L’Entreprise Intelligente – Qu’est-ce Que C’est, et Comment en Devenir Une ?

Découvrez comment devenir une entreprise intelligente.

L’entreprise intelligente : un nom évocateur pour un concept tout aussi inspirant. Mais qu’est-ce qu’une entreprise intelligente ? Selon SAP, il s’agit d’une entreprise qui utilise les dernières technologies pour convertir des données en décisions, actions et en plans concrets, et ce dans toutes les fonctions de votre entreprise, en temps réel. Cette intégration en continu non seulement accélère les processus métiers, mais offre à vos clients et stakeholders une expérience, des produits et des services inégalés. La seule question qui se pose est la suivante : comment gérer et réussir votre transformation en une entreprise intelligente ? Nous tentons d’y répondre dans cet article.

 

Définissez les Bases de votre Future Entreprise Intelligente, et Lancez-Vous dans l’Aventure

La transformation numérique est un terme que l’on entend beaucoup, et qui englobe bien plus que le passage à un nouveau système ERP. Mais détrompez-vous, ce ne sont pas les innovations qui font de vous une entreprise intelligente. Pour vous transformer, vous devez tout d’abord définir les raisons qui poussent ce changement, pour ensuite l’expliquer. Pensez à l’avenir de votre organisation, de vos collaborateurs, de vos clients, de vos fournisseurs, de vos services, et à la manière dont vous intégrez une méthode de travail plus intelligente dans vos processus afin de la laisser s’installer dans votre organisation. Vous devez définir un cadre dans lequel vous indiquez ce que vous voulez réaliser avec votre future transformation, et comment la technologie et les collaborateurs peuvent vous aider dans cette tâche. Laissez-vous guider. Parlez à des experts. Regardez autour de vous. En résumé : tout commence par un plan.

Tout commence par un plan et par des actions.

 

Les 3 Piliers d’une Entreprise Intelligente Performante

What is an intelligent enterprise? It's about your customers.1. Vos Clients

Pour devenir une entreprise intelligente et rester à la pointe du progrès, vos clients doivent être au coeur de votre futur système. Pourquoi ? La vie de vos clients et des consommateurs finaux en général se numérise de plus en plus, les habituant à un tout nouveau mode de service et d’expérience. De l’orientation jusqu’à l’achat et au service après-vente  : pour garder une longueur d’avance et conserver vos clients de façon permanente, vous devez les placer au centre de tous vos processus métiers.

What is an intelligent enterprise? It's about your employees.2. Vos Collaborateurs

Vous n’améliorez pas seulement votre interaction avec vos clients en rendant les formulaires en ligne plus intuitifs, ou en modifiant votre processus de e-commerce, votre facturation ou la méthode de travail de votre service après-vente. Avez-vous déjà pensé à améliorer les processus pour vos collaborateurs ? Travailler plus intelligemment grâce à l’innovation numérique peut également y contribuer de manière significative. Il est tout aussi important de veiller à ce qu’il existe une bonne expérience employé dans votre organisation pour que les collaborateurs puissent facilement faire leur travail, que les bons talents soient sélectionnés pour les bons postes, et pour que vos collaborateurs se sentent bien. Ceci est bénéfique pour l’interaction avec vos clients, mais aussi pour la réduction de l’absentéisme, en offrant un environnement physiquement et socialement sain à vos collègues.

 

What is an intelligent enterprise? It's about your processes.3. Vos Processus

Pour répondre aux attentes des clients, vous avez besoin d’un grand nombre de données provenant de diverses fonctions de votre entreprise, pour être en mesure de répondre immédiatement à ces attentes. Le front-end et le back-end de votre environnement informatique doivent donc devenir plus intelligents et se fondre de manière transparente dans vos processus. L’intégration à grande échelle doit donc également constituer un élément important de votre plan d’avenir. De cette manière, vous relierez non seulement les processus et les données numériques de vos différents services, mais aussi vos collaborateurs. Pour faciliter réellement des processus plus intelligents, vos collègues sont la clé du succès. Écoutez-les, impliquez-les dans votre plan, donnez-leur des outils intelligents qui leur permettent de faire plus facilement un travail répétitif et vous verrez qu’ensemble, vous travaillez automatiquement à une transformation numérique réussie.

Améliorer les échanges avec vos clients ? Mettez vos collaborateurs à l’aise.  

Toujours en Chemin Vers une Entreprise Intelligente

Votre vision et vos motivations sont bien définies. Faites un plan et faites le premier pas. L’entreprise intelligente ressemble-t-elle encore à un idéal presque irréalisable comme il y a quelques années ? Nous guidons ces transformations au quotidien et pouvons vous aider à établir un plan initial pour démarrer.  Nous disposons des connaissances et des méthodologies nécessaires pour prendre un bon départ avec de petites applications innovantes, qui permettent souvent d’améliorer très rapidement la satisfaction des clients et des collaborateurs. Certaines applications peuvent même être réalisées en deux semaines seulement. En faisant de petits pas dans l’amélioration des processus pour les clients et les collaborateurs dans le cadre d’un plan plus large, vous êtes toujours en mouvement. Et c’est l’essence même de l’entreprise intelligente.

Vous êtes curieux de savoir quel pourrait être votre première étape vers une entreprise intelligente ? Une discussion avec nos experts peut vous offrir des informations précieuses pour définir les premières étapes concrètes de votre transformation.

 

Pour en Savoir plus sur l’Entreprise Intelligente

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