогодні? В цифрову епоху, час постійних змін, перетворення в інтелектуальне підприємство є одним з найголовніших факторів конкуренції.
Інтелектуальне підприємство засновано на миттєвій і надійній інформації, отриманій за допомогою штучного інтелекта та машинного навчання. І для клієнтів SAP ключову роль в цьому грає пакет SAP C/4HANA. Фактично, клієнтській досвід – це одна з п’яти стратегічних основ дорожньої карти майбутнього SAP.
Якщо ви шукаєте комплексне рішення для клієнтів, вам потрібний такий набір інструментів та можливостей, який здатен задовольнити всі виклики. SAP C/4HANA розроблена для модернізації застарілих рішень CRM, орієнтованих тільки на продажі, це означає, те, що взаємодія не припиняється пілся обробки замовлення.
Якщо ви відповіли “Ні” хоча б на одне з перелічених питань, вам варто пильніше переглянути SAP C/4HANA портфоліо та наші послуги.
Кожен наголошує на необхідності ставити свого клієнта в центр бізнесу. Однак, все ж небагато з них дійсно це роблять. Оскільки орієнтованість на клієнта вимагає повного знання про кожного клієнта. Саме тут і вступає в гру SAP C/4HANA – об’єднайте всі дані в одній системі: історію покупок, індивідуальні потреби та побажання. Після цього ви зможете надати своїм командам у різних відділах усю інформацію, необхідну для створення приємного клієнтського досвіду.
На основі динамічно-змінних профілей клієнтів та за підтримки штучного інтелекту, ви зможете глибоко сегментувати аудиторію та створювати кампанії, які задовольнять потреби кожного окремого сегменту. Також ви зможете адаптувати кампанії, відповідно до реакції аудиторії, впродовж їхнього функціонування. Маркетинг більше не є просто додатком до відділу продажів.
Для вашого відділу продажів надзвичайно важливо швидко визначити осіб, які відповідальні за прийняття рішень, та, таким чином досягти повного розуміння цілей клієнта. SAP C/4HANA цілковито забезпечує ваш відділ продажів необхідними даними, знищуючи проблему розрізнених даних. Надайте своїм торгівельним представникам інформацію, яка їм необхідна, для того, щоб правильно адресувати больові точки клієнтів та обирати правильні підходи взаємодії, щоб кожна можливість призводила до закриття угоди.
Незалежно від того, працюєте ви в сфері B2B чи B2C, наші клієнти сьогодні очікують сталого купівельного досвіду, який би відповідав особистому досвіду, який вони отримують, купуючи через Інтернет, використовуючи різні пристрої. Вам необхідно знайти фінансово-ефективні способи безперешкодного надання їм можливостей здійснювати покупки на кожному етапі їхнього шляху, незалежно від того, наскільки складним є бізнес. З SAP C/4HANA ви створюєте повноцінний омніканальний досвід продажів, неперервно поєднуючи цифрові та традиційні канали продажів. Ви можете об’єднати постачальників, дистриб’юторів і партнерів й управляти декількома бізнес-моделями з єдиної платформи.
У минулому обслуговування було більше фактором заспокоєння незадоволених клієнтів. У найкращому випадку, довготермінові контракти на обслуговування були способом утримання клієнтів. Сьогодні, вимоги до обслуговування мають бути чимось більшим. З SAP C/4HANA ви не лише оптимізуєте процеси обслуговування, але й перетворюєте взаємодію до, впродовж та після користування на можливість залучити клієнтів та продати додаткові продукти чи послуги. Це стає можливим завдяки наданню доступу вашим співробітникам кол-центру до повної клієнтської інформації, а також до омніканальних даних. Таким чином вони точно знають які додаткові продукти ідеально підійдуть клієнтам. Спеціалісти технічного обслуговування також матимуть усі необхідні дані для виконання своїх задач швидше.
Рішення SAP Hybris перетворилися на SAP C/4HANA та зараз наділені більшими можливостями. Дізнайтеся як створити єдиний клієнтський досвід та збільшити продажі.
Наші консультанти забезпечують легке впровадження всіх рішень SAP C/4HANA, які вам потрібні: від минулого програмного забезпечення Gigya, яке тепер називається SAP Customer Data Cloud, до рішень SAP Customer Experience (раніше рішення SAP Hybris), до інтеграції з вашими існуючими системами CRM.
Як один з перших партнерів SAP для SAP Hybris та Gigya, ми розуміємо потреби та виклики сучасного клієнтоорієнтованого бізнесу як в B2B так і в B2C. Та знаходимося на вашій стороні, на кожному етапі проєкту.
Ми маємо 30-тирічний досвід впровадження систем SAP. Більше ніж 10,000 клієнтів у всьому світі користуються рішеннями, які ми інтегрували. Наші експерти розташовані у 25 країнах, а наше партнерство з NTT DATA Group ще більше посилює нашу мережу.
itelligence є регіональним партнером SAP Hybris Gold Partner з 2017.
Ви б хотіли отримати більше інформації про SAP Customer Experience, SAP C/4HANA, та рішення Gigya і SAP Hybris?
Зв’яжіться з нами, ми з радістю вам допоможемо!